Mehrwert

So funktioniert unser Voice-Bot für Callcenter

Build

Nutzen Sie unseren visuellen Flow-Editor oder die Voice-Agent-API, um Callcenter-Flows zu erstellen, die von LLMs und den Echtzeit-Sprachmodellen von Retell angetrieben werden. Sie können Ihre Routing-Regeln, Warteschlangen, Serviceschritte und Markenstimme abbilden.

Test

Testen Sie reale Anrufszenarien wie unklare Eingaben, Stille, Akzente, verärgerte Anrufer, lange Fragen und mehrstufige Anliegen. Die Plattform handhabt Fallback-Pfade, bestätigt Informationen und verbessert die Klarheit.

Deploy

Starten Sie Ihren KI-Voice-Bot auf Ihrer Haupt-Supportleitung, Ihrem IVR-Einstiegspunkt, per SMS, Chat oder Web-Widget. Verbinden Sie Ihr CRM, Ticketing-Tool oder Telefoniesystem und bieten Sie rund um die Uhr Abdeckung für Ihr Callcenter.

Monitor

Verfolgen Sie Anruflösung, Weiterleitungen, Abbrüche, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Latenz, Stimmung und Intent-Verteilung. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihren Callcenter-Flow und das Kundenerlebnis zu verbessern.

So funktioniert es

Optimieren Sie Ihre Callcenter-Abläufe mit dem Voice-Bot

* besser als IVR.

Anrufweiterleitung

Mit sofortiger Weiterleitung an das richtige Team

Intent-Erkennung mit konversationellem KI-Voice-Bot

Der KI-Voice-Bot versteht, warum jemand anruft. Er erkennt Anliegen wie Abrechnung, Kontozugang, Versand, Bestellstatus, technische Hilfe oder allgemeine Fragen und leitet den Anruf ohne Menüs weiter.

Dynamisches KI-basiertes Routing

Nutzen Sie Daten wie Kundentyp, Account-Owner, Region, Sprache, Skill-Gruppe oder Priorität, um Anrufer an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterzuleiten.

Betreute Weiterleitung mit Kontext

Wenn der Anrufer einen menschlichen Agenten benötigt, übergibt die KI eine saubere Zusammenfassung, Kundendetails und CRM-Daten, sodass der Agent mit vollem Kontext startet.

Funktion Anrufweiterleitung ansehen

IVR handhaben

Voice-Bot navigiert durch klassische IVR-Flows

Automatisierte Navigation klassischer Menüs

Ihr KI-Voice-Bot kann Ziffern drücken und sich durch alte IVR-Bäume arbeiten, um Backoffice-Leitungen, Anbietersysteme oder Abteilungsdurchwahlen zu erreichen.

Echtzeit-Datenabruf

Rufen Sie während des Anrufs Bestelldetails, Kontoinformationen, Tarifdaten, Ticketverlauf oder Abrechnungsdetails ab. Die KI nutzt Ihr CRM oder Help Desk, um sofortige Antworten zu geben.

Brücke zwischen Altsystemen und konversationeller KI

Diese Brücke lässt die KI mit veralteten Telefonsystemen arbeiten und bietet Kunden zugleich ein natürliches und modernes Erlebnis.

Funktion IVR-Navigation ansehen

Support und Benachrichtigungen

Automatisieren Sie Supportaufgaben, FAQs und Updates

KI-Voice-Bot für Supportanrufe

Bearbeiten Sie häufige Anliegen wie Passwort-Hilfe, Versandstatus, Abrechnungsfragen, Bestell-Updates, Schritte zur Fehlerbehebung und allgemeine Anfragen. Erstellen oder aktualisieren Sie Tickets automatisch.

Intelligente Benachrichtigungen und proaktive Updates

Senden Sie Rückrufe, Bestell-Updates, Ticketänderungen, Erinnerungen und Service-Hinweise per Telefon, SMS oder E-Mail.

Umfragen und Feedback-Automatisierung

Erfassen Sie Zufriedenheitsumfragen und Feedback direkt nach dem Anruf. Nützlich für Qualitätsprüfungen und die Verbesserung des Callcenters.

Funktion Terminbuchung ansehen

Maßgeschneiderter Callcenter-Voice-Bot für Ihre Branche

Wir haben die KI-Voice-Bot-Technologie entwickelt, um Callcenter in vielen Branchen mit natürlichen und zuverlässigen Gesprächen zu unterstützen.

Stellen Sie Qualifizierungsfragen, bestätigen Sie die Kontoidentität, erfassen Sie das Anliegen und leiten Sie Kunden an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.

Qualifizierung und Routing

Wenden Sie Ihre Geschäftszeiten, Feiertagsregeln, Agentenverfügbarkeit, Skill-Gruppen und Warteschlangenlimits an, um Anrufe korrekt zu verwalten.

Warteschlangenregeln und Verfügbarkeitssteuerung

Betreute Übergabe und Eskalation

Eskalieren Sie an einen Live-Agenten mit einer vollständigen Zusammenfassung, vorherigen Schritten, Anruferstimmung und allen erfassten Daten.

Multichannel-Support

Nutzen Sie dieselbe Logik für Sprache, SMS, Chat und Web, damit Kunden auf jedem Kanal konsistente Hilfe erhalten.

Sehen Sie Anruf-Funnel, wiederkehrende Anliegen, Abbrüche, Stimmungstrends und Transkripte ein. Verbessern Sie Flows mit datengesteuerten Updates.

Analyse und Optimierung

Intelligente Erinnerungen und Follow-up

Senden Sie Follow-ups zu Ticketstatus, Bestelländerungen, Abrechnungs-Updates oder verpassten Anrufen.

Wie verschiedene Branchen KI-Sprachagenten nutzen

Retell AI unterstützt eingehende Callcenter in vielen Branchen, indem es große Anrufvolumen schnell und konsistent verarbeitet.

Gesundheitswesen

Beantworten Sie Fragen zu Terminen, Versicherungsinformationen, Rezeptaktualisierungen, Wegbeschreibungen und Patientenvermittlung mit sicheren Sprachanrufen.

Finanzdienstleistungen

Unterstützen Sie Kontostandsabfragen, Kartenprobleme, Kreditfragen, Identitätsprüfungen und Weiterleitungen zu Beratern über sichere Prozesse.

Versicherung

Bearbeiten Sie Policedetails, Schadensupdates, Abrechnungsfragen und Kundenverifizierung mit präzisen und natürlich klingenden Gesprächen.

Logistik

Teilen Sie Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Routenaktualisierungen, Verzögerungen und Abholdetails mit schnellen Sprachantworten.

Haushaltsdienstleistungen

Erfassen Sie Serviceprobleme, Notfallanfragen, Auftragsdetails und Standortinformationen und leiten Sie diese an den richtigen Techniker weiter.

Inkasso

Bearbeiten Sie eingehende Zahlungsfragen, Planinformationen und Erinnerungen mit klaren und regelkonformen Sprachinteraktionen.

Handel & Konsumgüter

Unterstützen Sie Rücksendungen, Produktfragen, Filialinformationen, Bestellstatus und einfache Fehlerbehebung.

Reisen & Gastgewerbe

Verwalten Sie Reservierungsänderungen, Buchungsanfragen, Reiseplanaktualisierungen und Gästeserviceanfragen.

Preise

Kosten um 90 % senken mit KI-Telefonagenten

Skalierbare KI-Telefonagenten zu einem Bruchteil der Kosten – ohne Abstriche bei der Qualität. So gewinnt Ihr medizinisches Personal Zeit für höherwertige Aufgaben.