Erstellen Sie wiederverwendbare Sub-Flows und Funktionen, um Ihre Agenten wartbar und über Ihr gesamtes Konto hinweg konsistent zu halten – mit unserem neuen Ansatz. Aktualisieren Sie die Komponente einmal, und sie wird mit allen anderen Agenten synchronisiert, die sie verwenden.
Beispielhafte Anwendungsfälle:
Sicherheitsprüfung – „Bevor ich Ihnen helfe, kann ich Ihr Konto verifizieren? Wie lautet Ihr Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern Ihrer Telefonnummer?“ → verwenden Sie eine Billing-/Support-Komponente
Sprachspezifische Sub-Flows – „Ich kann Ihnen auf Englisch oder Spanisch helfen. Was bevorzugen Sie?“ → leitet an die richtige Sprachkomponente weiter
Umfrage am Ende des Anrufs – „Auf einer Skala von 1 bis 5, wie zufrieden waren Sie mit diesem Anruf? Was könnten wir verbessern?“ → verwenden Sie eine Follow-up-Komponente
Jetzt starten: Agent Builder → Components-Tab → + Create → Erstellen Sie Ihren Komponenten-Flow
Betreute Weiterleitung mit Anrufer-ID – Schluss mit dem „Wer hat angerufen?“-Rätselraten
Sie können jetzt steuern, welche Anrufer-ID beim Weiterleiten von Anrufen angezeigt wird – betreut und unbetreut – und dabei entweder die Nummer Ihres KI-Agenten oder die Nummer des ursprünglichen Anrufers anzeigen.
Warum das wichtig ist:
Wenn Ihr Vertriebs- oder Support-Team die echte Nummer des Anrufers sieht, kann es CRM-Datensätze sofort abrufen, bevor es abnimmt, und Kunden zurückrufen, falls der Anruf abbricht. Entscheidend für Workflows zur Lead-Qualifizierung und HIPAA-konforme Abläufe im Gesundheitswesen, bei denen die Nachverfolgung von Anrufern erforderlich ist.
So richten Sie es ein: Call Transfer Node → Caller ID Settings → „User's Number“ auswählen
Sie können jetzt benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um genau das zu verfolgen, was für Ihr Unternehmen wichtig ist, und Ihre Call-History-Spalten so anordnen, dass sie zu Ihrem Workflow passen.
Benutzerdefinierte Attribute – Fügen Sie eigene Felder für tiefergehende Nachverfolgung und Kontext hinzu. Verfolgen Sie Termin-IDs, Lead-Scores, Kundenstufen oder jeden Datenpunkt, den Ihr Team auf einen Blick sehen muss.
Benutzerdefinierte Spaltenanordnung – Ordnen Sie Ihre Call-History-Ansicht neu an, um zu priorisieren, was Sie zuerst prüfen. Stellen Sie die Dauer für Billing-Teams nach vorne oder die Lead-Quelle zuerst für Vertriebsteams.
So richten Sie es ein: Call History → Customize View → Add Custom Attribute / zum Neuanordnen ziehen
Weitere Verbesserungen
Unterstützung für Claude 4.5 Sonnet – Jetzt für alle Agenten verfügbar
Empfohlene Stimmen – Starten Sie schneller mit den leistungsstärksten Stimmen, die ganz oben angezeigt werden.
Webhook-Einstellungen im Agent Swap – Konfigurieren Sie, welcher Webhook-Endpoint welches Agenten für das Senden von Anruf-Updates verwendet wird.
Verwaltung von Simulations-Testfällen – Importieren/exportieren Sie Testfälle als JSON, duplizieren Sie sie im Editor und kopieren Sie sie automatisch beim Duplizieren von Agenten
Batch-Anruf-Override – Überschreiben Sie mit override_agent_id, welcher Agent Anrufe in Batch-Vorgängen bearbeitet
Felder in der Post-Call-Analyse sind jetzt optional
