Servicetermin-Buchung CF

Ein eingehender Terminierungsassistent für Kfz-Servicezentren. Begrüßt Anrufer, erfasst die Absicht (Buchen, Ändern oder Bestätigen) und leitet entsprechend weiter – mit einem Klärungspfad für alles Mehrdeutige.

Bei neuen Buchungen werden Serviceart, Kundendaten und Fahrzeuginformationen erfasst, die Live-Kalenderverfügbarkeit geprüft, der nächste freie Termin präsentiert und nach ausdrücklicher Bestätigung gebucht – mit optionalen Vorbereitungshinweisen (zehn Minuten früher erscheinen, Schlüssel und Garantiedokumente mitbringen, persönliche Gegenstände entfernen, falls eine Inspektion erforderlich ist). Bei bestehenden Terminen erfolgt die Suche nach Name und Telefonnummer, anschließend Umbuchung oder Stornierung mit Bestätigung. Beantwortet allgemeine Service-FAQs (Dauer eines Ölwechsels, was für eine Buchung benötigt wird) und leitet sauber weiter, wenn ein Anrufer einen menschlichen Mitarbeiter wünscht.