Lieferstatus-Agent

Ein eingehender Lieferstatus-Agent für Versand- und Logistikbetriebe. Begrüßt Anrufer, bestätigt, dass sie wegen eines Pakets anrufen, und erfasst eine Sendungsnummer, eine Lieferkennung oder – als Fallback – den Namen auf der Lieferung sowie die Telefonnummer zur Suche.

Bestätigt die Kennung gegenüber dem Anrufer, löst eine Statusabfrage-Funktion aus und liest das Ergebnis ausschließlich anhand der zurückgegebenen Daten vor (keine halluzinierten Status) – für die Zustände: Etikett erstellt, unterwegs, in der Einrichtung, in der Zustellung, zugestellt, Zustellversuch unternommen und verzögert. Bei fehlenden oder nicht zugestellten Paketen bietet der Agent an, eine formelle Lieferuntersuchung einzuleiten, erfasst eine Beschreibung des Vorfalls und kommuniziert die erwarteten Folgeschritte. Klar eingegrenzt – der Agent geht auf keine Themen außerhalb von Lieferfragen ein.