Zahlungserinnerung

Ein freundlicher Erinnerungsagent für ausstehende Patientensalden in Kliniken und Arztpraxen – ausdrücklich kein Inkassoanruf. Verifiziert die Patientenidentität anhand des Geburtsdatums, bevor Saldoinformationen weitergegeben werden, und gibt niemals Kontodaten an Familienmitglieder oder nicht verifizierte Personen weiter.

Übermittelt den Saldo mit dem übergeordneten Besuchsgrund und bietet einen Zahlungslink per SMS an – mit Verzweigungen für andere Zahlungswege, spätere Zahlung, finanzielle Härtefälle, angefochtene oder bereits beglichene Salden sowie detaillierte Abrechnungsfragen (die an das Abrechnungsteam eskaliert werden, anstatt im Gespräch beantwortet zu werden). Strikte Tonvorgaben – keine Dringlichkeitssprache, kein schlechtes Gewissen, keine Inkasso-Formulierungen – und ein klarer Gesprächsabbruch bei Stopp-Anfragen. Entwickelt, um Umsätze zurückzugewinnen, ohne die Patientenbeziehung zu belasten.