Steigerung der Annahme- und Konversionsrate
Eingesparte Stunden pro Monat
Von KI-Agenten bearbeitete Anrufe
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TripleTen ist ein führender Anbieter von Tech-Ausbildung, der Coding-Bootcamps anbietet, die Quereinsteigern den Wechsel in die Tech-Branche erleichtern. Mit Fokus auf kompetenzbasiertem Lernen und Jobvermittlung musste TripleTen ein hohes Volumen an Anfragen interessierter Studierender effizient bewältigen und dabei eine hochwertige Betreuung während des gesamten Zulassungsprozesses aufrechterhalten.
Als ihre Marketingbemühungen an Zugkraft gewannen und das Studierendenvolumen stieg, sah sich TripleTen mit erheblichen operativen Herausforderungen in ihrer Zulassungsabteilung konfrontiert, die ihr Wachstumspotenzial zu begrenzen drohten. Die Lösung, die sie entdeckten – Retell AI – sollte ihren Betrieb transformieren und einen neuen Standard für Einschreibungsprozesse im Bildungswesen setzen.
Mit dem im Sommer 2024 steigenden Volumen an Programmanfragen stießen sie schnell auf einen Engpass in ihrem Zulassungsprozess. Ihr bestehendes Zulassungsteam konnte den Zustrom neuer Studierendenanfragen schlicht nicht bewältigen, was eine kritische geschäftliche Herausforderung schuf:
„Uns wurde klar, dass wir aus verschiedenen Quellen so viele Studierende erhielten, dass wir unser Zulassungsteam sehr schnell skalieren mussten. Wir mussten jedoch auch warten, bis neue Mitarbeitende eingearbeitet waren. Das war eine Herausforderung für unser Marketingteam, denn wir waren bereit, das Budget auszugeben, mehr Studierende anzuziehen, und hatten gute Kosten in unseren Kanälen, aber unser aktuelles Zulassungsteam konnte das Volumen nicht bewältigen.“
Nach der Recherche mehrerer Anbieter von KI-Assistenten wählte TripleTen Retell AI für ihre konversationelle KI-Plattform. Was Retell auszeichnete, war ihre Bereitschaft, sich mit dem spezifischen Anwendungsfall von TripleTen vertraut zu machen und Anpassungsoptionen anzubieten, die zu ihrem Zulassungsprozess passten.
„Unter den verschiedenen Anbietern, die wir trafen, stach Retell heraus. Wir schätzten besonders, dass Retell der einzige war, der wirklich daran interessiert war, unseren spezifischen Fall zu verstehen und uns aktiv zu begleiten.“
TripleTen implementierte einen KI-Sprachanruf-Assistenten namens „Charlotte“, der Folgendes konnte:
TripleTen verfolgte bei der Implementierung ihrer KI-Sprachanruf-Lösung einen maßvollen Ansatz, begann klein und expandierte schrittweise. Der Implementierungsprozess begann mit einem kleinen Prototyp im August 2024, der den KI-Agenten mit einem teilweisen Rollout testete, bevor er auf breitere Anwendungsfälle und eine umfassendere Bereitstellung ausgeweitet wurde.
Die Implementierung von TripleTen umfasste mehrere zentrale Komponenten:
Das TripleTen-Team konzentrierte sich auf die Optimierung von Charlotte, indem es Anweisungen ausarbeitete und das Skript des Agenten Schritt für Schritt verbesserte. Der gesamte Implementierungsprozess dauerte etwa einen Monat und balancierte Gesprächsqualität mit informativer Genauigkeit aus.
TripleTen schuf eine einfache, aber wirkungsvolle Reise für interessierte Studierende, die mit ihrem KI-Sprachagenten interagieren:
„Die KI klingt unglaublich natürlich. Wir hatten mehrere Interessenten, die mitten im Anruf innehielten und fragten: ‚Moment, ist das wirklich eine KI?‘“
Die KI-Anruf-Implementierung von TripleTen verbindet sich nahtlos mit ihren bestehenden Systemen:
Die Sprachagenten von Retell AI haben signifikante Ergebnisse für TripleTen geliefert:
„Im Moment hat unser Agent seit dem Start mehr als 3.000 Stunden Gesprächszeit bewältigt – Zeit, die unsere Berater nun nutzen können, um Studierende persönlicher zu betreuen.“
„Das sind ungefähr 200 Stunden pro Monat, die wir zurückgewinnen, sodass sich unser Team weiterhin auf höherwertige Gespräche konzentrieren kann.“
„Im Vergleich zu unserem menschlichen Zulassungsteam bietet der Agent ein konsistenteres Erlebnis. Die Reaktionszeit des menschlichen Teams kann je nach Arbeitslast schwanken, aber Charlotte liefert stabile, sofortige Unterstützung und beseitigt Wartezeiten für Studierende.“
„Wir nutzen KI, um unser Team zu stärken, sodass es mit den KI-Agenten an seiner Seite deutlich effektiver sein kann. Und wir versuchen nicht, unser gesamtes Team durch KI-Agenten zu ersetzen, weil wir wissen, dass gerade im Bildungsbereich Personalisierung wirklich wichtig ist.“
Diese Lösung ermöglichte es TripleTen, ihr Marketing zu skalieren und dabei ihr Zulassungsteam auf höherwertige Gespräche fokussiert zu halten.
Die Implementierung von TripleTen zeigt, dass KI-Sprachanrufe, wenn sie durchdacht eingesetzt werden, erhebliche operative Vorteile liefern können, ohne die persönliche Note zu opfern, die interessierte Studierende erwarten. Durch die Automatisierung routinemäßiger Qualifizierungsgespräche haben sie ihr Zulassungsteam freigespielt, sich auf höherwertige Interaktionen zu konzentrieren und dabei weiterhin allen interessierten Studierenden eine sofortige Reaktion zu bieten.
Für Bildungseinrichtungen und andere Organisationen mit ähnlichen Skalierungsherausforderungen zeigt die Erfahrung von TripleTen, dass konversationelle KI ein mächtiges Werkzeug für Wachstum, Effizienz und ein verbessertes Kundenerlebnis sein kann.