Wie Retell AI zu Boatzons leistungsstärkstem „Mitarbeiter“ wurde
Bryan Lenett
Founder at Boatzon
.svg)
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
E-commerce & Retail
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
Boatzon ist ein führender digitaler Marktplatz für Bootsfinanzierung und -transaktionen, der die Marinebranche revolutioniert, indem er moderne Finanzierungsmethoden in einen traditionell hinterherhinkenden Sektor bringt. Gegründet mit der Vision, ein „Carvana für Boote“ zu schaffen, hat Boatzon rund 2.400 Händler an Bord geholt und listet etwa 90.000 Boote auf seiner Plattform.
Während Boatzon weiterhin Innovationen darin vorantrieb, wie Verbraucher Boote finden, finanzieren und kaufen, sah sich das Unternehmen mit erheblichen Herausforderungen in seinem Kundenbindungsbetrieb konfrontiert:
Diese Herausforderungen waren im Finanzierungs-Workflow besonders kritisch, wo Boatzon schnell mit vorqualifizierten Antragstellern in Kontakt treten musste, um deren Anträge abzuschließen und sie durch den Genehmigungsprozess zu bringen.
Sie wandten sich zunächst an ein ausgelagertes Callcenter, um diese Engpässe zu beheben – wenig ahnend, dass diese Callcenter mit ganz eigenen Engpässen einhergehen:
„Wir versuchten ein externes Callcenter, um einen Teil des Vorgesprächs zu übernehmen, während wir den Großteil des Abschlusses und alle Genehmigungen machten, aber auch das hat seine Tücken … es ist eine Schulungssache, und jemand kündigt, oh mein Gott, was machen wir, wir müssen schulen … es wird ein Chaos.“ - Bryan Lenett
Die Lösung, die Boatzon fand, um seinen Betrieb zu transformieren? Retell AI.
Vor Retell AI verließ sich Boatzon auf ein Team aus 7–8 Mitarbeitenden, um Kunden zu kontaktieren, die für eine Bootsfinanzierung vorqualifiziert worden waren. Dieser kritische Berührungspunkt erforderte eine persönliche Ansprache, um Kunden durch den Finanzierungstrichter zu bewegen, doch die Verbindungsraten waren beständig niedrig.
Mit Retell AI setzte Boatzon „Anna“ ein, einen KI-Sprachagenten, der nun alle ausgehenden Nachverfolgungsanrufe verwaltet. Anna kontaktiert vorqualifizierte Kunden innerhalb von Minuten nach ihrem Antrag, weist sich als Anruferin von Boatzon bezüglich ihrer jüngsten Finanzierungsanfrage aus und bietet an, beim Abschluss ihres Antrags zu helfen.
Was diesen Ansatz besonders wirksam macht:
„Anna ist unsere Super-KI-Mitarbeiterin des Monats, jeden Monat … sie macht es besser als diese sieben oder acht Leute es taten.“ - Bryan Lenett
Das Underwriting-Team von Boatzon war ständig zwischen der Beantwortung eingehender Fragen und der Konzentration auf umsatzbringende Genehmigungsaktivitäten hin- und hergerissen. Dieser geteilte Fokus schuf Ineffizienzen und verlangsamte den Antragsabschlussprozess.
Die Sprachagenten von Retell AI haben Boatzons eingehende Supportanrufe entscheidend verstärkt und ermöglichten es dem Underwriting-Team, sich auf die Umsatzgenerierung zu konzentrieren. Anna beantwortet Kundenfragen, hilft beim Antragsabschluss und leitet Anrufe nur bei Bedarf an das Underwriting-Team weiter.
Dieser Ansatz war besonders wertvoll für die Zielgruppe von Boatzon, die viele Kunden umfasst, die Sprachgespräche rein digitalen Erlebnissen vorziehen.
Das technische Team von Boatzon leitete die Integration von Retell AI in ihre bestehenden Systeme. Als technologieorientiertes Unternehmen fanden sie den Implementierungsprozess unkompliziert:
Das technische Team bei Boatzon schätzte besonders die Möglichkeit, Anrufe automatisch zu dispositionieren und sie in ihre bestehenden CRM-Systeme zu integrieren, sodass keine Leads durchs Raster fallen.
Boatzons Einsatz von Retell AI hat über ihren gesamten Betrieb hinweg bedeutsame Ergebnisse erzielt:
Am wichtigsten ist, dass Retell AI die Herausforderung löste, vielbeschäftigte Berufstätige in ihrer begrenzten verfügbaren Zeit zu erreichen. Durch Anrufe in Mittagsstunden, abends und an Wochenenden erreicht Anna mehr potenzielle Kunden zu Zeiten, in denen sie zum Sprechen verfügbar sind.
„Die meisten Menschen, die Boote kaufen, sind Berufstätige wie wir selbst. Wenn ich tagsüber einen Anruf bekomme, ist die Chance gering, dass ich abnehme. Das passiert einfach nicht.“ - Bryan Lenett
Für Unternehmen, die KI-Sprachautomatisierung erkunden, bietet die Reise von Boatzon wertvolle Einblicke:
Durch die Automatisierung routinemäßiger Ansprache und Unterstützung gab Boatzon ihrem Underwriting-Team Freiraum, sich auf umsatzbringende Aktivitäten zu konzentrieren. Die KI ersetzt das Team nicht – sie macht es effektiver, indem sie die sich wiederholenden Aufgaben übernimmt, die zuvor ihre Zeit verschlangen.
Boatzon erkundet aktiv neue KI-gestützte Anwendungsfälle mit Retell, darunter:
Für Unternehmen, die mit Kundenbindung und Nachverfolgung ringen, zeigt die Erfahrung von Boatzon, dass durchdacht implementierte KI-Sprachagenten erhebliche operative Vorteile liefern können, ohne die persönliche Note zu opfern, die Kunden erwarten.