With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Help desk IT con IA che risponde alle chiamate di assistenza dei tuoi dipendenti
5.0
ON G2
Una linea di help desk IT che risponde a ogni dipendente, non una segreteria telefonica. L'agente verifica chi sta chiamando, smista i problemi di password, accesso e dispositivi, guida il dipendente attraverso le soluzioni che approvi, apre un ticket nel tuo strumento di service desk e passa la chiamata al Livello 2 con un riepilogo quando serve l'intervento di una persona. Inizia con le chiamate su password e accessi e amplia da lì.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura un help desk IT con IA in quattro fasi, dalle tue procedure alle chiamate dei dipendenti gestite sul numero del tuo help desk esistente.
Scrivi le procedure di smistamento
Trasforma i tuoi tipi di chiamata più frequenti, come reimpostazione delle password, account bloccati, richieste di accesso e problemi ai dispositivi, in istruzioni e in una knowledge base, scrivi i controlli di identità per ogni azione e collega la tua directory e il tuo strumento di service desk.
Testa su vere chiamate all'help desk
Esegui chiamate simulate con un dipendente che non supera la verifica, un account bloccato, un chiamante che continua a dettare la propria password e un problema per cui nessuno ha scritto una procedura, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un dipendente.
Collega il numero del tuo help desk
Mantieni il numero del tuo help desk importandolo tramite un trunk SIP o inoltrandolo dal tuo sistema telefonico, e scegli se l'agente risponde a tutte le chiamate, solo a quelle in eccesso o solo fuori orario.
Vai live e monitora le escalation
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci, come tipo di problema, verificato, risolto, ticket creato ed escalation, così puoi vedere quali problemi l'agente risolve e quali arrivano ancora al tuo team.
Use Cases
Chiamate IT dei dipendenti verificate, smistate e risolte o inoltrate
Problemi di password e accesso smistati per primi
Gestisci le chiamate su password e accessi senza impegnare un tecnico su ognuna. L'agente chiede cosa vede il dipendente, se ha già provato il tuo portale self-service e quale errore è comparso, poi lo guida attraverso i passaggi che scrivi tu. Se il tuo sistema di gestione delle identità ha un'API e il tuo team di sicurezza concede l'autorizzazione, una funzione personalizzata può reimpostare una password o sbloccare un account; altrimenti la chiamata passa direttamente a una persona con lo smistamento già fatto.
Dipendenti verificati prima di qualsiasi modifica all'account
Sai chi è in linea prima che cambi qualsiasi cosa. Definisci tu i controlli, come ID dipendente, numero di richiamata registrato, reparto o risposte dalla tua directory, e una funzione personalizzata li convalida durante la chiamata. I chiamanti possono digitare i numeri sulla tastiera invece di pronunciarli ad alta voce, e un controllo non superato segue la tua regola, ad esempio un trasferimento. Consulta la guida alla verifica dell'identità del chiamante.
Password tenute fuori dalla conversazione e dalla trascrizione
Proteggi le credenziali: non vengono mai lette ad alta voce né memorizzate. Dopo la verifica, l'agente può inviare via SMS un link sicuro di reimpostazione al numero registrato, così la nuova password viene impostata sullo schermo del dipendente. Con la rimozione delle PII, le categorie password e PIN vengono eliminate da trascrizioni, registrazioni e dati delle chiamate agli strumenti archiviati dopo la chiamata, e le cifre digitate sulla tastiera vengono mascherate.
Ticket aperti nel tuo strumento di service desk
Registra ogni chiamata senza che un tecnico debba trascriverla. Con l'integrazione nativa con Zendesk, l'agente trova il chiamante tramite numero di telefono, legge i suoi ticket aperti, ne apre uno nuovo con un riepilogo e aggiunge l'esito come nota. Gli altri strumenti di service desk non hanno un connettore predefinito, quindi una funzione personalizzata crea il ticket tramite la loro API durante la chiamata, oppure un webhook lo invia dopo la chiamata.
Escalation al Livello 2 con lo smistamento già fatto
I tecnici ripartono da dove si è fermato l'agente. Quando un problema richiede una persona, un trasferimento assistito informa privatamente il tuo team di Livello 2 su chi sta chiamando, se ha superato la verifica e cosa è stato tentato, poi mette in contatto il dipendente. I trasferimenti possono comporre il numero di una coda o un interno e, quando nessuno è disponibile, l'agente apre un ticket e promette una richiamata.
Un'unica piattaforma per ogni cliente seguito da un managed service provider
Applica regole diverse per ogni cliente per cui gestisci un help desk. Ogni cliente ha il proprio agente, con i propri controlli di verifica, la propria knowledge base e il proprio endpoint di ticketing, e il numero di ogni cliente viene instradato al relativo agente. Il webhook in entrata può anche scegliere l'agente o trasmettere i dettagli del cliente per ogni chiamata. I provider che rivendono con il proprio marchio possono iniziare con gli agenti vocali con IA white-label.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team IT scelgono Retell AI per la linea del loro help desk
Directory, identità e service desk collegati
Per gestire una chiamata all'help desk serve sapere chi è il dipendente. Le funzioni personalizzate consultano la tua directory e si collegano all'API del tuo sistema di gestione delle identità, mentre l'integrazione nativa con Zendesk apre e aggiorna i ticket durante la chiamata.
Runbook gestiti dal tuo service desk
Sistemi e soluzioni cambiano ogni trimestre. Il tuo team IT modifica i runbook e la knowledge base senza aprire ticket al fornitore e pubblica una nuova versione dell'agente non appena supera le tue chiamate simulate.
Trasferimento assistito al Livello 2
Quando una chiamata richiede un tecnico, il trasferimento assistito lo informa in privato sul dipendente, sull'esito della verifica e sui passaggi già tentati, poi collega la chiamata.
Il numero del tuo help desk, con risposte in parallelo
Un disservizio o la scadenza delle password fa arrivare le chiamate tutte insieme. Le chiamate ricevono risposta in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel piano a consumo e altre disponibili su richiesta, e i dipendenti descrivono il problema con parole loro invece di navigare in un menu.
Problemi risolti, ticket aperti o escalation, per tipo di problema
Devi sapere cosa chiude l'agente. L'estrazione post-chiamata registra in ogni chiamata i campi che definisci tu, come tipo di problema, verificato, risolto ed escalation. La dashboard di analisi li visualizza in grafici per versione dell'agente, e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando le escalation aumentano.
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- Hubspot
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- Avaya
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
L'agente può reimpostare una password o sbloccare un account in autonomia?
Solo tramite i tuoi sistemi e solo con le autorizzazioni che concedi tu. Retell non offre un connettore predefinito per provider di identità come Microsoft Entra ID, quindi una funzione personalizzata chiama il tuo sistema di gestione delle identità o la tua API per applicare la modifica. Molti team iniziano con smistamento, verifica e trasferimento assistito, poi aggiungono le azioni dirette quando il team di sicurezza approva i controlli.
Come verifica l'agente l'identità di un dipendente?
Sei tu a definire i controlli, come l'ID del dipendente, il numero di richiamata registrato o le risposte presenti nella tua directory, e una funzione personalizzata li convalida durante la chiamata. I dipendenti possono inserire i numeri dalla tastiera. Una telefonata non può dimostrare chi abbia in mano il telefono, quindi stabilisci con il tuo team di sicurezza quali controlli sono sufficienti per quali azioni. La guida alla verifica dell'identità del chiamante illustra le opzioni disponibili.
Retell si integra con il nostro sistema di ticketing?
Zendesk è un'integrazione nativa: l'agente può identificare chi chiama, leggere e aggiornare i ticket, crearne di nuovi e aggiungere commenti pubblici o note private. Anche Salesforce è nativa, inclusi i casi. Gli altri strumenti di service desk e ticketing non dispongono di un connettore predefinito. Si collegano tramite funzioni personalizzate che chiamano la loro API durante la chiamata, oppure tramite webhook che inviano l'esito al termine della chiamata.
In cosa differisce un agente di help desk IT dal supporto tecnico con IA?
Un agente di help desk IT supporta i tuoi dipendenti: li verifica tramite la tua directory aziendale, gestisce password e accessi e apre ticket per il tuo team IT. Il supporto tecnico con IA, invece, risponde ai tuoi clienti sul tuo prodotto. Gli elementi di base sono gli stessi e molti team li usano entrambi. Consulta la pagina sul supporto tecnico con IA per il lato clienti.
Quanto costa un help desk IT con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
Un managed service provider può gestirlo per più clienti?
Sì. Crea un agente per ogni cliente, ciascuno con i propri controlli di verifica, la propria knowledge base e il proprio endpoint di ticketing, e assegna a ogni cliente un numero dedicato. Il webhook in entrata può selezionare l'agente o trasmettere i dati del cliente per ogni chiamata, e puoi testare il flusso di ciascun cliente con chiamate simulate prima della messa in produzione.
