With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء للوكالات والموزّعين ومزوّدي الخدمات المُدارة (MSPs)
5.0
ON G2
للوكالات والموزّعين ومزوّدي الخدمات المُدارة (MSPs) الذين يقدّمون خدمة مكتب الاستقبال للشركات الصغيرة. يحصل كل عميل على موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على رقمه بالاسم والصوت والتحية التي تختارها، ويحجز المواعيد في تقويمه، ويسجّل الرسائل، ويحوّل المتصلين إلى موظفيه. ويعمل كل عميل في مساحة عمل مستقلة بفوترة خاصة بها، لذا تحدّد أنت السعر. ابدأ بعميل واحد، ثم كرّر الإعداد نفسه.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء لعميل جديد في أربع مراحل، من موقع العميل الإلكتروني إلى مكالمات مباشرة على رقمه.
أنشئ موظف الاستقبال للعميل
أنشئ مساحة عمل للعميل، وحمّل موقعه الإلكتروني وقائمة خدماته في قاعدة المعرفة، واكتب تحيته وساعات عمله وقواعد الحجز لديه، ثم اربط تقويمه، مثل Cal.com أو Calendly أو حساب فرعي في GoHighLevel.
اختبره بأسئلة العميل الحقيقية
شغّل مكالمات محاكاة لحجز موعد، وإعادة جدولته، والاستفسار عن الأسعار، وطلب عمل عاجل، ومتصل يصرّ على التحدث إلى شخص، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل عملاء العميل.
فعّله على رقم العميل
انقل رقم العميل عبر SIP trunk، أو اطلب منه تحويل المكالمات من مزوّد الخدمة لديه، وحدّد رقمًا احتياطيًا يرنّ لدى الشركة إذا بلغت مساحة العمل حدّ المكالمات في أي وقت.
أعدّ تقارير المكالمات وفوتر العميل
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُلخَّص في مساحة عمل العميل، وتغذّي الحقول التي تتابعها، مثل تم الحجز أو تم تسجيل رسالة أو تم التحويل، التقرير الذي ترسله، بينما يُتتبَّع الاستخدام والفواتير لذلك العميل وحده.
Use Cases
ما يتولّاه موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء لكل عميل
الردّ على كل مكالمة على رقم العميل نفسه
هل تحتاج إلى الردّ على كل مكالمة تصل إلى شركة العميل، بما فيها المكالمات المتزامنة وتلك التي تصل بعد الإغلاق؟ يرحّب موظف الاستقبال بالمتصلين باسم الشركة، ويجيب عن الأسئلة حول الخدمات وساعات العمل والموقع والأسعار من قاعدة معرفة مبنية على موقع العميل الإلكتروني، ويمكن تحديث مصادر URL كل 24 ساعة لتصل التغييرات إلى الوكيل. وتصل المكالمات على الرقم الذي يملكه العميل بالفعل، سواء نُقل عبر SIP أو حُوّل من مزوّد الخدمة لديه. اكتشف كيف يغطّي موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي مكتب الاستقبال.
حجز المواعيد في تقويم كل عميل
هل تحتاج إلى حجز مواعيد المتصلين خلال المكالمة بدلًا من الوعد بمعاودة الاتصال؟ يتحقق موظف الاستقبال من الأوقات المتاحة ويحجز أثناء المحادثة: إذ يتكامل Cal.com وCalendly مباشرةً، وفي GoHighLevel يرتبط كل حساب فرعي بشكل مستقل، فيحجز الوكيل في تقويمات ذلك الفرع ويحدّث بيانات جهة الاتصال. مرّر المنطقة الزمنية للعميل ليعني "غدًا في التاسعة" غدَه هو، واكتب قواعد الحجز لديه، مثل فترات الوصول المحددة أو عدم قبول أعمال في اليوم نفسه، ضمن الـ prompt. اعرف المزيد عن حجز المواعيد.
تسجيل رسائل تصل إلى المالك
هل تحتاج إلى رسائل كاملة تصل إلى المالك بسرعة، لا رسائل صوتية لا يتفقدها أحد؟ يجمع موظف الاستقبال اسم المتصل ورقمه وسبب اتصاله، ويحوّل الاستخراج بعد المكالمة كل مكالمة إلى الحقول التي تحدّدها، مثل درجة الاستعجال أو نوع العمل. وترسل webhooks النتيجة إلى نظام CRM أو نظام إدارة الأعمال لدى العميل، وعلى رقم مفعّل لخدمة SMS يمكن للوكيل إرسال الرسالة نصيًا إلى هاتف المالك أثناء المكالمة. ومع تفعيل ذاكرة جهات الاتصال، يعرف الوكيل ما لا يزال معلّقًا في المرة التالية التي يتصل فيها ذلك الشخص.
التحويل إلى الشخص المناسب أو تسجيل رسالة
هل تحتاج إلى إيصال المكالمات العاجلة إلى شخص ومعالجة كل ما عداها؟ يصنّف موظف الاستقبال المتصلين، مثل العملاء الجدد والحاليين في مكتب محاماة، ويحوّل كلًّا منهم إلى خط الموظف المناسب، ويمكن للتحويل المُمهَّد أن يُطلع الشخص المجيب بهمس لا يسمعه المتصل. ويمكن لساعات العمل أن توجّه التوجيه، وفي مسار المحادثة يتّبع التحويل الذي لا يكتمل مسارًا خاصًا به، فيسجّل الوكيل رسالة بدلًا من قطع المكالمة. اطّلع على تحويل المكالمات.
اسم العميل وصوته في كل مكالمة
هل تحتاج إلى أن يبدو موظف الاستقبال جزءًا من شركة العميل؟ أنت من يسمّي الوكيل، ويكتب التحية بكلمات العميل، ويختار صوتًا من المكتبة أو يضيف صوتًا مستنسخًا، ويمكن للوكيل العمل بأكثر من لغة للعملاء الذين يتصل بهم زبائنهم بالإسبانية أو الفرنسية. وفي مكالمات المعاودة الصادرة، يمكن لمعرّف المتصل الذي يحمل العلامة التجارية على الأرقام الأمريكية إظهار اسم الشركة بعد التحقق من ملفها التجاري. تجد إعداد الموزّعين الكامل في الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء.
إعداد كل عميل وفوترته بشكل منفصل
هل تحتاج إلى إعداد يمكنك تكراره للعميل العاشر دون المساس بالعملاء التسعة الآخرين؟ أنشئ مساحة عمل واحدة لكل عميل في لوحة التحكم، لتبقى الوكلاء والأرقام وقواعد المعرفة ومفاتيح API والفواتير منفصلة، واستخدم مفتاح API الخاص بتلك المساحة لبرمجة موظف الاستقبال نفسه لكل عميل جديد. ادعُ العميل بصفة Member ليطّلع على مكالماته وتحليلاته للقراءة فقط. تكلفة المنصّة هي فاتورة مساحة العمل تلك، أما سعرك فوقها فقرارك. يقارن مقال كيف تسعّر الوكالات الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي بين النماذج، ويقارن مقال منصّات الذكاء الاصطناعي الصوتي بعلامة بيضاء للوكالات بين ست منصّات.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار الوكالات ومزوّدو الخدمات المُدارة منصّة Retell AI لموظفي الاستقبال بعلامة بيضاء
موظف استقبال لكل عميل، مبنيّ من موقعه الإلكتروني
يختلف نشاط كل عميل عن غيره، لذا يبدأ كل موظف استقبال من محتوى ذلك العميل نفسه. اربط قاعدة المعرفة بموقعه الإلكتروني، وأضف قائمة الخدمات أو جدول الأسعار كمستند، وفعّل التحديث التلقائي ليُعاد جلب مصادر عناوين URL كل 24 ساعة. أما ساعات العمل وقواعد الحجز وقائمة تحويل المكالمات فتُضاف في الـ prompt.
الإعداد نفسه، يتكرّر برمجيًا
تصبح إعادة البيع مربحة عندما تتكرّر عملية الإعداد. تُصدر كل مساحة عمل خاصة بعميل مفتاح API خاصًا بها، لذا يمكن إنشاء موظف الاستقبال الذي حسّنته لعميل ما لدى العميل التالي عبر API أو SDK، ثم تعديله بما يناسب ذلك النشاط. وتتيح لك إصدارات الوكيل اختبار أي تغيير على مسودة قبل أن يسمعه المتصلون بالعميل.
تقويم كل عميل ونظام CRM الخاص به، متّصلان في مساحة عمله
يستخدم العملاء أدوات مختلفة. تتيح التكاملات الأصلية مع GoHighLevel وHubSpot وSalesforce وZoho CRM وCal.com وCalendly البحث عن جهات الاتصال وحجز المواعيد أثناء المكالمة، وتصل الدوال المخصّصة إلى أي API آخر، بينما تُرسل الـ webhooks نتيجة كل مكالمة إلى النظام الذي يستخدمه ذلك العميل بالفعل.
يعمل مباشرةً على رقم العميل، وضمن مساحة العمل الخاصة به
يحتفظ العملاء بالرقم الذي يتصل به عملاؤهم بالفعل. استورده عبر SIP trunk أو حوّله من مزوّد الاتصالات لديهم. تتضمن كل مساحة عمل بنظام الدفع حسب الاستخدام 20 مكالمة متزامنة، فلا يستحوذ صباحٌ مزدحم لدى أحد العملاء على خطوط عميل آخر أبدًا، ويستقبل رقم fallback الاحتياطي المكالمات إذا بلغت مساحة العمل حدّها الأقصى.
تقرير يفهمه كل عميل
يجدّد العملاء اشتراكاتهم بناءً على نتائج يرونها بوضوح. تسجّل ميزة الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها لكل عميل، مثل «تم الحجز» أو «تم تسجيل رسالة» أو «تم التحويل»، وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية، وتنبّهك الإشعارات عند انخفاض معدّل الحجز أو التحويل لدى أي عميل. كما يُتتبَّع الاستخدام والفواتير لكل مساحة عمل على حدة.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بعلامة تجارية بيضاء؟
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي تبيعه لعملائك تحت علامتك التجارية أو علامتهم. يردّ على هاتف العميل، ويتعامل مع الأسئلة الشائعة، ويحجز المواعيد، ويتلقّى الرسائل، ويحوّل المكالمات، بينما يسمع المتصلون اسم النشاط التجاري والصوت اللذين تحددهما. على منصّة Retell، يعمل كل عميل في مساحة عمل خاصة به مع فوترة مستقلة، وأنت من يحدد السعر الذي تتقاضاه.
هل يمكنني إعادة تقديم موظف الاستقبال الافتراضي تحت علامتي التجارية كمنتج خاص بي؟
نعم، في المكالمات وفي ما تبيعه. يسمع المتصلون اسم الوكيل وصوته والتحية التي تحددها، على رقم العميل نفسه، كما تختار أنت اسم المنتج وتحدد سعره بنفسك. أما لوحة تحكم Retell نفسها فلا تخضع لإعادة العلامة التجارية، لذا تبني الوكالات التي ترغب في بوابة للعملاء بوابتها الخاصة عبر API أو تستخدم أداة لوحة تحكم بعلامة بيضاء من App Partner Directory.
كيف أُعِدّ عميلًا جديدًا؟
أنشئ مساحة عمل للعميل من لوحة التحكم، إذ لا يمكن إنشاء مساحات العمل عبر API. وداخلها، أنشئ موظف الاستقبال الافتراضي أو برمجه باستخدام مفتاح API الخاص بمساحة العمل تلك، وأضف موقع العميل الإلكتروني ومستنداته إلى قاعدة المعرفة، واربط تقويمه، واستورد رقمه أو حوّله. أجرِ مكالمات محاكاة على الأسئلة الشائعة لدى العميل قبل تفعيل الرقم.
هل يمكن لعملائي الاطلاع على مكالماتهم الخاصة؟
نعم. ادعُ فريق العميل إلى مساحة العمل الخاصة به مع الدور الذي تختاره. يحصل الأعضاء (Members) على صلاحية اطلاع فقط على الوكلاء والتحليلات وسجلّ المكالمات بعد حجب البيانات الحساسة، ويمكن للمطوّرين (Developers) بناء الوكلاء واختبارهم دون إدارة الفوترة، بينما يتحكّم المسؤولون (Admins) في الفوترة والمستخدمين. احتفظ بدور المسؤول (Admin) لدى فريقك إذا كنت تتولّى فوترة العميل.
كم تبلغ تكلفة موظف استقبال افتراضي بالذكاء الاصطناعي بعلامة بيضاء؟
تحتسب منصّة Retell الرسوم لكل دقيقة محادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك بحسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. تُحتسب فاتورة كل مساحة عمل خاصة بعميل بحسب استخدامها الخاص، ويعود إليك تحديد ما تفرضه على عملائك من رسوم إضافية، مثل رسوم شهرية لكل موقع. لا يتطلّب الدفع حسب الاستخدام أي عقد، وتوفّر خطط Enterprise أسعارًا مخصّصة للأحجام الكبيرة. اطّلع على الأسعار المناسبة لتركيبتك.
هل يمكنني بيعها للعيادات ومكاتب المحاماة؟
نعم، مع ضبط الإعدادات المناسبة لكل عميل. يحتاج عملاء قطاع الرعاية الصحية إلى اتفاقية شريك أعمال (Business Associate Agreement) موقّعة قبل مرور بيانات المرضى عبر منصّة Retell، ويتم توقيعها ذاتيًا دون أي رسوم إضافية. ويمكن لضابط حماية على المخرجات أن يستبدل أي استشارة قانونية أو طبية أو مالية خاضعة للتنظيم في ردّ الوكيل بعبارة آمنة، فيحجز موظف الاستقبال استشارة بدلًا من الإجابة عن السؤال، كما تُضبط إعدادات الاحتفاظ بالبيانات وبيانات PII لكل وكيل على حدة.
