Fahrtentermin-Buchung

Ein eingehender Planungskoordinator für medizinische und nicht dringende Transportdienste. Erkennt, ob der Anrufer eine neue Fahrt buchen oder eine bestehende verwalten möchte, und ruft den Termin des Fahrgastes anhand von Name und Geburtsdatum ab.

Bei bestehenden Fahrten liest der Agent Abholung, Ziel, Datum, Uhrzeit, Fahrer und Buchungsstatus vor und übernimmt Änderungen (an beliebigen Feldern), Stornierungen mit ausdrücklicher Bestätigung (einschließlich eines Hinweises auf Stornogebühren bei Stornierungen innerhalb des 24-Stunden-Fensters) sowie Folgefragen. Für neue Buchungen werden die Fahrtdaten erfasst, die Buchung angelegt und Bestätigungsnummer, geschätzte Kosten, Fahrzeugtyp und Fahrerzuweisung vorgelesen. Eine integrierte FAQ deckt das Einzugsgebiet, die bevorzugte Vorausbuchungsfrist von 48 Stunden, die Stornierungsrichtlinie sowie Mobilitätsoptionen (Rollstuhl, Trage, gehfähige Fahrgäste) ab.