Optimieren Sie Ihre Callcenter-Abläufe mit dem Voice-Bot
* besser als IVR.
Mit sofortiger Weiterleitung an das richtige Team
Der KI-Voice-Bot versteht, warum jemand anruft. Er erkennt Anliegen wie Abrechnung, Kontozugang, Versand, Bestellstatus, technische Hilfe oder allgemeine Fragen und leitet den Anruf ohne Menüs weiter.
Nutzen Sie Daten wie Kundentyp, Account-Owner, Region, Sprache, Skill-Gruppe oder Priorität, um Anrufer an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterzuleiten.
Wenn der Anrufer einen menschlichen Agenten benötigt, übergibt die KI eine saubere Zusammenfassung, Kundendetails und CRM-Daten, sodass der Agent mit vollem Kontext startet.
Voice-Bot navigiert durch klassische IVR-Flows
Ihr KI-Voice-Bot kann Ziffern drücken und sich durch alte IVR-Bäume arbeiten, um Backoffice-Leitungen, Anbietersysteme oder Abteilungsdurchwahlen zu erreichen.
Rufen Sie während des Anrufs Bestelldetails, Kontoinformationen, Tarifdaten, Ticketverlauf oder Abrechnungsdetails ab. Die KI nutzt Ihr CRM oder Help Desk, um sofortige Antworten zu geben.
Diese Brücke lässt die KI mit veralteten Telefonsystemen arbeiten und bietet Kunden zugleich ein natürliches und modernes Erlebnis.
Automatisieren Sie Supportaufgaben, FAQs und Updates
Bearbeiten Sie häufige Anliegen wie Passwort-Hilfe, Versandstatus, Abrechnungsfragen, Bestell-Updates, Schritte zur Fehlerbehebung und allgemeine Anfragen. Erstellen oder aktualisieren Sie Tickets automatisch.
Senden Sie Rückrufe, Bestell-Updates, Ticketänderungen, Erinnerungen und Service-Hinweise per Telefon, SMS oder E-Mail.
Erfassen Sie Zufriedenheitsumfragen und Feedback direkt nach dem Anruf. Nützlich für Qualitätsprüfungen und die Verbesserung des Callcenters.
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