Mehrwert

So funktioniert unser KI-Empfang

Erstellen

Nutzen Sie unseren visuellen Flow-Editor oder die Sprachagent-API, um flexible Empfangs-Flows zu gestalten, die von LLMs und Sprachmodellen angetrieben werden. Sie können Ihren KI-Empfang an Ihre Regeln, Ihren Ton und Ihre Servicebedürfnisse anpassen.

Testen

Simulieren Sie Gespräche und Grenzfälle, um Fallbacks, unklare Eingaben, verschiedene Akzente, Unterbrechungen und Routing-Logik zu prüfen. Unsere Plattform verwaltet Fallback-Pfade und hält Interaktionen einfach und klar.

Bereitstellen

Starten Sie Ihren KI-Empfang über Sprachanrufe, Chat, SMS, Web-Widgets oder automatisierte ein- und ausgehende Leitungen. Verbinden Sie Ihr CRM, Ihre Support-Tools oder Ihr Telefoniesystem und bieten Sie eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung.

Überwachen

Verfolgen Sie Kennzahlen wie gelöste Anrufe, Weiterleitungen, Abbrüche, Latenz, Stimmung und Abschlussrate. Nutzen Sie Erkenntnisse, um Ihre Flows zu verbessern und zu verfeinern.

So funktioniert es

Optimieren Sie Ihren Betrieb mit einem KI-Empfang

* besser als IVR.

Anrufweiterleitung

Mit sofortiger Weiterleitung an das richtige Team weiterleiten

Absichtserkennung mit konversationellem KI-Empfang

Ein konversationeller KI-Empfang kann die Absicht des Anrufers verstehen und ohne starre Menüs an die richtige Abteilung weiterleiten oder eskalieren.

Dynamisches KI-basiertes Routing

Nutzen Sie KI-gestütztes Routing, um Anrufer an den richtigen Ansprechpartner oder das richtige Team zu senden, statt an statische Warteschlangen.

Betreute Weiterleitung mit Kontext

Wenn eine Eskalation erforderlich ist, führt Ihr KI-Empfang eine betreute Weiterleitung mit vollständigem Kontext durch und überträgt dabei den Gesprächsverlauf und die Anruferdaten.

Funktion Anrufweiterleitung ansehen

IVR handhaben

Agent navigiert durch ältere IVR-Flows

Automatisierte Navigation durch herkömmliche Menüs

Ihre KI kann automatisch Ziffern drücken oder durch ältere Telefonmenüs navigieren, um das richtige Ziel zu erreichen, wodurch Ihr KI-Empfang mit älteren Systemen kompatibel wird.

Echtzeit-Datenabruf

Rufen Sie während des Anrufs Daten aus CRMs, Ticketing- oder Abrechnungssystemen ab und geben Sie nützliche Details an Ihre Mitarbeiter oder direkt an den Anrufer weiter.

Brücke zwischen alten Systemen und konversationeller KI

Diese Navigationsbrücke ermöglicht es Ihrem KI-Empfang, reibungslos mit veralteten Systemen zu arbeiten und Anrufern gleichzeitig ein modernes, natürliches Erlebnis zu bieten.

Funktion IVR-Navigation ansehen

Empfang und Benachrichtigungen

Aufnahme, Empfangsaufgaben und Benachrichtigungen automatisieren

KI-Empfang für Empfang und Aufnahme

Bearbeiten Sie Aufnahmefragen, häufige Anfragen, Identitätsprüfungen und allgemeine Supportaufgaben über Ihren KI-Empfang. Ideal für das Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Privatkundendienste.

Intelligente Benachrichtigungen und proaktive Updates

Richten Sie hilfreiche Erinnerungen, Follow-ups und Statusaktualisierungen per Anruf, SMS oder E-Mail ein, um Anrufer auf dem Laufenden zu halten.

Umfragen und Automatisierung der Vorabprüfung

Erfassen Sie kurze Umfragen oder Vorabprüfungsdetails, bevor Sie an Ihr Team weiterleiten. Nützlich für die medizinische Aufnahme und Kundenservice-Anforderungen.

Funktion Terminbuchung ansehen

Maßgeschneiderte KI-Empfangstechnologie für Ihre Branche

Wir haben konversationelle KI-Empfangstechnologie entwickelt, um unterschiedliche Branchenanforderungen zu unterstützen und alte Telefonmenüs durch natürliche und skalierbare Interaktionen zu ersetzen.

Nutzen Sie konversationelle Logik, um Anrufer zu qualifizieren, Screening-Fragen zu stellen und sie an den richtigen Spezialisten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Qualifizierung und Lead-Routing

Der KI-Empfang folgt in Echtzeit den Geschäftszeiten, der Verfügbarkeit und den Regeln und passt das Routing nach Bedarf an.

Handhabung von Geschäftsregeln und Verfügbarkeit

Betreute Übergabe und Eskalation

Wenn menschliche Hilfe benötigt wird, führt die KI eine reibungslose Übergabe durch und übergibt vollständigen Kontext, Transkripte und Anruferdaten.

Multichannel-Empfang

Nehmen Sie Anfragen über Sprachanrufe, Chat-Widgets, SMS oder Web entgegen. Der KI-Empfang funktioniert über alle Kanäle hinweg mit einheitlichem Verhalten.

Analytik und Optimierung

Dashboards zeigen Anruf-Flows, Abbrüche, Erfolgsquoten und Transkripte. Sie können Flows oder Prompts anpassen, um die Ergebnisse zu verbessern.

Intelligente Erinnerungen und Wiederherstellung bei Nichterscheinen

Unterstützen Sie Anrufer mit Erinnerungen, einfachen Follow-ups und Terminverschiebungen. Dies reduziert verpasste Anrufe oder Termine.

Connect Retell to Your Tech Stack

Our conversational AI call center platform connects with Salesforce, HubSpot, Zendesk, and custom databases, syncing transcripts, customer records, and follow-up actions in real time.For telephony, Retell works with SIP, PSTN, and WebRTC providers, enabling large-scale AI call center solutions without expensive migrations.

Wie verschiedene Branchen KI-Empfänge nutzen

Retell AI passt sich an die individuellen Bedürfnisse jeder Branche an und bietet skalierbare und effiziente Telefonautomatisierung. Mit einem konversationellen KI-Empfang können Sie veraltete Systeme durch klare und menschenähnliche Interaktionen ersetzen.

Gesundheitswesen

Automatisieren Sie Aufnahme, Erinnerungen, einfache Fragen, Wegbeschreibungen und Follow-ups mit einem sicheren KI-Empfang. Patienten erhalten schnelleren Support und Mitarbeiter sparen Zeit.

Finanzdienstleistungen

Bearbeiten Sie Beratungen, Kontofragen, Identitätsprüfungen und allgemeines Routing mit einem KI-Empfang, der Informationen sicher hält und Wartezeiten reduziert.

Versicherung

Unterstützen Sie Schadensfälle, Policenfragen, Zahlungen und Updates durch natürliche Gespräche, die wichtige Details erfassen und mit Ihren Systemen synchronisieren.

Logistik

Geben Sie sofortige Sendungsupdates, Umleitungsinformationen und proaktive Warnungen. Mit einem KI-Empfang können Logistikteams das Volumen bewältigen und manuelle Anrufe reduzieren.

Privatkundendienste

Verwalten Sie Serviceanfragen, Disponierungsbedarf und Aufnahmefragen mit natürlichen Gesprächen. Der KI-Empfang hält Kunden auf dem Laufenden, während sich die Mitarbeiter auf die Außendienstarbeit konzentrieren.

Inkasso

Automatisieren Sie Erinnerungen, Zahlungsbestätigungen und einfache Fragen mit einem KI-Empfang, der konsistent und klar bleibt.

Einzelhandel & Verbraucher

Unterstützen Sie Bestellungen, Rücksendungen, Produktfragen und die Terminplanung für Abholungen mit einem KI-Empfang, der Kunden schnell hilft.

Reise & Gastgewerbe

Bearbeiten Sie Reservierungen, Änderungen und Gästefragen mit einem KI-Empfang, der Echtzeit-Updates und Buchungsunterstützung bietet.

Preise

Senken Sie die Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten

Skalierbare KI-Telefonagenten zu einem Bruchteil der Kosten, ohne Qualitätseinbußen. So entlasten Sie Ihr medizinisches Personal für wertvollere Aufgaben.

Nutzungsbasierte Abrechnung

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 Minuten kostenloser Zugang.

20 gleichzeitige Anrufe.

10 kostenlose Wissensdatenbanken.

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Enterprise-Plan

Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.

Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.

Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.

Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen

Vertrieb kontaktieren

F.A.Q

Fragen & Antworten

Jedes Konto hat eine kostenlose Testphase von 60 Minuten (10 $).

Was ist ein KI-Empfang?

Ein KI-Empfang ist ein Sprach- und Chatsystem, das Anrufe entgegennimmt, Kunden begrüßt, sie an das richtige Team weiterleitet, häufige Fragen beantwortet und grundlegende Informationen erfasst. Es funktioniert wie eine virtuelle Empfangskraft, die in natürlicher Sprache antwortet.

Wie lange dauert es, live zu gehen?

Die meisten Teams können in weniger als einer Woche live gehen. Sie können Vorlagen für Empfangsbegrüßungen, Weiterleitung, Aufnahme und FAQs nutzen oder mit unserem einfachen Editor Ihren eigenen Ablauf erstellen.

Funktioniert Retell mit meinem Telefonsystem und meinen Tools?

Ja. Retell verbindet sich mit CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk. Es funktioniert auch mit Telefonsystemen wie SIP, PSTN, Twilio und Vonage. Alle Anruferdetails und Transkripte werden in Echtzeit synchronisiert.

Kann dies das Gesundheitswesen und andere regulierte Empfänge bewältigen?

Ja. Der KI-Empfang unterstützt HIPAA-fähige Setups für Kliniken und Praxen. Er kann Aufnahmefragen, Terminprüfungen, Rezeptanfragen und allgemeine Empfangsaufgaben verwalten und dabei Patientendaten schützen.

Ersetzt dies mein Empfangsteam?

Nein. Es bewältigt Routineanrufe und sich wiederholende Anrufe wie Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, Aufnahmeschritte und grundlegende Fragen. Ihr Empfangspersonal kann sich auf persönliche Anliegen, komplexe Situationen und Kundenbetreuung konzentrieren, die menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

Inwiefern ist dies besser als ein IVR?

IVRs zwingen Anrufer durch lange Menüs. Der KI-Empfang lässt Menschen natürlich sprechen, versteht die Absicht, beantwortet Fragen und leitet Anrufe sofort weiter. Das reduziert Frustration und beschleunigt den Service.

Was passiert, wenn die KI eine Anfrage nicht beantworten kann?

Sie stellt Nachfragen oder leitet den Anruf an einen Menschen weiter. Bei der Weiterleitung fügt sie eine klare Zusammenfassung des Gesprächs hinzu, sodass der Anrufer nichts wiederholen muss.

Welche Unternehmen profitieren am meisten von einem KI-Empfang?

Arztpraxen, Handwerksdienste, Versicherung, Finanzwesen, Logistik, Einzelhandel und Gastgewerbe verzeichnen erhebliche Verbesserungen. Jedes Unternehmen mit hohem Anrufvolumen oder verpassten Anrufen profitiert von einem KI-Empfang.

Wie zuverlässig und sicher ist das System?

Retell bietet eine Verfügbarkeit von 99,99 Prozent und erfüllt die Standards SOC 2, HIPAA und GDPR. Alle Daten werden verschlüsselt und sensible Informationen können für zusätzlichen Schutz maskiert werden.

Was sind die weiteren Anwendungsfälle für Retell AI?

Über die Anrufbearbeitung am Empfang hinaus wird Retell AI als KI-Callcenter zur Bewältigung großer Anrufvolumen, als KI-Empfangskraft zum Begrüßen und Qualifizieren eingehender Anrufer, als KI-IVR zur effizienten Weiterleitung von Anfragen, als KI-Terminierungsagent zur Automatisierung von Buchungen und als KI-Telefonservice genutzt, um sicherzustellen, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt. Zusammen unterstützen diese Anwendungsfälle den vollständigen Anrufbetrieb.

Weitere Fragen? Besuchen Sie unsere Dokumentation

KI-Empfang