Optimieren Sie den Callcenter-Betrieb mit Automatisierung
* besser als IVR.
Leiten Sie jeden Anrufer sofort mit automatisiertem Verständnis weiter
Retell versteht, warum ein Anrufer anruft – ob es um Abrechnung, Kontozugang, Lieferstatus, Fehlerbehebung, Terminplanung oder allgemeinen Support geht. Der richtige Automatisierungspfad wird sofort aktiviert.
Nutzen Sie Anruferdaten wie Kontotyp, Region, Sprache, Priorität oder erforderliche Skills, um Anrufe weiterzuleiten oder automatisch ohne Beteiligung von Agenten zu lösen.
Wenn eine Eskalation erforderlich ist, übergibt Retell eine strukturierte Zusammenfassung, gesammelte Daten und Stimmungskontext, damit Agenten den Anruf vollständig informiert beginnen.
Ersetzen Sie klassisches IVR durch intelligente Callcenter-Automatisierung
Retell interagiert mit klassischen IVR-Systemen, indem es Menüs navigiert, Ziffern drückt und Abteilungen oder Anbieter erreicht, während es Anrufern eine natürliche Gesprächsoberfläche bietet.
Rufen Sie während des Anrufs Bestellstatus, Abrechnungsdetails, Kontoinformationen, Ticketverlauf oder Tarifdaten aus Ihrem CRM oder Helpdesk ab.
Retell modernisiert bestehende Telefonsysteme, indem es als Automatisierungsebene fungiert, die klassische Infrastruktur mit natürlichen und intelligenten Sprachinteraktionen verbindet.
Automatisieren Sie Support-Aufgaben, Updates und Follow-ups
Lösen Sie gängige Callcenter-Anfragen wie Passwort-Zurücksetzungen, Bestell-Updates, Abrechnungsfragen, Versandanfragen, Fehlerbehebung und Ticketerstellung automatisch.
Versenden Sie Erinnerungen, Bestell-Updates, Terminbestätigungen, Ticketänderungen oder Service-Warnungen per Telefon, SMS oder E-Mail – ganz ohne manuellen Aufwand.
Erfassen Sie CSAT, NPS oder individuelles Feedback unmittelbar nach Anrufen und nutzen Sie die Daten, um QA, Coaching und Automatisierungsleistung zu verbessern.
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