Multi-Abteilungs-Router

Eine digitale Empfangskraft, die Anrufer begrüßt, ihr Anliegen identifiziert, den richtigen Kontext erfasst und sie an Vertrieb, Abrechnung oder Support weiterleitet – sodass der nächste Agent keine Fragen erneut stellen muss, die der Anrufer bereits beantwortet hat.

Die abteilungsspezifische Kontexterfassung ist integriert: Der Vertrieb fragt nach Mietabsicht und Einheitengröße, die Abrechnung nach der Einheitennummer und ob es sich um eine Zahlung, Rechnung oder Methodenaktualisierung handelt, und der Support fragt, ob der Anrufer sich vor Ort befindet und welche Art von Problem vorliegt. Jeder Pfad fasst die Angaben zur Bestätigung an den Anrufer zurück, bevor die Weiterleitung erfolgt. Einfache FAQs (Öffnungszeiten, Einheitengrößen, Standort) werden direkt beantwortet, ohne eine Weiterleitung, und Anrufe, bei denen die Zielabteilung nicht verfügbar ist, werden souverän behandelt.