Boatzon ist ein führender digitaler Marktplatz für Bootsfinanzierung und -transaktionen, der die Marinebranche revolutioniert, indem er moderne Finanzierungsmethoden in einen traditionell hinterherhinkenden Sektor bringt. Gegründet mit der Vision, ein „Carvana für Boote“ zu schaffen, hat Boatzon rund 2.400 Händler an Bord geholt und listet etwa 90.000 Boote auf seiner Plattform.

Während Boatzon weiterhin Innovationen darin vorantrieb, wie Verbraucher Boote finden, finanzieren und kaufen, sah sich das Unternehmen mit erheblichen Herausforderungen in seinem Kundenbindungsbetrieb konfrontiert:

Niedrige Verbindungsraten: Ihre Zielgruppe vielbeschäftigter Berufstätiger nahm während der Geschäftszeiten selten Anrufe von unbekannten Nummern entgegen.
Personalgrenzen: Ihr Team aus 7–8 Mitarbeitenden konnte das benötigte Volumen ausgehender Anrufe nicht effizient bewältigen.
Inkonsistente Nachverfolgung: Manuelle Prozesse führten zu verpassten Schritten in der Customer Journey und beeinträchtigten die Konversionsraten.
Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten: Potenzielle Kunden, die eine Finanzierung suchten, waren abends und an Wochenenden aktiv, wenn das Team nicht verfügbar war.

Diese Herausforderungen waren im Finanzierungs-Workflow besonders kritisch, wo Boatzon schnell mit vorqualifizierten Antragstellern in Kontakt treten musste, um deren Anträge abzuschließen und sie durch den Genehmigungsprozess zu bringen.

Sie wandten sich zunächst an ein ausgelagertes Callcenter, um diese Engpässe zu beheben – wenig ahnend, dass diese Callcenter mit ganz eigenen Engpässen einhergehen:

„Wir versuchten ein externes Callcenter, um einen Teil des Vorgesprächs zu übernehmen, während wir den Großteil des Abschlusses und alle Genehmigungen machten, aber auch das hat seine Tücken … es ist eine Schulungssache, und jemand kündigt, oh mein Gott, was machen wir, wir müssen schulen … es wird ein Chaos.“ - Bryan Lenett

Die Lösung, die Boatzon fand, um seinen Betrieb zu transformieren? Retell AI.

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Auf einen Blick

Ein einziger KI-Sprachagent („Anna“) übertraf 7–8 menschliche Mitarbeitende in allen Kundenbindungsabläufen
Nutzung von Retells vorgefertigten Vorlagen, um ihren ersten KI-Sprachagenten noch am selben Tag einzusetzen
Vollständige Integration mit bestehenden Systemen innerhalb von Wochen umgesetzt
Höhere Verbindungs- und Reaktionsraten erreicht und dabei einen konsistenten Anrufqualitäts-Benchmark von 80 % mit automatisierter Nachverfolgung gehalten
Dual-Channel-Engagement zur Verwaltung sowohl ausgehender Nachverfolgungen als auch eingehenden Supports

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Anwendungsfall 1: Ausgehende Lead-Nachverfolgung

Vor Retell AI verließ sich Boatzon auf ein Team aus 7–8 Mitarbeitenden, um Kunden zu kontaktieren, die für eine Bootsfinanzierung vorqualifiziert worden waren. Dieser kritische Berührungspunkt erforderte eine persönliche Ansprache, um Kunden durch den Finanzierungstrichter zu bewegen, doch die Verbindungsraten waren beständig niedrig.

Mit Retell AI setzte Boatzon „Anna“ ein, einen KI-Sprachagenten, der nun alle ausgehenden Nachverfolgungsanrufe verwaltet. Anna kontaktiert vorqualifizierte Kunden innerhalb von Minuten nach ihrem Antrag, weist sich als Anruferin von Boatzon bezüglich ihrer jüngsten Finanzierungsanfrage aus und bietet an, beim Abschluss ihres Antrags zu helfen.

Was diesen Ansatz besonders wirksam macht:

Strategisches Timing: Anna ruft Minuten nachdem Kunden Interesse zeigen und zu Spitzenreaktionszeiten (Mittagsstunden, Abende, Wochenenden) an, wenn Kunden eher abnehmen.
Konsistente Botschaft: Jeder Anruf folgt demselben hochwertigen Skript, sodass Compliance-Anforderungen erfüllt werden und wichtige Informationen nie fehlen.
Sofortige Ansprache: Die Geschwindigkeit der Nachverfolgung hat sich als entscheidend erwiesen, um vorqualifizierte Leads in abgeschlossene Anträge umzuwandeln.

„Anna ist unsere Super-KI-Mitarbeiterin des Monats, jeden Monat … sie macht es besser als diese sieben oder acht Leute es taten.“ - Bryan Lenett

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Anwendungsfall 2: Optimierung des eingehenden Supports

Das Underwriting-Team von Boatzon war ständig zwischen der Beantwortung eingehender Fragen und der Konzentration auf umsatzbringende Genehmigungsaktivitäten hin- und hergerissen. Dieser geteilte Fokus schuf Ineffizienzen und verlangsamte den Antragsabschlussprozess.

Die Sprachagenten von Retell AI haben Boatzons eingehende Supportanrufe entscheidend verstärkt und ermöglichten es dem Underwriting-Team, sich auf die Umsatzgenerierung zu konzentrieren. Anna beantwortet Kundenfragen, hilft beim Antragsabschluss und leitet Anrufe nur bei Bedarf an das Underwriting-Team weiter.

Gestraffte Triage: Anna bearbeitet effizient routinemäßige Anfragen zum Antragsstatus, zu Dokumentationsanforderungen und zu nächsten Schritten.
SMS-Integration: Nach der Vorqualifizierung kann Anna Kunden Links per SMS senden, um ihre Finanzierungsanträge abzuschließen.
Intelligente Weiterleitungen: Wenn angebracht, kann Anna Kunden bei komplexen Fragen direkt an verfügbare Teammitglieder weiterleiten.

Dieser Ansatz war besonders wertvoll für die Zielgruppe von Boatzon, die viele Kunden umfasst, die Sprachgespräche rein digitalen Erlebnissen vorziehen.

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Implementierung & Integration

Das technische Team von Boatzon leitete die Integration von Retell AI in ihre bestehenden Systeme. Als technologieorientiertes Unternehmen fanden sie den Implementierungsprozess unkompliziert:

Start am ersten Tag: Boatzon setzte ihren ersten Retell-AI-Sprachagenten noch am selben Tag mit Retells vorgefertigten Vorlagen ein.
Vollständige Ausreifung: Komplexere Workflows und Integrationen mit HubSpot und Twilio wurden innerhalb weniger Wochen konfiguriert.
Kontinuierliche Verfeinerung & QA: Das Team von Boatzon analysiert regelmäßig Anrufe und verfeinert Annas Antworten, um die Leistung zu verbessern.

Das technische Team bei Boatzon schätzte besonders die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu dispositionieren und sie in ihre bestehenden CRM-Systeme zu integrieren, sodass keine Leads durchs Raster fallen.

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Die Auswirkung von Retell

Boatzons Einsatz von Retell AI hat über ihren gesamten Betrieb hinweg bedeutsame Ergebnisse erzielt:

Durch einen einzigen KI-Sprachagenten ersetzte manuelle Mitarbeitende: 7–8
Höhere Verbindungs- und Reaktionsraten durch strategisches und sofortiges Anrufen.
Hochwertiger Anruf-Benchmark mit automatisierter Nachverfolgung: 80 %
Verbesserte Konsistenz in der Kundenkommunikation und Datenerfassung

Am wichtigsten ist, dass Retell AI die Herausforderung löste, vielbeschäftigte Berufstätige in ihrer begrenzten verfügbaren Zeit zu erreichen. Durch Anrufe in Mittagsstunden, abends und an Wochenenden erreicht Anna mehr potenzielle Kunden zu Zeiten, in denen sie zum Sprechen verfügbar sind.

„Die meisten Menschen, die Boote kaufen, sind Berufstätige wie wir selbst. Wenn ich tagsüber einen Anruf bekomme, ist die Chance gering, dass ich abnehme. Das passiert einfach nicht.“ - Bryan Lenett

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Erkenntnisse

Für Unternehmen, die KI-Sprachautomatisierung erkunden, bietet die Reise von Boatzon wertvolle Einblicke:

Konzentrieren Sie sich auf Verbindungspunkte
Boatzon identifizierte ihren kritischen Schmerzpunkt: die Verbindung mit vielbeschäftigten Berufstätigen, und setzte KI gezielt ein, um diese Herausforderung zu lösen. Durch die Fokussierung auf diese Schlüsselkennzahl erzielten sie sofortigen Wert aus ihrer KI-Implementierung.
Setzen Sie auf Konsistenz statt Perfektion
Boatzon wendet eine „80/20-Regel“ auf ihre KI-Implementierung an: Anna liefert in 80 % der Fälle konsistente, hochwertige Anrufe, wobei automatisierte Nachverfolgung die Kontinuität in den übrigen 20 % sicherstellt. Dieser pragmatische Ansatz erlaubte es ihnen, voranzukommen, ohne vom Streben nach Perfektion gelähmt zu werden.
Nutzen Sie erweiterte Verfügbarkeit
Einer von Annas größten Vorteilen ist ihre Verfügbarkeit rund um die Uhr. Boatzon plant Anrufe strategisch zu Zeiten, in denen menschliche Mitarbeitende zuvor nicht verfügbar waren, was die Verbindungsraten deutlich erhöht.
Bauen Sie auf technischen Grundlagen auf
Als technologieorientiertes Unternehmen konnte Boatzon Retell AI schnell in ihre bestehenden Systeme integrieren und ihre Fähigkeiten weiter ausbauen. Ihr technisches Fundament erlaubte es ihnen, sofort über die Basis-Implementierung hinaus zu anspruchsvolleren Anwendungsfällen überzugehen.
Konzentrieren Sie sich auf wertvolle menschliche Arbeit‍

Durch die Automatisierung routinemäßiger Ansprache und Unterstützung gab Boatzon ihrem Underwriting-Team Freiraum, sich auf umsatzbringende Aktivitäten zu konzentrieren. Die KI ersetzt das Team nicht – sie macht es effektiver, indem sie die sich wiederholenden Aufgaben übernimmt, die zuvor ihre Zeit verschlangen.

Boatzon erkundet aktiv neue KI-gestützte Anwendungsfälle mit Retell, darunter:

Live-Antragsabschluss mit Sprachunterstützung
Gespräche zu Versicherung und Garantie
Zwei-Wege-SMS-Integration, um ein nahtloseres Kommunikationserlebnis zu schaffen
Durch ihre strategische Implementierung der Sprachautomatisierungsplattform von Retell AI hat Boatzon ihre Kundenkommunikation transformiert und die Verbindungsraten erhöht, während sie die Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg aufrechterhielt.

Für Unternehmen, die mit Kundenbindung und Nachverfolgung ringen, zeigt die Erfahrung von Boatzon, dass durchdacht implementierte KI-Sprachagenten erhebliche operative Vorteile liefern können, ohne die persönliche Note zu opfern, die Kunden erwarten.