With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Llamadas de derivación de pacientes con IA que convierten las derivaciones en citas concertadas
5.0
ON G2
Llamadas de derivación para los pacientes a los que tu equipo no llega a tiempo. El agente llama a cada paciente derivado poco después de recibir la derivación, confirma que quiere la consulta, la concierta o recoge su disponibilidad y le envía por SMS el formulario de admisión. Las llamadas entrantes sobre derivaciones se clasifican y se transfieren al departamento adecuado. Empieza con una sola fuente de derivaciones y compara las citas concertadas con las derivaciones que gestionas a mano.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura las llamadas de derivación con IA en cuatro fases, desde tu lista de derivaciones hasta las citas concertadas en tu calendario.
Define tu flujo de llamadas de derivación
Define lo que el agente dice a un paciente derivado, lo que confirma y cuándo concierta la cita o la pasa a una persona. Después, conecta tu lista de derivaciones, tu calendario y tu EHR o sistema de citas mediante integraciones nativas o funciones personalizadas.
Prueba con escenarios de derivación reales
Ejecuta llamadas simuladas con un paciente que se ha olvidado de la derivación, otro que quiere otro día, un buzón de voz y alguien que hace una pregunta clínica, y evalúa cada prueba antes de llamar a ningún paciente.
Conecta tu lista y tus números
Inicia las llamadas desde tu lista de derivaciones a través de la API o con una carga por lotes, define la franja horaria de llamadas y desvía tu línea de derivaciones entrantes o impórtala mediante un trunk SIP.
Ponlo en marcha y mide las citas concertadas
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como contactado, interesado, cita concertada y pasado a citaciones, para que veas qué derivaciones aún necesitan a una persona.
Use Cases
Pacientes derivados contactados, con cita concertada y dirigidos al equipo adecuado
Pacientes derivados contactados mientras la derivación es reciente
Necesitas gestionar todas las derivaciones, no solo aquellas a las que el personal llega primero. Cuando una derivación entra en tu lista o sistema, un disparador de la API o una carga por lotes inicia la llamada, con el nombre del paciente, el profesional que deriva y la especialidad como variables. El agente explica el motivo de la llamada y confirma que el paciente sigue queriendo la consulta.
Citas concertadas durante la llamada o disponibilidad recogida
Necesitas que la llamada termine con un siguiente paso. Con la integración nativa de Cal.com o Calendly, o con una función personalizada que acceda a la API de tu sistema de citas, el agente ofrece los huecos disponibles y concierta la cita. En los centros que prefieren que el personal gestione las citas, el agente recoge los días y horas que le van bien al paciente, y las respuestas llegan a tu equipo de citaciones después de la llamada.
Formularios de admisión enviados por SMS durante la llamada
Necesitas que el papeleo empiece antes de la primera consulta. El agente envía por SMS el enlace a tu formulario de admisión mientras el paciente sigue al teléfono, con variables como su nombre ya rellenadas, para que pueda completarlo desde el móvil. Para enviar SMS desde tu propio número, este debe estar registrado, y el agente puede pedir el consentimiento primero.
Llamadas de derivación entrantes clasificadas y transferidas
Necesitas que las llamadas de derivación dejen de llegar al departamento equivocado. En lugar de un menú de «pulse 1», el agente pregunta qué necesita quien llama y distingue entre la consulta de un profesional que envía una derivación, un paciente que pregunta por la suya y un paciente que necesita una derivación a otro centro. Cada llamada llega al equipo adecuado mediante transferencia asistida, con un resumen privado para que nadie tenga que pedirle a quien llama que vuelva a empezar.
Llamadas cuando los pacientes realmente pueden contestar
Necesitas llegar a los pacientes que trabajan durante el día. Define la franja horaria de llamadas de cada lote, incluidas las tardes, para que el agente llame cuando es más probable que los pacientes contesten. Detecta el buzón de voz y deja un mensaje breve sin datos clínicos, o cuelga, según la regla que definas, y tu sistema decide a quién se vuelve a llamar.
Tu EHR sigue siendo el registro de referencia
Necesitas que el agente funcione con los sistemas que ya utilizas. Muchos centros empiezan con una lista de derivaciones y un calendario, y añaden el EHR cuando el flujo ya funciona. Los EHR no tienen un conector predefinido, así que una función personalizada lee o escribe a través de la API de tu EHR cuando tu proveedor lo permite. Descubre cómo conectar un agente de voz con IA a tu EHR.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las consultas especializadas eligen Retell AI para las llamadas de derivación
Lista de derivaciones, calendario e historia clínica electrónica conectados
Una llamada de derivación necesita los datos del paciente y los huecos disponibles. Las variables trasladan la derivación a cada llamada, Cal.com y Calendly son integraciones de calendario nativas y las funciones personalizadas se conectan a la API de tu historia clínica electrónica o de tu sistema de citación.
Guiones que gestiona tu equipo de admisión
Las especialidades, los formularios y las reglas de reserva cambian. Tu equipo edita el flujo de la llamada sin abrir un ticket con el proveedor y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas.
Transferencia asistida a citación o admisión
Cuando un paciente necesita hablar con una persona, la transferencia asistida informa en privado a tu equipo de quién llama y cuál es el motivo de la derivación, y después conecta al paciente.
Listas de llamadas salientes y líneas entrantes en una sola plataforma
Sube un CSV para llamadas por lotes, con las demás columnas como variables, o inicia llamadas desde tu sistema a través de la API, y define la franja horaria de llamadas. Desvía tu línea de derivaciones o impórtala mediante una troncal SIP, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso.
Contactado, cita concertada o derivado a programación
Necesitas saber qué derivaciones aún requieren la intervención de una persona. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como contactado, interesado, cita concertada y requiere rellamada. El informe de llamadas por lotes muestra las enviadas, las atendidas y las exitosas, y las alertas te avisan por email o webhook cuando los resultados empeoran.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se integra con nuestro sistema de historia clínica electrónica (EHR) o de programación de citas?
Los sistemas de EHR y de gestión de consultas, como eClinicalWorks o SimplePractice, no cuentan con un conector predefinido. El agente accede a ellos mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada, siempre que tu proveedor ofrezca ese acceso, o mediante webhooks que envían el resultado de la llamada a tu sistema una vez finalizada. Cal.com y Calendly son integraciones nativas de calendario, y Salesforce y HubSpot son integraciones nativas de CRM.
¿Las llamadas de derivación con IA cumplen con HIPAA?
Retell admite cargas de trabajo sujetas a HIPAA. Firma tú mismo el BAA antes de que cualquier información sanitaria protegida pase por la plataforma; firmarlo no tiene ningún coste. Después, elige por agente qué se almacena, elimina de las transcripciones y grabaciones categorías como nombres, fechas de nacimiento e identificadores médicos, y define durante cuánto tiempo se conservan los datos de las llamadas, desde un día hasta dos años. Nuestra guía sobre HIPAA explica todos los detalles.
¿Puede nuestro personal encargarse de concertar las citas?
Sí. Tú decides dónde se detiene el agente. Puede concertar citas directamente en un calendario conectado, o bien confirmar el interés, recoger la disponibilidad del paciente y enviarle por SMS el formulario de admisión, para después pasar los datos a tu equipo de programación. Muchas clínicas empiezan con la segunda opción y pasan a la reserva directa cuando ya confían en las llamadas.
¿Qué pasa si el paciente derivado no contesta?
El agente detecta el buzón de voz y deja un breve mensaje redactado por ti, sin datos clínicos, o cuelga. Tú defines la franja horaria de llamadas de cada lote, y tu lista o tu sistema decide cuándo volver a llamar, usando el resultado de la llamada como desencadenante.
¿Cuánto cuestan las llamadas de derivación con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿Puede el agente hablar en español con los pacientes?
Sí, siempre que la voz y el reconocimiento de voz que elijas admitan los idiomas que necesitas; el panel muestra qué combinaciones están disponibles. Puedes configurar un agente para más de un idioma, como inglés y español, para que los pacientes respondan en cualquiera de ellos. Prueba la pronunciación con hablantes nativos antes del lanzamiento.
