Retell hat soeben eine Umsatz-Run-Rate von 100 Mio. $ erreicht – mit nur 4,6 Mio. $ eingesammeltem Kapital. Dafür haben wir weniger als drei Jahre gebraucht, angetrieben von mehr als 4.000 Kunden, die über Retell jeden Monat über 100 Millionen Anrufe abwickeln.
Wie wir hierhergekommen sind
Vom ersten Tag an haben wir auf einen produktorientierten Ansatz gesetzt. Während sich große Teile unserer Branche auf große Teams von Forward Deployed Engineers (FDEs) verlassen, haben wir unser gesamtes Unternehmen darauf ausgerichtet, die Komplexität der Bereitstellung direkt im Produkt zu lösen.
Unser Ziel ist es, die Entwicklung von Agenten für alle zugänglich zu machen. Mit Retell konnten Entwickler ihre Agenten schon immer in einfacher natürlicher Sprache beschreiben, sie in echten Anrufen testen und eigenständig verbessern. Jeder, der diesen Beitrag liest, kann jetzt sofort ein Retell-Konto erstellen und mit der Entwicklung seines ersten Agenten beginnen.
Je mehr Großunternehmen Retell einsetzen, desto klarer wird ihnen, dass der Prozess eher dem Aufbau einer Belegschaft gleicht als der Installation einer Softwarelösung. Unsere FDEs helfen Unternehmen, eine große erste Implementierung schnell in den Produktivbetrieb zu bringen. Anschließend unterstützen sie dabei, ein eigenes Team aus Internal Deployed Engineers zu schulen und aufzubauen – ein Begriff, den unsere Kunden geprägt und den wir übernommen haben. Die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Internal Deployed Engineers mit der Plattform sammeln, ermöglichen es ihnen, diese auch nach dem Launch kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Die Asbury Automotive Group hat genau ein solches Team aufgebaut. Die eigenen Entwickler von Asbury verwalten Retell-Agenten, die Serviceanrufe für die 157 Autohäuser des Unternehmens entgegennehmen. Im vergangenen Jahr haben diese Agenten mehr als 3,1 Millionen Minuten an Kundenanrufen bearbeitet. „Eines der besten Dinge an der Plattform ist die Möglichkeit, selbst Änderungen vorzunehmen“, sagt Charlie Agrinsoni, Vice President of Development and Innovation bei Asbury. „Es geht darum, unser Schicksal selbst in der Hand zu haben. Die Plattform von Retell ermöglicht es unseren Entwicklern, zu Sprach-KI-Entwicklern zu werden.“
Woran wir glauben
Wir sind überzeugt, dass die Teams, die Ihre Kunden am besten kennen, auch die KI gestalten sollten, die für sie arbeitet. Retell ist die KI-Agentenplattform, die neu definiert, was ein Contact Center sein kann. Unsere Plattform bietet Ihrem Team einen zentralen Ort, um Agenten zu entwickeln, jedes Gespräch zu testen, die Qualität zu überwachen und die Agenten jeden einzelnen Tag zu verbessern.
Jeder Kunde sollte in der Lage sein, Gespräche von Sprachagenten zu überprüfen, zu entscheiden, was geändert werden muss, und die Änderungen selbst zu testen und bereitzustellen. Das eigene Urteilsvermögen sollte die Agenten prägen. Jede Verbesserung baut nachhaltige Kompetenz im eigenen Unternehmen auf.
Ein Hoch auf alle, die mit uns bauen
An unsere Kunden, Partner und unser Team: Vielen Dank, dass Sie gemeinsam mit uns bauen. 100 Mio. $ sind ein großer Meilenstein für uns, doch unsere größere Vision ist es, das Contact Center von Grund auf neu zu denken. Und wir fangen gerade erst an.
