Win-Back-Kampagne

Ein ausgehender Win-Back-Agent für kürzlich abgewanderte Kunden. Er stellt fest, ob die richtige Person am Apparat ist – und beendet das Gespräch höflich oder vereinbart einen Rückruftermin, falls nicht – und eröffnet das Gespräch dann mit einer Klärung der Kündigung, um sicherzustellen, dass sie wie vom Kunden beabsichtigt erfolgt ist.

Sobald der Grund auf dem Tisch liegt, führt der Agent ein strukturiertes Einwand-Handling durch, das auf die häufigsten Abwanderungsgründe (Preis, Qualität, Support, Anbieterwechsel) zugeschnitten ist, und bietet einen konkreten Anreiz – zum Beispiel ein Guthaben in Form einer Geschenkkarte – um den Kunden zurückzugewinnen. Bei Gesprächsbereitschaft leitet der Agent mittels betreuter Weiterleitung an einen Spezialisten über; andernfalls schließt er das Gespräch respektvoll ab. Konzipiert, um Umsatz zurückzugewinnen, ohne zum Grund zu werden, warum ein Kunde nie wiederkommt.