Terminerinnerung & Nichterscheinen-Reduktion

Ein ausgehender Terminerinnerungsagent, der entwickelt wurde, um Nichterscheinen in Kliniken und Arztpraxen zu reduzieren. Bestätigt die Identität des Patienten, übermittelt die Erinnerung mit Terminart, Arzt, Datum und Uhrzeit und fragt, ob der Termin noch wahrgenommen werden kann.

Bei Bestätigungen wird optional eine SMS-Bestätigung versendet. Bei Umbuchungen werden bevorzugte Zeiten erfasst, die Live-Verfügbarkeit geprüft, zwei oder drei Optionen angeboten und der Termin erst nach ausdrücklicher Bestätigung gebucht. Bei Stornierungen erfolgt eine doppelte Bestätigung vor der Ausführung. Der Agent übernimmt Weiterleitungen über Familienmitglieder, ohne sensible Daten preiszugeben, hinterlässt eine strukturierte Voicemail ohne Menünavigation und enthält Verzweigungen für verwirrte Patienten, unfreundliche Anrufer und themenfremde Fragen – alle mit respektvollem Gesprächsabschluss.