With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكتب دعم تقني بالذكاء الاصطناعي يردّ على مكالمات دعم موظفيك
5.0
ON G2
خط لمكتب الدعم التقني يردّ على كل موظف، لا صندوق بريد صوتي. يتحقق الوكيل من هوية المتصل، ويفرز مشكلات كلمات المرور والوصول والأجهزة، ويرشد الموظف خطوة بخطوة عبر الحلول التي تعتمدها، ويسجّل تذكرة في أداة مكتب الخدمة لديك، ويصعّد المشكلة إلى المستوى الثاني مع ملخص وافٍ عندما يلزم تدخّل شخص. ابدأ بمكالمات كلمات المرور والوصول ثم وسّع النطاق تدريجيًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أنشئ مكتب دعم تقني بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من أدلة التشغيل إلى الردّ على مكالمات الموظفين عبر رقم مكتب الدعم الحالي لديك.
اكتب أدلة تشغيل الفرز
حوّل أكثر أنواع المكالمات شيوعًا لديك، مثل إعادة تعيين كلمات المرور والحسابات المقفلة وطلبات الوصول ومشكلات الأجهزة، إلى تعليمات وقاعدة المعرفة، واكتب إجراءات التحقق من الهوية لكل إجراء، واربط الدليل الوظيفي وأداة مكتب الخدمة لديك.
اختبر على مكالمات دعم حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة مع موظف يفشل في التحقق، وحساب مقفل، ومتصل لا يتوقف عن قراءة كلمة مروره بصوت عالٍ، ومشكلة لم يكتب لها أحد دليل تشغيل، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي موظف.
اربط رقم مكتب الدعم لديك
احتفظ برقم مكتب الدعم لديك عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من نظامك الهاتفي، واختر ما إذا كان الوكيل يردّ على كل المكالمات، أو المكالمات الفائضة، أو خارج ساعات العمل فقط.
ابدأ التشغيل وتتبّع التصعيدات
تعيد كل مكالمة نصًا مفرّغًا والحقول التي تحددها، مثل نوع المشكلة، وحالة التحقق، والحل، وإنشاء التذكرة، والتصعيد، لتعرف المشكلات التي يغلقها الوكيل وتلك التي لا تزال تصل إلى فريقك.
Use Cases
مكالمات الموظفين التقنية: تحقّق وفرز ثم حلّ أو تصعيد
فرز مشكلات كلمات المرور والوصول أولًا
هل تحتاج إلى معالجة مكالمات كلمات المرور والوصول دون تخصيص فنّي لكل مكالمة؟ يسأل الوكيل الموظف عمّا يظهر أمامه، وما إذا كان قد جرّب بوابة الخدمة الذاتية، وما رسالة الخطأ التي ظهرت، ثم يرشده عبر الخطوات التي تكتبها. إذا كان نظام إدارة الهوية لديك يوفّر API ومنح فريق الأمن الصلاحية اللازمة، يمكن لدالة مخصّصة إعادة تعيين كلمة المرور أو فتح الحساب المقفل؛ وإلا تُحوَّل المكالمة مباشرة إلى شخص بعد إتمام الفرز.
التحقق من الموظفين قبل أي تغيير على الحساب
هل تحتاج إلى معرفة هوية المتصل قبل إجراء أي تغيير؟ تحدد أنت إجراءات التحقق، مثل الرقم الوظيفي، أو رقم معاودة الاتصال المسجّل، أو القسم، أو إجابات من الدليل الوظيفي، وتتحقق منها دالة مخصّصة أثناء المكالمة. يمكن للمتصلين إدخال الأرقام عبر لوحة المفاتيح بدلًا من نطقها بصوت عالٍ، ويتبع فشل التحقق القاعدة التي تضعها، مثل تحويل المكالمة. اطّلع على دليل التحقق من هوية المتصل.
إبقاء كلمات المرور خارج المحادثة والنص المفرّغ
هل تحتاج إلى بيانات اعتماد لا تُقرأ بصوت عالٍ ولا تُخزَّن أبدًا؟ بعد التحقق، يمكن للوكيل إرسال رابط آمن لإعادة التعيين عبر SMS إلى الرقم المسجّل، فتُعيَّن كلمة المرور الجديدة على شاشة الموظف نفسه. ومع ميزة إزالة البيانات الشخصية (PII)، تُحذف فئتا كلمات المرور وأرقام PIN من النصوص المفرّغة والتسجيلات وبيانات استدعاء الأدوات المخزّنة بعد المكالمة، وتُخفى الأرقام المُدخلة عبر لوحة المفاتيح.
تسجيل التذاكر في أداة مكتب الخدمة لديك
هل تحتاج إلى توثيق كل مكالمة دون أن يكتبها فنّي يدويًا؟ بفضل التكامل الأصلي مع Zendesk، يعثر الوكيل على المتصل برقم هاتفه، ويقرأ تذاكره المفتوحة، ويفتح تذكرة جديدة مع ملخص، ويضيف النتيجة كملاحظة. أما أدوات مكتب الخدمة الأخرى فلا تتوفر لها موصِّلات جاهزة، لذا تنشئ دالة مخصّصة التذكرة عبر API الخاص بها أثناء المكالمة، أو يرسلها webhook بعد انتهاء المكالمة.
تصعيد إلى المستوى الثاني بعد إتمام الفرز
هل تحتاج إلى أن يبدأ الفنيون من حيث توقف الوكيل؟ عندما تتطلب المشكلة تدخّل شخص، يُطلع التحويل المُمهَّد فريق المستوى الثاني بشكل خاص على هوية المتصل، وما إذا اجتاز التحقق، وما جرت تجربته، ثم يوصل الموظف. يمكن للتحويل الاتصال برقم قائمة انتظار أو بتحويلة داخلية، وعندما لا يتوفر أحد، يسجّل الوكيل تذكرة ويَعِد بمعاودة الاتصال.
منصّة واحدة لكل عميل يدعمه مزوّد الخدمات المُدارة
هل تحتاج إلى قواعد مختلفة لكل عميل تدير له مكتب دعم؟ يحصل كل عميل على وكيل خاص به، بإجراءات تحقق وقاعدة المعرفة وendpoint للتذاكر خاصة به، ويُوجَّه رقم كل عميل إلى وكيله. كما يمكن لـ webhook المكالمات الواردة اختيار الوكيل أو تمرير بيانات العميل في كل مكالمة. ويمكن للمزوّدين الذين يعيدون البيع تحت علامتهم التجارية الخاصة البدء بـ وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق تقنية المعلومات منصّة Retell AI لخط مكتب الدعم
ربط الدليل وأنظمة الهوية ومكتب الخدمة
تحتاج مكالمة مكتب المساعدة إلى معرفة هوية الموظف. تتحقق الدوال المخصّصة من دليلك وتتصل بـ API نظام الهوية لديك، بينما يتولّى تكامل Zendesk المدمج إنشاء التذاكر وتحديثها أثناء المكالمة.
أدلة تشغيل يتولّى مكتب الخدمة لديك إدارتها
تتغيّر الأنظمة والحلول كل ربع سنة. يعدّل فريق تقنية المعلومات لديك أدلة التشغيل وقاعدة المعرفة دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد، ثم ينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل بمجرد اجتيازه مكالماتك المحاكاة.
تحويل مُمهَّد إلى المستوى 2
عندما تحتاج المكالمة إلى فنّي، يُطلعه التحويل المُمهَّد بشكل خاص على بيانات الموظف ونتيجة التحقق والخطوات التي جُرّبت بالفعل، ثم يوصل المكالمة.
رقم مكتب الدعم الفني لديك، مع الردّ على المكالمات بالتوازي
قد يؤدي انقطاع الخدمة أو موعد انتهاء صلاحية كلمات المرور إلى تدفّق المكالمات دفعة واحدة. يُجاب عن المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام والمزيد عند الطلب، ويصف الموظفون المشكلة بلغة بسيطة بدلًا من التنقّل عبر قائمة خيارات.
ما تم حلّه أو فتح تذكرة له أو تصعيده حسب نوع المشكلة
تحتاج إلى معرفة ما يُغلقه الوكيل من طلبات. يسجّل استخراج بيانات ما بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل نوع المشكلة وحالة التحقق والحل والتصعيد. وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب إصدار الوكيل، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند ارتفاع حالات التصعيد.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يستطيع الوكيل إعادة تعيين كلمة المرور أو إلغاء قفل الحساب بنفسه؟
فقط من خلال أنظمتك الخاصة وبالصلاحيات التي تمنحها له فقط. لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لمزوّدي الهوية مثل Microsoft Entra ID، لذا تستدعي دالة مخصّصة نظام الهوية لديك أو الـ API الخاص بك لإجراء التغيير. تبدأ فرق كثيرة بفرز الطلبات والتحقق من الهوية والتحويل المُمهَّد، ثم تضيف الإجراءات المباشرة بعد أن يعتمد فريق الأمن لديها آليات التحقق.
كيف يتحقق الوكيل من هوية الموظف؟
تحدّد أنت إجراءات التحقق، مثل رقم الموظف، أو رقم معاودة الاتصال المسجّل، أو إجابات مستمدة من دليل الموظفين لديك، وتتولى دالة مخصّصة التحقق منها أثناء المكالمة. ويمكن للموظفين إدخال الأرقام عبر لوحة المفاتيح. ولأن المكالمة الهاتفية لا تستطيع إثبات هوية من يحمل الهاتف، فاتفق مع فريق الأمن لديك على إجراءات التحقق الكافية لكل نوع من الإجراءات. ويستعرض دليل التحقق من هوية المتصل الخيارات المتاحة.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام التذاكر لدينا؟
يُعدّ Zendesk تكاملًا أصليًا: إذ يستطيع الوكيل التعرّف على المتصل، وقراءة التذاكر وتحديثها، وإنشاء تذاكر جديدة، وإضافة تعليقات عامة أو ملاحظات خاصة. كما أن Salesforce تكامل أصلي أيضًا، بما في ذلك الحالات. أما أدوات مكاتب الخدمة وأنظمة التذاكر الأخرى فلا يتوفر لها موصّل جاهز، وإنما يتم ربطها عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بها أثناء المكالمة، أو عبر webhooks ترسل النتيجة بعد انتهاء المكالمة.
ما الفرق بين وكيل مكتب مساعدة تقنية المعلومات والدعم التقني بالذكاء الاصطناعي؟
يدعم وكيل مكتب مساعدة تقنية المعلومات موظفيك أنفسهم: إذ يتحقّق من هوياتهم عبر دليل المستخدمين لديك، ويتولّى إدارة كلمات المرور وصلاحيات الوصول الخاصة بهم، ويفتح التذاكر لفريق تقنية المعلومات لديك. أمّا الدعم التقني بالذكاء الاصطناعي فيجيب عملاءك عن أسئلتهم حول منتجك. المكوّنات الأساسية واحدة، وكثير من الفرق تشغّل الاثنين معًا. اطّلع على الدعم التقني بالذكاء الاصطناعي لمعرفة الجانب الخاص بالعملاء.
كم تبلغ تكلفة مكتب دعم تقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون على منصّة Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وفقًا لنموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي التي تختارها. لا يتطلب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا للأحجام الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار التي تناسب احتياجاتك.
هل يمكن لمزوّد الخدمات المُدارة تشغيله لعدة عملاء؟
نعم. أنشئ وكيلًا واحدًا لكل عميل، لكلٍّ منه خطوات تحقّق خاصة وقاعدة المعرفة الخاصة به وendpoint مستقل لنظام التذاكر، وخصّص لكل عميل رقمه الخاص. يمكن لـ webhook المكالمات الواردة اختيار الوكيل أو تمرير بيانات العميل لكل مكالمة، كما يمكنك اختبار مسار كل عميل عبر مكالمات محاكاة قبل تفعيله.
