Cos'è un dialer parallelo?
Cos'è un dialer parallelo, come compone più numeri insieme, come si confronta con power dialer e dialer predittivi e quali limiti di conformità considerare.
Un dialer parallelo è un software per chiamate in uscita che compone più numeri di telefono contemporaneamente per un singolo commerciale e lo collega alla prima persona che risponde. Riduce il tempo che il commerciale passa ad ascoltare squilli e segreterie, ma alcune chiamate ricevono risposta mentre il commerciale è già occupato.
Viene venduto anche come dialer multilinea, con "tre, cinque, a volte dieci" linee per postazione (Aloware). È un dialer automatico: il software compone, una persona parla. Un dialer con IA fa parlare invece un agente vocale con IA.
Come funziona un dialer parallelo?
Il dialer fa squillare un piccolo gruppo di numeri e instrada "la prima risposta dal vivo al commerciale in tempo reale" (Nooks). Se rispondono due persone, "il commerciale ne prende una e le altre ricevono silenzio, poi la chiamata cade", secondo Aloware. In base alle norme statunitensi sul telemarketing, quella chiamata interrotta di solito conta come chiamata abbandonata.
Dialer parallelo vs power dialer vs dialer predittivo
Differiscono per quanti numeri squillano per commerciale e per cosa determina quando comporre. Un preview dialer si trova all'estremo opposto: un numero alla volta, dopo che il commerciale ha esaminato la scheda.
| Power dialer | Dialer parallelo | Dialer predittivo | |
|---|---|---|---|
| Numeri composti per commerciale | Uno alla volta | Diversi contemporaneamente, su un numero fisso di linee | Diversi per ogni operatore disponibile, con un rapporto stabilito da un algoritmo |
| Cosa avvia la composizione successiva | La fine dell'ultima chiamata del commerciale | Il commerciale che si libera | Una previsione di quando gli operatori saranno liberi |
| Se rispondono due persone | Non possibile: una chiamata alla volta | Il commerciale ne prende una; le altre cadono | Il ritmo punta a un tasso di abbandono sotto il limite del 3% |
| Utilizzo tipico | Qualità delle conversazioni più che volume | Sviluppo vendite B2B (Nooks); call center con liste usa e getta (Aloware) | Grandi contact center, campagne semplici con script |
Per il ritmo delle chiamate, scopri cos'è il predictive dialing. Per i prodotti di ciascuna modalità, consulta il confronto tra dialer in uscita di Retell.
Quali limiti di conformità si applicano alla composizione parallela?
Negli Stati Uniti, le norme della FCC al 47 CFR 64.1200 si applicano alle chiamate di telemarketing, qualunque sia il nome del dialer:
- Limite di abbandono del 3%. Al massimo il 3% delle chiamate di telemarketing con risposta dal vivo può essere abbandonato, per campagna nell'arco di 30 giorni. Una chiamata è abbandonata se nessun rappresentante di vendita dal vivo viene collegato entro due secondi dal termine del saluto della persona.
- Un messaggio quando nessun commerciale è libero. Entro quei due secondi, un messaggio preregistrato deve indicare che la chiamata è di telemarketing, nominare l'azienda, fornire un numero per le richieste di non essere più contattati e offrire un opt-out automatico.
- Durata degli squilli. Una chiamata senza risposta non può essere interrotta prima di 15 secondi o quattro squilli.
- Orari e registro do-not-call. Nessuna sollecitazione telefonica ad abbonati residenziali prima delle 8:00 o dopo le 21:00 ora locale, né a numeri iscritti al registro nazionale do-not-call.
- ID chiamante. Chi fa telemarketing deve trasmettere l'ID chiamante e non può bloccarlo (47 CFR 64.1601(e)). Scopri ID chiamante brandizzato e numeri verificati.
Con un solo commerciale, ogni linea in più aumenta il rischio di chiamate cadute, per questo Nooks suggerisce di iniziare "con un'impostazione multilinea bassa". Questo è un riepilogo, non una consulenza legale; verifica le tue campagne con un legale.
Cos'è il double dialing?
Il double dialing consiste nel richiamare un numero subito dopo che la prima chiamata non ha ricevuto risposta. Le norme della FCC non lo citano espressamente, ma ogni composizione è una chiamata a sé, quindi le regole su durata degli squilli, orari e do-not-call si applicano a entrambe. Alcuni stati contano le chiamate: la Florida vieta più di tre chiamate di sollecitazione telefonica commerciale a una persona in 24 ore sullo stesso argomento (Fla. Stat. 501.616(6)(b)), e lì la fascia oraria per chiamare termina alle 20:00.
Il ruolo degli agenti vocali con IA
In una campagna con agenti vocali con IA, a parlare è l'agente, non un commerciale. La documentazione di Retell AI descrive campagne di chiamate in uscita che chiamano un elenco di contatti con i tuoi agenti, non più velocemente di quanto consentano i limiti di concorrenza e di chiamate al secondo della campagna, e controlli di conformità che verificano prima i contatti rispetto ai registri do-not-call, ai numeri riassegnati e ai noti litigator TCPA.
La voce con IA non è esente. La FCC ha confermato a febbraio 2024 che le voci generate dall'IA sono una "voce artificiale o preregistrata" ai sensi del TCPA, quindi queste chiamate richiedono un consenso espresso preventivo, e un consenso espresso preventivo scritto per il telemarketing. Consulta la guida al TCPA per le chiamate vocali in uscita con IA.
Domande frequenti sui dialer paralleli
Un dialer parallelo è la stessa cosa di un dialer predittivo?
No. Un dialer parallelo fa squillare un numero fisso di linee per un singolo commerciale. Un dialer predittivo regola il ritmo delle chiamate su tutto il team prevedendo quando gli operatori saranno liberi. Entrambi possono far cadere chiamate con risposta, quindi il limite di abbandono del 3% si applica a entrambi.
Quante linee chiama contemporaneamente un dialer parallelo?
I fornitori indicano da tre a dieci linee per postazione. Più linee significano meno attesa e più risposte doppie.
Cos'è il double dialing?
Richiamare lo stesso numero subito dopo una chiamata senza risposta. Nelle campagne di Retell AI, il double dial è un'impostazione che effettua subito una seconda composizione, e ogni composizione viene fatturata come una normale chiamata. La seconda composizione non viene ricontrollata rispetto alla fascia oraria consentita.
Un agente vocale con IA può sostituire un dialer parallelo?
Spesso sì, per le chiamate che un agente può gestire dall'inizio alla fine. La documentazione di Retell cita i promemoria degli appuntamenti, i solleciti di pagamento e la riattivazione dei lead. Ogni chiamata è una conversazione con l'agente, entro il limite di concorrenza. Le regole sul consenso per la voce artificiale continuano ad applicarsi.
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Retell AI è una piattaforma di agenti vocali con IA per contact center. Per valutare le modalità di composizione rispetto agli agenti vocali con IA, parla con il team di Retell.
