With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-driven IT-helpdesk som svarar på dina medarbetares supportsamtal
5.0
ON G2
En IT-helpdesklinje som svarar varje medarbetare, inte en röstbrevlåda. Agenten verifierar vem som ringer, sorterar problem med lösenord, åtkomst och enheter, guidar medarbetaren genom de lösningar du godkänt, skapar ett ärende i ditt servicedeskverktyg och eskalerar till nivå 2 med en sammanfattning när en person behöver agera. Börja med samtal om lösenord och åtkomst och bygg ut därifrån.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Sätt upp en AI-driven IT-helpdesk i fyra steg, från dina rutiner till medarbetarsamtal som besvaras på ditt befintliga helpdesknummer.
Skriv dina rutiner för sortering
Gör om dina vanligaste samtalstyper, som lösenordsåterställningar, låsta konton, åtkomstförfrågningar och enhetsproblem, till instruktioner och en kunskapsbas, skriv identitetskontrollerna för varje åtgärd och koppla ihop din katalogtjänst och ditt servicedeskverktyg.
Testa på verkliga helpdesksamtal
Kör simulerade samtal med en medarbetare som inte klarar verifieringen, ett låst konto, en uppringare som envisas med att läsa upp sitt lösenord och ett problem som ingen har skrivit en rutin för, och betygsätt varje körning innan en medarbetare ringer.
Koppla ditt helpdesknummer
Behåll ditt helpdesknummer genom att importera det via en SIP-trunk eller vidarekoppla det från ditt telefonsystem, och välj om agenten ska svara på alla samtal, bara vid överbelastning eller bara utanför kontorstid.
Gå live och följ eskaleringar
Varje samtal ger en transkription och de fält du definierar, som ärendetyp, verifierad, löst, ärende skapat och eskalerat, så att du ser vilka problem agenten löser och vilka som fortfarande når ditt team.
Use Cases
Medarbetares IT-samtal verifieras, sorteras och löses eller eskaleras
Problem med lösenord och åtkomst sorteras först
Behöver du hantera samtal om lösenord och åtkomst utan att en tekniker tar vart och ett? Agenten frågar vad medarbetaren ser, om hen redan har provat er självserviceportal och vilket felmeddelande som visades, och guidar sedan genom de steg du skriver. Om ditt identitetssystem har ett API och ditt säkerhetsteam ger behörighet kan en anpassad funktion återställa ett lösenord eller låsa upp ett konto; annars går samtalet direkt till en person med sorteringen redan gjord.
Medarbetare verifieras före varje kontoändring
Behöver du veta vem som är i luren innan något ändras? Du definierar kontrollerna, som anställningsnummer, registrerat återuppringningsnummer, avdelning eller svar från din katalogtjänst, och en anpassad funktion validerar dem under samtalet. Uppringare kan knappa in siffror på knappsatsen i stället för att säga dem högt, och en misslyckad kontroll följer din regel, till exempel en överföring. Läs guiden för verifiering av uppringarens identitet.
Lösenord hålls utanför samtalet och transkriptionen
Behöver du inloggningsuppgifter som aldrig läses upp eller lagras? Efter verifieringen kan agenten sms:a en säker återställningslänk till det registrerade numret, så att det nya lösenordet anges på medarbetarens egen skärm. Med PII-rensning tas kategorierna lösenord och PIN-kod bort från lagrade transkriptioner, inspelningar och data från verktygsanrop efter samtalet, och knappsatssiffror maskeras.
Ärenden skapas i ditt servicedeskverktyg
Behöver du dokumentera varje samtal utan att en tekniker skriver ner det? Med den inbyggda Zendesk-integrationen hittar agenten uppringaren via telefonnumret, läser hens öppna ärenden, skapar ett nytt med en sammanfattning och lägger till resultatet som en anteckning. Andra servicedeskverktyg saknar färdig koppling, så en anpassad funktion skapar ärendet via deras API under samtalet, eller så skickar en webhook det efter samtalet.
Eskalering till nivå 2 med sorteringen redan gjord
Behöver du att teknikerna tar vid där agenten slutade? När ett problem kräver en person informerar en förberedd överföring ditt nivå 2-team i enrum om vem som ringer, om hen klarade verifieringen och vad som har provats, och kopplar sedan fram medarbetaren. Överföringar kan ringa ett könummer eller en anknytning, och när ingen är ledig skapar agenten ett ärende och utlovar en återuppringning.
En plattform för varje kund som en managed service provider stöttar
Behöver du olika regler för varje kund du driver en helpdesk åt? Varje kund får en egen agent, med egna verifieringskontroller, egen kunskapsbas och egen endpoint för ärenden, och varje kunds nummer dirigeras till dess agent. Den inkommande webhooken kan också välja agent eller skicka kunduppgifter per samtal. Leverantörer som säljer vidare under eget varumärke kan börja med white label-AI-röstagenter.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer IT-team Retell AI för sin helpdesklinje
Katalogtjänst, identitet och servicedesk sammankopplade
Ett samtal till helpdesken behöver veta vem den anställda är. Anpassade funktioner kontrollerar din katalogtjänst och anropar ditt identitetssystems API, och den inbyggda Zendesk-integrationen skapar och uppdaterar ärenden under samtalet.
Runbooks som din servicedesk själv underhåller
System och lösningar förändras varje kvartal. Ditt IT-team redigerar runbooks och kunskapsbasen utan att behöva skapa ett ärende hos leverantören, och publicerar en ny agentversion när den har klarat dina simulerade samtal.
Förberedd överföring till nivå 2
När ett samtal kräver en tekniker ger en förberedd överföring teknikern en privat genomgång av den anställda, verifieringsresultatet och de steg som redan har testats, och kopplar sedan samtalet.
Ditt helpdesknummer – alla samtal besvaras parallellt
Ett driftavbrott eller ett utgångsdatum för lösenord får alla att ringa på en gång. Samtalen besvaras parallellt, med 20 samtidiga samtal inkluderade i betala per användning och fler vid behov. Medarbetarna beskriver problemet med egna ord i stället för att navigera i en meny.
Löst, registrerat som ärende eller eskalerat, per problemtyp
Du behöver se vad agenten stänger. Extrahering efter samtal registrerar de fält du definierar i varje samtal, till exempel problemtyp, verifierad, löst och eskalerad. Analyspanelen visar dem i diagram per agentversion, och aviseringar meddelar dig via e-post eller webhook när eskaleringarna ökar.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan agenten återställa ett lösenord eller låsa upp ett konto på egen hand?
Endast via dina egna system och endast med de behörigheter du ger den. Retell har ingen färdig koppling till identitetsleverantörer som Microsoft Entra ID, så en anpassad funktion anropar ditt identitetssystem eller ditt eget API för att genomföra ändringen. Många team börjar med triagering, verifiering och en förberedd överföring och lägger sedan till direkta åtgärder när säkerhetsteamet har godkänt kontrollerna.
Hur verifierar agenten en anställd?
Du skriver kontrollerna, till exempel anställningsnummer, registrerat återuppringningsnummer eller svar från din personalkatalog, och en anpassad funktion validerar dem under samtalet. Anställda kan ange siffror med knappsatsen. Ett telefonsamtal kan inte bevisa vem som håller i telefonen, så bestäm tillsammans med ditt säkerhetsteam vilka kontroller som räcker för vilka åtgärder. Guiden om verifiering av uppringarens identitet går igenom alternativen.
Integreras Retell med vårt ärendehanteringssystem?
Zendesk är en inbyggd integration: agenten kan identifiera den som ringer, läsa och uppdatera ärenden, skapa nya samt lägga till offentliga kommentarer eller interna anteckningar. Salesforce är också inbyggt, inklusive ärenden (cases). Andra servicedesk- och ärendehanteringsverktyg saknar färdig koppling. De ansluts via anpassade funktioner som anropar deras API under samtalet, eller via webhooks som skickar resultatet efter samtalet.
Hur skiljer sig en IT-helpdeskagent från AI-teknisk support?
En IT-helpdeskagent stöttar dina egna anställda: den verifierar dem mot din katalogtjänst, hanterar deras lösenord och behörigheter och skapar ärenden åt ditt IT-team. AI-teknisk support svarar dina kunder på frågor om din produkt. Byggstenarna är desamma, och många team kör båda. Läs mer om AI-teknisk support för kundsidan.
Vad kostar en AI-driven IT-helpdesk med Retell?
Röstagenter från Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Betala per användning kräver inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov av driftsättning. Se priserna för just din kombination.
Kan en managed service provider driva det åt flera kunder?
Ja. Bygg en agent per kund, var och en med egna verifieringskontroller, egen kunskapsbas och egen ärendehanterings-endpoint, och ge varje kund ett eget nummer. Den inkommande webhooken kan välja agent eller skicka kunduppgifter för varje samtal, och du testar varje kunds flöde i simulerade samtal innan det går live.
