With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agentes de voz con IA para llamadas de facturación a pacientes
5.0
ON G2
Llamadas de facturación de pacientes atendidas sin cola de espera. El agente verifica la identidad del paciente, explica el saldo, la fecha del servicio y el profesional sanitario a partir de tu sistema de facturación, y envía por SMS un enlace de pago o transfiere la llamada a tu línea de pagos. Las reclamaciones, las consultas sobre seguros y los pacientes molestos pasan a tu equipo de facturación con todo el contexto. Las llamadas se atienden en inglés y español, con un BAA autofirmado.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura en cuatro fases las llamadas de facturación a pacientes con IA, desde tu sistema de facturación hasta las llamadas atendidas en el número de tus extractos.
Conecta la facturación y la verificación
Firma el BAA, conecta tu sistema de facturación o de gestión de la consulta mediante funciones personalizadas para consultar cuentas, elige cómo pagan los pacientes y redacta tus reglas de verificación, información obligatoria y escalado.
Prueba llamadas reales sobre extractos
Ejecuta llamadas simuladas con números de cuenta erróneos, verificaciones de identidad fallidas, pacientes hispanohablantes, reclamaciones y consultas sobre seguros, y evalúa cada ejecución antes de que llame un paciente.
Conecta el número de tus extractos
Dirige al agente el número que aparece en tus extractos mediante un troncal SIP o un desvío del operador, y añade llamadas salientes de recordatorio mediante llamadas por lotes o la API cuando las entrantes funcionen bien.
Activa el servicio y sigue los resultados
Cada llamada devuelve los campos que definas, como identidad verificada, saldo explicado, enlace enviado, plan de pago solicitado y llamada transferida, para que tu equipo de facturación gestione las excepciones en lugar de toda la cola.
Use Cases
Saldos de pacientes explicados, pagados o escalados en la primera llamada
Llamadas tras un extracto o una carta de cobro
Necesitas que los pacientes que llaman por una carta sean atendidos al momento. El agente pide el número de cuenta o de expediente que aparece en el extracto, que el paciente puede decir o marcar en el teclado, consulta la cuenta mediante una función personalizada y explica el saldo, la fecha del servicio y el profesional al que corresponde la factura. Las preguntas generales, como qué significa una línea del extracto o cuándo vence el pago, se responden desde una base de conocimiento con tus políticas de facturación.
Identidad verificada antes de mencionar ningún saldo
Necesitas que la información sanitaria protegida solo se comparta con la persona adecuada. Antes de decir nada sobre la cuenta, el agente confirma los datos que exige tu política, como el nombre completo, la fecha de nacimiento y una dirección registrada, y los coteja con tu sistema. Si no coinciden, no facilita ningún dato de la cuenta y sigue tu regla, como transferir la llamada al personal o pedir que vuelva a llamar.
Pagar el saldo sin dictar la tarjeta
Necesitas cobrar en la misma llamada sin que queden números de tarjeta en tus registros de llamadas. El agente ofrece pagar el saldo completo u otro importe y, después, envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos o transfiere al paciente a la línea de pagos que ya usas. Si un pago falla o el paciente pide un plan de pago, la llamada pasa a tu equipo de facturación con una transferencia asistida.
Inglés y español en la misma línea
Necesitas atender a los pacientes hispanohablantes sin una cola aparte. Configura el agente para inglés y español y responderá en el idioma que hable el paciente, o bien ofrece el español en el saludo. Si tu sistema ya conoce el idioma preferido del paciente, el webhook de llamada entrante puede iniciar la llamada en ese idioma, lo que resulta más preciso que detectarlo.
Reclamaciones, consultas sobre seguros y pacientes molestos
Necesitas que las llamadas que requieren criterio lleguen rápido a una persona. Cuando un paciente reclama un cargo, dice que el seguro debería haberlo pagado o está molesto, el agente transfiere la llamada a tu equipo de facturación con un resumen privado de la cuenta y el motivo, para que el paciente no tenga que empezar de cero. Las llamadas sobre historiales o citas se dirigen al departamento adecuado en lugar de a la cola de facturación.
Llamadas de recordatorio para saldos pendientes antiguos
Necesitas hacer seguimiento de los saldos impagados sin que el personal vaya marcando números de un informe. Cuando un saldo supera la antigüedad que establezcas, tu sistema puede iniciar una llamada mediante la API, o puedes subir la lista como llamadas por lotes unos días después de enviar los extractos. El agente verifica la identidad, indica el saldo, solicita el pago y escala las cuentas complejas al personal. Las normas aplicables a las facturas médicas impagadas se explican en gestión de cobros de deudas médicas.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las consultas médicas y las empresas de facturación eligen Retell AI para las llamadas de facturación a pacientes
Saldos de tu sistema de facturación, en plena llamada
Los pacientes preguntan por un extracto concreto. Durante la llamada, las funciones personalizadas consultan tu sistema de facturación o de gestión de la consulta para buscar la cuenta, comprobar los datos de identidad y registrar el resultado. El agente usa la respuesta al instante, por ejemplo, el saldo y la fecha del servicio.
Avisos y comunicaciones legales con tus palabras exactas
Las frases estáticas hacen que el agente diga las frases obligatorias exactamente como están escritas, como un aviso legal de gestión de cobros o un aviso de grabación. Tú decides en qué punto del flujo de conversación van, según indique tu equipo de cumplimiento normativo.
Escalados que llegan con contexto
Una transferencia asistida puede reproducir un mensaje privado para tu personal de facturación antes de conectar al paciente, con la cuenta, el saldo y el motivo de la transferencia. Además, la transcripción completa está disponible después de la llamada.
Días de envío de facturas sin colas de espera
Las llamadas se disparan cuando se envían las facturas. El agente atiende en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda, en inglés o en español, sin menús de «pulsa 1».
Pagos, planes de pago y reclamaciones por cuenta
La extracción posterior a la llamada registra el resultado de cada llamada en campos, como enlace enviado, plan solicitado, reclamación o persona equivocada, y el webhook call_analyzed los envía a tu sistema. El panel de analítica los muestra en gráficos por agente y versión, y se activan alertas cuando baja la tasa de éxito.
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- Genesys
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- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Pueden los pacientes pagar con tarjeta durante la llamada?
El agente no necesita números de tarjeta. Envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos o transfiere al paciente a la línea de pago o al IVR que ya utilizas, para que sea tu sistema de pagos el que gestione la tarjeta. Si, aun así, un paciente lee en voz alta un número de tarjeta, la eliminación de datos personales (PII) puede borrar los números de tarjeta de las transcripciones y grabaciones almacenadas.
¿Cumple Retell con la HIPAA en las llamadas de facturación a pacientes?
Retell es compatible con cargas de trabajo sujetas a la HIPAA. Firma tú mismo el BAA antes de que cualquier información sanitaria protegida pase por la plataforma; firmarlo no tiene ningún coste. Después, elige por agente qué se almacena, elimina de las transcripciones y grabaciones categorías como nombres, fechas de nacimiento e identificadores médicos, y define durante cuánto tiempo se conservan los datos de las llamadas, desde un día hasta dos años.
¿Se conecta con nuestro sistema de gestión de la consulta o de facturación?
Retell no incluye conectores prediseñados para sistemas de gestión de consultas, historia clínica electrónica (EHR) ni facturación a pacientes. El agente accede al tuyo mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada, para consultar una cuenta o registrar un resultado, y los webhooks envían cada llamada finalizada a tu sistema o a una cola del personal. Si no hay API, el personal gestiona cada llamada a partir del registro del webhook.
¿Puede el agente leer nuestros avisos legales de cobro?
Sí. Incluye cada aviso legal obligatorio o aviso de grabación en una frase estática, y el agente dirá exactamente tu texto en el momento que elijas, por ejemplo, justo después de confirmar la identidad. Los avisos aplicables dependen de si eres el proveedor o una agencia de cobros y de la normativa federal y estatal, así que revisa tu guion con tu asesor legal.
¿Puede llamar a los pacientes por saldos pendientes?
Sí. Las llamadas pueden iniciarse desde tu sistema a través de la API cuando un saldo alcanza tu umbral, o desde una lista cargada como llamadas por lotes con una franja horaria de llamadas. Las llamadas salientes con voz de IA están sujetas a normas de consentimiento en EE. UU.; la guía de la TCPA para llamadas de voz con IA las explica, y tu asesor legal debería revisar tu lista y tu guion.
¿Cuánto cuestan las llamadas de facturación a pacientes con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
