Lead-Reaktivierungskampagne

Ein Outbound-Spezialist, der kalte Leads reaktiviert, die zuvor Interesse gezeigt haben, aber nicht mehr reagiert haben. Der Agent eröffnet das Gespräch mit einem Bezug auf die vorherige Interaktion, ermittelt das aktuelle Interesse und passt sich daran an, ob der Lead noch recherchiert, sich seine Situation geändert hat oder kein Interesse mehr hat.

Bei positiven Reaktionen erkundet der Agent die aktuelle Situation des Leads und seinen Entscheidungszeitraum, stellt dann vor, was seit dem letzten Gespräch neu oder verbessert wurde, und bietet eine betreute Weiterleitung zum Vertrieb an – oder bucht einen Folgetermin, wenn der Zeitpunkt gerade nicht passt. Opt-out-Anfragen werden sofort ohne Widerspruch respektiert, der Grund wird erfasst, wenn ein Lead sich für eine andere Richtung entschieden hat. Der Agent enthält außerdem eine gezielte FAQ zu Änderungen seit dem letzten Kontakt, aktuellen Aktionen und Zahlungskonditionen.