With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-helpdesk voor IT die de supportgesprekken van je medewerkers beantwoordt
5.0
ON G2
Een IT-helpdesklijn die elke medewerker te woord staat, geen voicemail. De agent verifieert wie er belt, triageert wachtwoord-, toegangs- en apparaatproblemen, loodst de medewerker door de oplossingen die jij goedkeurt, maakt een ticket aan in je servicedesktool en escaleert met een briefing naar Level 2 als er een mens moet ingrijpen. Begin met gesprekken over wachtwoorden en toegang en breid van daaruit uit.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet in vier fasen een AI-helpdesk voor IT op, van je runbooks tot medewerkersgesprekken die worden beantwoord op je bestaande helpdesknummer.
Schrijf je triage-runbooks
Zet je meest voorkomende gesprekstypen, zoals wachtwoordresets, geblokkeerde accounts, toegangsaanvragen en apparaatproblemen, om in instructies en een kennisbank, schrijf de identiteitscontroles voor elke actie uit en koppel je directory en servicedesktool.
Test met echte helpdeskgesprekken
Voer gesimuleerde gesprekken met een medewerker die niet door de verificatie komt, een geblokkeerd account, een beller die zijn wachtwoord blijft voorlezen en een probleem waarvoor niemand een runbook heeft geschreven, en beoordeel elke run voordat er een medewerker belt.
Koppel je helpdesknummer
Behoud je helpdesknummer door het via een SIP-trunk te importeren of door te schakelen vanuit je telefooncentrale, en kies of de agent alle gesprekken, alleen overloop of alleen buiten kantooruren beantwoordt.
Ga live en volg escalaties
Elk gesprek levert een transcript en de velden die jij definieert op, zoals type probleem, geverifieerd, opgelost, ticket aangemaakt en geëscaleerd, zodat je ziet welke problemen de agent afhandelt en welke nog bij je team terechtkomen.
Use Cases
IT-gesprekken van medewerkers geverifieerd, getrieerd en opgelost of geëscaleerd
Wachtwoord- en toegangsproblemen als eerste getrieerd
Wil je gesprekken over wachtwoorden en toegang afhandelen zonder dat er bij elk gesprek een technicus nodig is? De agent vraagt wat de medewerker ziet, of die je selfserviceportaal al heeft geprobeerd en welke foutmelding verscheen, en begeleidt de medewerker vervolgens door de stappen die jij opstelt. Als je identiteitssysteem een API heeft en je securityteam de toestemming geeft, kan een aangepaste functie een wachtwoord resetten of een account deblokkeren; anders gaat het gesprek direct naar een medewerker, met de triage al gedaan.
Medewerkers geverifieerd vóór elke accountwijziging
Wil je weten wie er aan de lijn is voordat er iets verandert? Jij bepaalt de controles, zoals personeelsnummer, geregistreerd terugbelnummer, afdeling of antwoorden uit je directory, en een aangepaste functie valideert ze tijdens het gesprek. Bellers kunnen cijfers via het toetsenblok invoeren in plaats van ze hardop te zeggen, en bij een mislukte controle wordt jouw regel gevolgd, bijvoorbeeld een doorverbinding. Bekijk de gids voor verificatie van de identiteit van bellers.
Wachtwoorden buiten het gesprek en het transcript gehouden
Wil je dat inloggegevens nooit hardop worden voorgelezen of opgeslagen? Na verificatie kan de agent een beveiligde resetlink per sms naar het geregistreerde nummer sturen, zodat de medewerker het nieuwe wachtwoord op het eigen scherm instelt. Met PII-redactie worden de categorieën wachtwoord en pincode na het gesprek verwijderd uit opgeslagen transcripten, opnames en tool-call-gegevens, en worden toetsenbordcijfers gemaskeerd.
Tickets aangemaakt in je servicedesktool
Wil je elk gesprek vastleggen zonder dat een technicus het uittypt? Met de native Zendesk-integratie vindt de agent de beller op telefoonnummer, leest de openstaande tickets, maakt een nieuw ticket aan met een samenvatting en voegt de uitkomst toe als notitie. Voor andere servicedesktools is er geen kant-en-klare koppeling, dus maakt een aangepaste functie het ticket tijdens het gesprek aan via hun API, of verstuurt een webhook het na het gesprek.
Escalatie naar Level 2 met de triage al gedaan
Wil je dat technici verdergaan waar de agent stopte? Als een probleem een mens vereist, brieft een warme doorverbinding je Level 2-team privé over wie er belt, of de beller door de verificatie is gekomen en wat er al is geprobeerd, en verbindt daarna de medewerker door. Doorverbindingen kunnen een wachtrijnummer of een toestelnummer bellen, en als niemand beschikbaar is, maakt de agent een ticket aan en belooft een terugbelverzoek.
Eén platform voor elke klant die een managed service provider ondersteunt
Heb je andere regels nodig voor elke klant waarvoor je een helpdesk runt? Elke klant krijgt een eigen agent, met eigen verificatiecontroles, kennisbank en ticketing-endpoint, en het nummer van elke klant wordt naar de bijbehorende agent gerouteerd. De inbound webhook kan ook per gesprek de agent kiezen of klantgegevens doorgeven. Providers die onder hun eigen merk doorverkopen, kunnen starten met white-label AI-stemagents.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom IT-teams kiezen voor Retell AI voor hun helpdesklijn
Directory, identiteitsbeheer en servicedesk gekoppeld
Bij een helpdeskgesprek moet duidelijk zijn wie de medewerker is. Aangepaste functies controleren je directory en benaderen de API van je identiteitssysteem, en de native Zendesk-integratie maakt tickets aan en werkt ze bij tijdens het gesprek.
Runbooks die je servicedesk zelf beheert
Systemen en oplossingen veranderen elk kwartaal. Je IT-team past de runbooks en kennisbank aan zonder ticket bij een leverancier, en publiceert een nieuwe agentversie zodra die je gesimuleerde gesprekken doorstaat.
Warme doorverbinding naar de tweede lijn
Is er een technicus nodig, dan informeert een warme doorverbinding die eerst privé over de medewerker, het verificatieresultaat en de stappen die al zijn geprobeerd, en verbindt het gesprek daarna door.
Je helpdesknummer, parallel beantwoord
Door een storing of het verlopen van wachtwoorden komen alle gesprekken tegelijk binnen. Gesprekken worden parallel beantwoord, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en meer op aanvraag. Medewerkers beschrijven het probleem in gewone taal in plaats van door een menu te navigeren.
Opgelost, als ticket aangemaakt of geëscaleerd, per type probleem
Je wilt zien wat de agent zelf afhandelt. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek de velden vast die jij definieert, zoals type probleem, geverifieerd, opgelost en geëscaleerd. Het analytics-dashboard zet ze in grafieken uit per agentversie, en meldingen laten je via e-mail of webhook weten wanneer het aantal escalaties stijgt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Kan de agent zelf een wachtwoord resetten of een account ontgrendelen?
Alleen via je eigen systemen en alleen met de rechten die jij toekent. Retell heeft geen kant-en-klare connector voor identiteitsproviders zoals Microsoft Entra ID, dus een custom functie roept je identiteitssysteem of je eigen API aan om de wijziging door te voeren. Veel teams beginnen met triage, verificatie en een warme doorverbinding, en voegen directe acties toe zodra hun securityteam de controles heeft goedgekeurd.
Hoe verifieert de agent een medewerker?
Je stelt zelf de controles op, zoals een personeelsnummer, het geregistreerde terugbelnummer of antwoorden uit je personeelsgids, en een custom function valideert ze tijdens het gesprek. Medewerkers kunnen nummers invoeren via het toetsenblok. Een telefoongesprek kan niet bewijzen wie de telefoon vasthoudt, dus bepaal samen met je securityteam welke controles voldoende zijn voor welke acties. De handleiding voor verificatie van de identiteit van bellers beschrijft de mogelijkheden.
Integreert Retell met ons ticketingsysteem?
Zendesk is een native integratie: de agent kan de beller identificeren, tickets lezen en bijwerken, nieuwe tickets aanmaken en openbare reacties of interne notities toevoegen. Salesforce is ook native, inclusief cases. Voor andere servicedesk- en ticketingtools is er geen kant-en-klare connector. Die koppel je via custom functions die tijdens het gesprek hun API aanroepen, of via webhooks die na het gesprek de uitkomst doorsturen.
Wat is het verschil tussen een AI-agent voor de IT-helpdesk en AI-techsupport?
Een AI-agent voor de IT-helpdesk ondersteunt je eigen medewerkers: hij verifieert hen via je directory, regelt hun wachtwoorden en toegang, en maakt tickets aan voor je IT-team. AI-techsupport beantwoordt vragen van je klanten over je product. De bouwstenen zijn hetzelfde, en veel teams gebruiken beide. Bekijk AI-techsupport voor de klantkant.
Wat kost een AI-IT-helpdesk bij Retell?
De stemagenten van Retell worden per gespreksminuut afgerekend, vanaf $0.07 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Bij betalen naar gebruik zit je nergens aan vast, en Enterprise-abonnementen hebben prijzen op maat voor hoge volumes of specifieke wensen voor de uitrol. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Kan een managed service provider het voor meerdere klanten beheren?
Ja. Bouw per klant één agent, elk met eigen verificatiecontroles, een eigen kennisbank en een eigen ticketing-endpoint, en geef elke klant een eigen nummer. De inbound webhook kan per gesprek de agent kiezen of klantgegevens doorgeven, en je test de flow van elke klant met gesimuleerde gesprekken voordat die live gaat.
