With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Software de encuestas telefónicas para CSAT, NPS y llamadas de investigación
5.0
ON G2
Realiza encuestas telefónicas con un agente de voz con IA en lugar de una encuesta IVR grabada o un equipo de llamadas. El agente formula tus preguntas con una voz natural, recoge respuestas habladas o por teclado, sigue tus reglas de salto y envía cada respuesta a tus sistemas como campos estructurados. Úsalo justo después de las llamadas de atención al cliente, para encuestas CSAT y NPS salientes o para llamadas de investigación y verificación.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza encuestas telefónicas con IA en cuatro fases, desde el diseño de las preguntas hasta la llegada de las respuestas a tu base de datos.
Escribe las preguntas y las reglas de salto
Escribe cada pregunta con su tipo de respuesta, como una escala del uno al cinco, del cero al diez o sí/no, añade las reglas de salto y define un campo posterior a la llamada para cada respuesta que quieras almacenar.
Prueba cada ruta de respuesta
Ejecuta llamadas simuladas con respuestas fuera de escala, entradas por teclado, encuestados que responden con preguntas y personas que se niegan a participar, y evalúa cada prueba antes de llamar a una persona real.
Conecta tus llamadas y listas
Recibe transferencias posteriores a la llamada desde tu centro de contacto por SIP, o sube una lista como llamadas por lotes con una franja horaria definida, y elige el número desde el que llama la encuesta.
Lanza y analiza los resultados
Cada llamada devuelve sus respuestas como campos estructurados mediante webhook y API, de modo que las puntuaciones, las preguntas omitidas, las negativas y las tasas de finalización llegan a tu base de datos sin que nadie tenga que introducirlas a mano.
Use Cases
Encuestas telefónicas desde la primera pregunta hasta el registro en tu base de datos
CSAT posterior a la llamada de atención al cliente
Necesitas opiniones mientras la llamada aún está reciente, no un email que el cliente ignora dos días después. Cuando tu agente de soporte termina, tu centro de contacto transfiere a la persona al número o a la dirección SIP del agente de encuestas, y la encuesta empieza en la misma llamada. Pasa el ID del caso o el nombre del agente de soporte en una cabecera SIP personalizada, para que el saludo haga referencia a la llamada que acaba de tener y cada puntuación quede vinculada a la interacción correcta. Los equipos que también usan un agente de voz en la propia llamada de soporte recurren a la atención al cliente con IA.
Escalas NPS y CSAT, por voz o por teclado
Necesitas puntuaciones que cada persona pueda dar como prefiera. El agente formula la pregunta y acepta un «ocho» hablado o la pulsación de una tecla, con la captura por teclado ajustada al número de dígitos que requiere la escala, y después guarda la puntuación como campo numérico y el motivo como campo de texto. Las reglas de salto siguen tu lógica: omite la pregunta de recomendación cuando la persona dice que el problema no se resolvió o cuando la llamada terminó en una transferencia. Para saber qué significa una puntuación una vez que la tienes, consulta qué es una buena puntuación NPS.
Encuestas salientes tras una visita, una entrega o un ticket
Necesitas conocer la opinión de clientes que nunca abren los emails de encuestas. Sube una lista con llamadas por lotes: una columna con el número de teléfono y otras como nombre, fecha de la visita o número de ticket, que el agente usa durante la llamada. Define la franja horaria, programa el lote y elige si el agente cuelga o deja un breve mensaje cuando salta el buzón de voz. Una columna de metadatos mantiene tu propio ID de registro en cada llamada, para que cada respuesta se asocie a su registro sin conjeturas.
Llamadas de verificación para encuestas completadas
Necesitas confirmar que una encuesta enviada online la ha rellenado la persona real, sin que un equipo tenga que llamar a cada una. En el momento que elijas tras recibir el formulario, el agente llama al número registrado, pregunta si ha respondido a la encuesta y confirma su identidad con los datos que le facilites, sin pedir información sensible como la fecha de nacimiento. El indicador de verificación, la fecha de confirmación y cualquier puntuación que se vuelva a preguntar regresan a tu base de datos mediante webhook. Las llamadas sin respuesta se convierten en una lista breve para tu equipo.
Encuestas de investigación y opinión con preguntas de filtro
Necesitas entrevistas de estudios de mercado o de opinión pública en el idioma de cada encuestado. El agente indica al principio que es una IA, formula tus preguntas de filtro, como los requisitos de edad, y finaliza con educación cuando alguien no cumple los criterios. Para evitar el sesgo de orden, pasa un orden de preguntas distinto para cada encuestado como variable en tu lista, y el agente seguirá ese orden. Cuando un encuestado pregunta quién realiza el estudio o cómo se usan los datos, responde a partir de una base de conocimiento que tú apruebas, en español, inglés o muchos otros idiomas.
Franjas horarias, negativas y solicitudes de no llamar
Necesitas un programa de encuestas que respete cuándo, y si, la gente quiere que la llamen. Cada lote se ejecuta solo dentro de la franja horaria que definas, una negativa se registra como campo propio para que elimines ese número de la siguiente lista, y la gestión de no contactar confirma la solicitud de dejar de llamar y marca el contacto. Las llamadas realizadas a través de la API pueden omitir automáticamente los números marcados, mientras que las llamadas por lotes no comprueban ese indicador, así que filtra antes esas listas. Las llamadas de encuesta salientes con voz de IA están sujetas a normas de consentimiento en EE. UU.; la guía TCPA para llamadas de voz con IA las explica.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de CX y de investigación eligen Retell AI para sus encuestas telefónicas
Preguntas, escalas y reglas de salto bajo tu control
La lógica de una encuesta falla cuando alguien ajeno a tu equipo tiene que modificarla. Un flujo de conversación asigna a cada pregunta su propio nodo, y los nodos de división lógica se ramifican según lo que ha dicho el encuestado o según los datos que hayas enviado, así que una regla de salto es un ajuste, no una reescritura del guion. Tú mismo editas la redacción y publicas una nueva versión cuando has probado el cambio.
Respuestas guardadas como campos, no enterradas en transcripciones
Una encuesta solo es útil si las respuestas se pueden contabilizar. El análisis posterior a la llamada guarda cada respuesta en el tipo de campo que elijas: un número para una puntuación, una opción para una categoría, sí o no para un filtro y texto para el motivo de una valoración. Los campos llegan en el webhook call_analyzed, listos para tu base de datos o tu panel.
Contexto de tus sistemas en cada llamada
Los encuestados notan cuando una encuesta no sabe nada de ellos. Las columnas de una lista de llamadas por lotes, los valores de una solicitud a la API y los encabezados SIP personalizados de tu centro de contacto se convierten en variables que el agente puede usar, como un nombre de pila, una fecha de visita o un ID de caso. Un campo de metadatos guarda el ID de tu registro en la llamada para que después puedas cruzar los datos sin errores.
Transferencias entrantes y listas salientes en un solo agente
Las encuestas CSAT posteriores a la llamada y las de NPS salientes suelen acabar en dos herramientas distintas. Aquí, un único agente de encuestas puede atender transferencias en su número y lanzar llamadas por lotes salientes desde él. Mientras se ejecuta un lote, reservas concurrencia para otras llamadas para que quienes llegan transferidos no se queden esperando, y el identificador de llamada con marca y los números verificados están disponibles en líneas de EE. UU.
Tendencias de respuesta, finalización y puntuación
Necesitas saber cuántas personas han contestado y han terminado, no solo la puntuación media. Cada lote muestra las llamadas enviadas, contestadas y exitosas; tú defines el éxito como una encuesta completada. El panel de analíticas representa los resultados por agente y versión, y las alertas te avisan cuando baja la tasa de finalización.
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- Hubspot
- Twilio
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
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- Cal.com
Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Qué es el software de encuestas telefónicas?
El software de encuestas telefónicas realiza encuestas mediante llamadas en lugar de por correo electrónico, web o mensajes de texto. Las herramientas más antiguas reproducen preguntas grabadas y recogen las pulsaciones de teclas, o proporcionan a los entrevistadores un guion y un formulario. Un agente de voz con IA formula las preguntas de forma conversacional, acepta respuestas habladas o por teclado, gestiona preguntas que se salen del guion y guarda cada respuesta como un campo estructurado, tanto en transferencias entrantes como en listas de llamadas salientes.
¿Pueden los encuestados responder con el teclado además de por voz?
Sí. La entrada por teclado se registra de forma predeterminada, así que un encuestado puede decir "cuatro" o pulsar 4. Puedes indicar al agente cuándo se ha completado una respuesta mediante un límite de dígitos, una tecla de finalización como la almohadilla o un breve tiempo de espera tras la última tecla. La entrada por teclado también ayuda en lugares ruidosos donde cuesta oír la voz.
¿Cómo llegan las respuestas de la encuesta a nuestra base de datos o CRM?
Defines campos de extracción posterior a la llamada para cada respuesta, como un número, sí o no, texto o una opción de una lista. Después de la llamada, Retell los envía en el webhook call_analyzed y los devuelve desde la Get Call API, así que tu sistema los almacena sin tener que analizar transcripciones. Las conexiones con HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel y Zoho CRM pueden escribir los resultados de vuelta en los campos de contacto.
¿Puede la encuesta iniciarse automáticamente después de una llamada en nuestro centro de contacto?
Sí, siempre que tu centro de contacto pueda transferir a la persona que llama cuando tu agente se desconecta. El agente de encuestas se aloja en un número o una dirección SIP de Retell, y la transferencia se configura en el enrutamiento de tu plataforma. La documentación de Retell incluye guías de configuración SIP para Genesys Cloud, Five9, Avaya y Amazon Connect. Envía el ID del caso en un encabezado SIP personalizado para vincular cada respuesta con su interacción.
¿Son legales las llamadas de encuesta salientes con una voz de IA?
Depende de adónde llames, a quién llames y por qué. En EE. UU., la FCC ha determinado que las voces generadas por IA se consideran voces artificiales según la TCPA, por lo que las llamadas de encuesta salientes a números de móvil suelen requerir el consentimiento previo de la persona, y la llamada debe indicar quién llama desde el principio. Otros países y estados de EE. UU. añaden sus propias normas. Revisa tu lista y tu guion con un asesor legal antes de lanzar la campaña.
¿Cuánto cuesta el software de encuestas telefónicas en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Una encuesta CSAT breve solo cuesta los minutos que el encuestado pasa al teléfono. Consulta los precios para tu combinación.
