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Llamadas con IA de renovación y pagos fallidos para empresas SaaS y de suscripción
5.0
ON G2
Llamadas de renovación y de cobro sin un equipo marcando desde una lista. El agente llama a tus clientes actuales antes de su fecha de renovación, les recuerda lo que tienen contratado, ofrece la mejora de plan o el descuento que permitas, envía un enlace de pago por SMS cuando aceptan y hace seguimiento de los pagos fallidos. Todo lo que quede fuera de tus reglas pasa a una persona. Empieza con una lista y compara las renovaciones con las de los clientes a los que no llamaste.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura llamadas de renovación con IA en cuatro fases, desde tus reglas de oferta hasta las llamadas a tu lista.
Define tus reglas de oferta
Redacta la llamada para cada situación, como una renovación próxima, una oferta de mejora de plan o un pago fallido, con los descuentos que permites y el límite a partir del cual interviene una persona; después conecta tu CRM o tus datos de facturación para las variables.
Prueba con escenarios reales de renovación
Ejecuta llamadas simuladas con un cliente que quiere un descuento, otro que quiere cancelar, un buzón de voz y otro que dice que ya ha pagado, y evalúa cada ejecución antes de llamar a ningún cliente.
Conecta tus números y tu lista
Sube una lista o lanza llamadas desde tu CRM a través de la API, define la franja horaria de llamadas y elige si el agente deja un mensaje en el buzón de voz, con envío de SMS desde un número que hayas registrado.
Lanza y compara las renovaciones
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como renovado, pagado, pidió un descuento o quiere cancelar, para que puedas comparar la lista llamada con un grupo de control.
Use Cases
Llamadas de renovación, mejora de plan y pagos fallidos, sin que tengas que hacerlas tú
Recordatorios de renovación antes de la fecha
Necesitas contactar con los clientes mientras renovar todavía es fácil. Unas llamadas por lotes o un disparador de la API envían a la llamada el plan, la fecha de renovación y el nombre de cada cliente como variables. El agente les recuerda lo que tienen, responde a sus preguntas a partir de una base de conocimiento que tú controlas y les pregunta si quieren renovar.
Ofertas de mejora de plan y ampliación para clientes actuales
Necesitas que el agente se encargue de la venta más sencilla. Los clientes que ya conocen el producto escuchan una oferta breve para el siguiente nivel o más licencias, con las condiciones que apruebes. A los clientes interesados se les envía un enlace por SMS o se les pasa a un comercial, y el resultado se registra en tu CRM mediante la integración nativa con HubSpot o Salesforce.
Llamadas por pagos fallidos con enlace por SMS
Necesitas recuperar pagos fallidos sin un tono de cobro. El agente informa al cliente de que el pago no se ha procesado y le envía por SMS un enlace para actualizar la tarjeta durante la llamada, con variables como el importe. Para enviar SMS desde tu propio número, debes registrarlo, y el agente puede pedir el consentimiento primero. Los equipos con saldos más antiguos pueden añadir gestión de cobros con IA.
Reglas de descuento que el agente no puede superar
Necesitas gestionar las objeciones de precio sin un responsable en cada llamada. Tú defines lo que el agente puede ofrecer, como un pequeño descuento predefinido o un plazo más largo, y lo que debe rechazar. Todo lo que vaya más allá pasa a una persona mediante transferencia asistida o una devolución de llamada, y la solicitud se registra como un campo que tú defines.
Buzón de voz, franjas horarias y reintentos
Necesitas que las llamadas lleguen a las personas cuando vayan a contestar. Define la franja horaria de cada lote y el agente detecta el buzón de voz y deja un mensaje breve o cuelga según tu regla. Tu CRM o tu automatización decide a quién se vuelve a llamar y cuándo, usando el resultado de la llamada como disparador.
Consentimiento y aviso de IA integrados en la llamada
Necesitas llamadas salientes que respeten las normas del lugar donde viven tus clientes. Las normas estatales sobre llamadas con IA y grabaciones varían, así que el agente puede empezar con un aviso exacto, pedir consentimiento para grabar y detenerse si se lo piden. Lee la guía sobre la TCPA y la lista de comprobación de consentimiento, y pide a tu asesor legal que revise tu redacción.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las empresas de suscripción eligen Retell AI para sus llamadas de renovación
Plan y fecha de renovación en cada llamada
Una llamada de renovación debe sonar como si conociera al cliente. Las variables llevan el plan, la fecha de renovación y el nombre a cada llamada desde una lista o tu CRM, y las integraciones nativas con HubSpot y Salesforce registran el resultado.
Reglas de oferta que editas tú mismo
Los descuentos, las condiciones y los planes cambian. Tu equipo edita las reglas de oferta y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas, sin abrir un ticket con el proveedor.
Una persona para lo que las reglas no cubren
Cuando un cliente quiere más de lo que el agente puede ofrecer, una transferencia asistida informa en privado a tu comercial sobre la cuenta y la solicitud antes de conectar la llamada.
Listas, activadores y una franja horaria de llamadas
Sube un CSV con una columna de número de teléfono para crear llamadas por lotes, usando el resto de columnas como variables, o inicia llamadas desde tu CRM a través de la API. Define la franja horaria y reserva concurrencia para las llamadas entrantes. Con el pago por uso se incluyen 20 llamadas simultáneas.
Renovó, pagó o pidió un descuento
Necesitas compararlo con un grupo de control. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como renovó, pagó, pidió un descuento y quiere cancelar. El informe de llamadas por lotes muestra las enviadas, las atendidas y las exitosas, y el panel de analíticas representa los resultados por versión del agente.
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- Hubspot
- Twilio
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- Go High Level
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- Salesforce
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- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Five9
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Puede el agente cobrar el pago durante la llamada?
Los datos de la tarjeta van a tu sistema de pagos, no pasan por el agente. Durante la llamada, el agente envía por SMS un enlace de pago o de actualización de tarjeta de tu proveedor de pagos, o transfiere al cliente a una persona o a la línea de pagos que ya utilizas. Si tu sistema de facturación tiene una API, una función personalizada puede confirmar el pago antes de que termine la llamada.
¿Puede el agente negociar un descuento?
Dentro de las reglas que tú definas. Indicas qué puede ofrecer, como un descuento predefinido o un plazo más largo, y qué debe rechazar o derivar. Una solicitud que supere el límite pasa a una persona mediante transferencia asistida o una devolución de llamada, y puedes registrarla como un campo y revisar esas llamadas.
¿Retell se integra con nuestro CRM o sistema de facturación?
HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel y Zoho CRM son integraciones nativas, y las llamadas pueden registrarse en el contacto. Los sistemas de facturación y las plataformas de suscripción no tienen un conector predefinido, así que el agente accede a ellos mediante funciones personalizadas que llaman a su API o mediante webhooks después de la llamada.
¿Son legales las llamadas salientes con IA para renovaciones?
Depende de dónde estén tus clientes y de la relación que tengas con ellos. Las normas sobre el consentimiento previo, la divulgación del uso de IA, la grabación de llamadas y los horarios de llamada varían según el estado y el país. Retell te ofrece los controles necesarios, como un aviso inicial fijo, solicitudes de consentimiento y franjas horarias de llamada, y conviene que un asesor legal revise tus mensajes y tus listas. Nuestra guía sobre la TCPA explica en detalle la normativa de EE. UU.
¿Cuánto cuestan las llamadas de renovación con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise ofrecen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿Cómo sabemos si las llamadas han mejorado las renovaciones?
Reserva un grupo de control de clientes a los que no llames, ofrece la misma propuesta a ambos grupos y compara las renovaciones. Cada llamada devuelve los campos que definas, como si ha renovado, si ha pagado, si ha pedido un descuento o si quiere cancelar, así que también puedes ver qué objeciones surgen con más frecuencia.
