With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
IT Help Desk με AI που απαντά στις κλήσεις υποστήριξης των εργαζομένων σας
5.0
ON G2
Μια γραμμή IT help desk που απαντά σε κάθε εργαζόμενο, όχι ένας τηλεφωνητής. Ο πράκτορας επαληθεύει ποιος καλεί, κάνει διαλογή προβλημάτων με κωδικούς πρόσβασης, δικαιώματα πρόσβασης και συσκευές, καθοδηγεί τον εργαζόμενο στις λύσεις που εγκρίνετε, καταχωρεί ticket στο εργαλείο service desk σας και κλιμακώνει στο Level 2 με σύνοψη όταν χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση. Ξεκινήστε με κλήσεις για κωδικούς και πρόσβαση και επεκταθείτε από εκεί.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Στήστε ένα IT help desk με AI σε τέσσερα στάδια, από τα runbooks σας έως τις κλήσεις εργαζομένων που απαντώνται στον υπάρχοντα αριθμό help desk σας.
Γράψτε τα runbooks διαλογής
Μετατρέψτε τους πιο συχνούς τύπους κλήσεων, όπως επαναφορές κωδικών πρόσβασης, κλειδωμένους λογαριασμούς, αιτήματα πρόσβασης και προβλήματα συσκευών, σε οδηγίες και βάση γνώσεων, ορίστε τους ελέγχους ταυτότητας για κάθε ενέργεια και συνδέστε τον κατάλογο χρηστών (directory) και το εργαλείο service desk σας.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις help desk
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με έναν εργαζόμενο που αποτυγχάνει στην επαλήθευση, έναν κλειδωμένο λογαριασμό, έναν καλούντα που επιμένει να εκφωνεί τον κωδικό του και ένα πρόβλημα για το οποίο δεν έχει γραφτεί κανένα runbook, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλέσει οποιοσδήποτε εργαζόμενος.
Συνδέστε τον αριθμό του help desk σας
Διατηρήστε τον αριθμό του help desk σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από το τηλεφωνικό σας σύστημα, και επιλέξτε αν ο πράκτορας θα απαντά σε όλες τις κλήσεις, μόνο στις κλήσεις υπερχείλισης ή μόνο εκτός ωραρίου.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τις κλιμακώσεις
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπος προβλήματος, επαληθεύτηκε, επιλύθηκε, δημιουργήθηκε ticket και κλιμακώθηκε, ώστε να βλέπετε ποια προβλήματα κλείνει ο πράκτορας και ποια φτάνουν ακόμη στην ομάδα σας.
Use Cases
Κλήσεις IT εργαζομένων με επαλήθευση, διαλογή και επίλυση ή κλιμάκωση
Διαλογή προβλημάτων κωδικών και πρόσβασης πρώτα απ' όλα
Χρειάζεστε διαχείριση κλήσεων για κωδικούς και πρόσβαση χωρίς να απασχολείται τεχνικός σε καθεμία. Ο πράκτορας ρωτά τι βλέπει ο εργαζόμενος, αν έχει ήδη δοκιμάσει την πύλη αυτοεξυπηρέτησης και ποιο μήνυμα σφάλματος εμφανίστηκε, και στη συνέχεια τον καθοδηγεί στα βήματα που γράφετε εσείς. Αν το σύστημα ταυτοποίησής σας διαθέτει API και η ομάδα ασφαλείας σας δώσει την άδεια, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση (custom function) μπορεί να επαναφέρει έναν κωδικό ή να ξεκλειδώσει έναν λογαριασμό· διαφορετικά, η κλήση μεταβιβάζεται απευθείας σε άνθρωπο με τη διαλογή ήδη ολοκληρωμένη.
Επαλήθευση εργαζομένων πριν από οποιαδήποτε αλλαγή λογαριασμού
Χρειάζεται να ξέρετε ποιος είναι στη γραμμή πριν αλλάξει οτιδήποτε. Εσείς ορίζετε τους ελέγχους, όπως αριθμό μητρώου εργαζομένου, καταχωρημένο αριθμό επανάκλησης, τμήμα ή απαντήσεις από τον κατάλογο χρηστών σας, και μια προσαρμοσμένη συνάρτηση τους επικυρώνει κατά τη διάρκεια της κλήσης. Οι καλούντες μπορούν να πληκτρολογούν αριθμούς στο πληκτρολόγιο αντί να τους λένε φωναχτά, και ένας αποτυχημένος έλεγχος ακολουθεί τον κανόνα σας, όπως μια μεταβίβαση. Δείτε τον οδηγό επαλήθευσης ταυτότητας καλούντος.
Οι κωδικοί πρόσβασης μένουν εκτός συνομιλίας και απομαγνητοφώνησης
Χρειάζεστε διαπιστευτήρια που δεν εκφωνούνται ποτέ ούτε αποθηκεύονται. Μετά την επαλήθευση, ο πράκτορας μπορεί να στείλει με SMS έναν ασφαλή σύνδεσμο επαναφοράς στον καταχωρημένο αριθμό, ώστε ο νέος κωδικός να ορίζεται στην οθόνη του ίδιου του εργαζομένου. Με την απαλοιφή PII, οι κατηγορίες κωδικών πρόσβασης και PIN αφαιρούνται από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις, τις ηχογραφήσεις και τα δεδομένα tool calls μετά την κλήση, και τα ψηφία του πληκτρολογίου αποκρύπτονται.
Καταχώρηση tickets στο εργαλείο service desk σας
Χρειάζεστε καταγραφή κάθε κλήσης χωρίς να την πληκτρολογεί ένας τεχνικός. Με την εγγενή ενσωμάτωση Zendesk, ο πράκτορας εντοπίζει τον καλούντα από τον αριθμό τηλεφώνου, διαβάζει τα ανοιχτά tickets του, ανοίγει νέο με σύνοψη και προσθέτει το αποτέλεσμα ως σημείωση. Για άλλα εργαλεία service desk δεν υπάρχει έτοιμος connector, οπότε μια προσαρμοσμένη συνάρτηση δημιουργεί το ticket μέσω του API τους κατά τη διάρκεια της κλήσης ή ένα webhook το αποστέλλει μετά την κλήση.
Κλιμάκωση στο Level 2 με τη διαλογή ήδη ολοκληρωμένη
Χρειάζεστε οι τεχνικοί να συνεχίζουν από εκεί που σταμάτησε ο πράκτορας. Όταν ένα πρόβλημα απαιτεί άνθρωπο, μια θερμή μεταβίβαση ενημερώνει ιδιωτικά την ομάδα Level 2 για το ποιος καλεί, αν πέρασε την επαλήθευση και τι έχει δοκιμαστεί, και στη συνέχεια συνδέει τον εργαζόμενο. Οι μεταβιβάσεις μπορούν να καλούν έναν αριθμό ουράς ή ένα εσωτερικό τηλέφωνο, και όταν κανείς δεν είναι διαθέσιμος, ο πράκτορας καταχωρεί ticket και δεσμεύεται για επανάκληση.
Μία πλατφόρμα για κάθε πελάτη που υποστηρίζει ένας πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών
Χρειάζεστε διαφορετικούς κανόνες για κάθε πελάτη για τον οποίο λειτουργείτε help desk. Κάθε πελάτης αποκτά τον δικό του πράκτορα, με δικούς του ελέγχους επαλήθευσης, βάση γνώσεων και endpoint για tickets, και ο αριθμός κάθε πελάτη δρομολογείται στον πράκτορά του. Το webhook εισερχόμενων κλήσεων μπορεί επίσης να επιλέγει τον πράκτορα ή να μεταβιβάζει στοιχεία πελάτη ανά κλήση. Οι πάροχοι που μεταπωλούν με τη δική τους επωνυμία μπορούν να ξεκινήσουν με φωνητικούς πράκτορες AI white-label.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες IT επιλέγουν τη Retell AI για τη γραμμή help desk τους
Κατάλογος χρηστών, σύστημα ταυτοποίησης και service desk σε πλήρη σύνδεση
Σε μια κλήση προς το help desk πρέπει να είναι γνωστό ποιος είναι ο εργαζόμενος. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις ελέγχουν τον κατάλογο χρηστών σας και καλούν το API του συστήματος ταυτοποίησής σας. Παράλληλα, η εγγενής ενοποίηση με το Zendesk δημιουργεί και ενημερώνει tickets κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Runbooks που συντηρεί το δικό σας service desk
Τα συστήματα και οι λύσεις αλλάζουν κάθε τρίμηνο. Η ομάδα IT σας επεξεργάζεται τα runbooks και τη βάση γνώσεων χωρίς να χρειάζεται αίτημα προς τον πάροχο. Μόλις η νέα έκδοση του πράκτορα περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας, τη δημοσιεύει.
Θερμή μεταβίβαση στο Επίπεδο 2
Όταν μια κλήση χρειάζεται τεχνικό, η θερμή μεταβίβαση τον ενημερώνει ιδιωτικά για τον εργαζόμενο, το αποτέλεσμα της επαλήθευσης και τα βήματα που έχουν ήδη δοκιμαστεί. Στη συνέχεια, συνδέει την κλήση.
Ο αριθμός του help desk σας, με παράλληλη απάντηση κλήσεων
Μια διακοπή λειτουργίας ή η ημερομηνία λήξης των κωδικών πρόσβασης προκαλεί κύμα κλήσεων ταυτόχρονα. Οι κλήσεις απαντώνται παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα πληρωμής με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση, ενώ οι εργαζόμενοι περιγράφουν το πρόβλημα με απλά λόγια αντί να περιηγούνται σε ένα μενού.
Επιλύθηκε, καταχωρήθηκε σε ticket ή κλιμακώθηκε, ανά τύπο προβλήματος
Πρέπει να βλέπετε τι κλείνει ο πράκτορας. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπος προβλήματος, επαλήθευση, επίλυση και κλιμάκωση. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά έκδοση πράκτορα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν αυξάνονται οι κλιμακώσεις.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Μπορεί ο πράκτορας να επαναφέρει έναν κωδικό πρόσβασης ή να ξεκλειδώσει έναν λογαριασμό μόνος του;
Μόνο μέσω των δικών σας συστημάτων και μόνο με τα δικαιώματα που εσείς παραχωρείτε. Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για παρόχους ταυτότητας όπως το Microsoft Entra ID, οπότε μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το σύστημα ταυτοποίησής σας ή το δικό σας API για να πραγματοποιήσει την αλλαγή. Πολλές ομάδες ξεκινούν με διαλογή αιτημάτων, επαλήθευση και θερμή μεταβίβαση και, στη συνέχεια, προσθέτουν άμεσες ενέργειες μόλις η ομάδα ασφαλείας τους εγκρίνει τους ελέγχους.
Πώς επαληθεύει ο πράκτορας την ταυτότητα ενός υπαλλήλου;
Εσείς ορίζετε τους ελέγχους, όπως τον κωδικό υπαλλήλου, τον καταχωρημένο αριθμό επανάκλησης ή απαντήσεις από τον κατάλογό σας, και μια προσαρμοσμένη συνάρτηση τους επικυρώνει κατά τη διάρκεια της κλήσης. Οι υπάλληλοι μπορούν να πληκτρολογούν αριθμούς στο πληκτρολόγιο. Μια τηλεφωνική κλήση δεν μπορεί να αποδείξει ποιος κρατά το τηλέφωνο, οπότε αποφασίστε μαζί με την ομάδα ασφαλείας σας ποιοι έλεγχοι αρκούν για ποιες ενέργειες. Ο οδηγός επαλήθευσης ταυτότητας καλούντος καλύπτει τις διαθέσιμες επιλογές.
Ενσωματώνεται η Retell με το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων (ticketing) που χρησιμοποιούμε;
Το Zendesk διαθέτει εγγενή ενσωμάτωση: ο πράκτορας μπορεί να αναγνωρίσει τον καλούντα, να διαβάσει και να ενημερώσει tickets, να δημιουργήσει νέα και να προσθέσει δημόσια σχόλια ή ιδιωτικές σημειώσεις. Εγγενής είναι και η ενσωμάτωση με το Salesforce, συμπεριλαμβανομένων των cases. Για άλλα εργαλεία service desk και ticketing δεν υπάρχει έτοιμος connector. Συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API τους κατά τη διάρκεια της κλήσης ή μέσω webhooks που αποστέλλουν το αποτέλεσμα μετά την κλήση.
Ποια είναι η διαφορά ενός πράκτορα IT help desk από την τεχνική υποστήριξη με AI;
Ένας πράκτορας IT help desk υποστηρίζει τους δικούς σας υπαλλήλους: τους επαληθεύει μέσω του καταλόγου σας, διαχειρίζεται τους κωδικούς πρόσβασης και τα δικαιώματά τους και καταχωρεί αιτήματα για την ομάδα IT σας. Η τεχνική υποστήριξη με AI απαντά στους πελάτες σας σχετικά με το προϊόν σας. Τα δομικά στοιχεία είναι τα ίδια και πολλές ομάδες χρησιμοποιούν και τα δύο. Δείτε την τεχνική υποστήριξη με AI για την πλευρά των πελατών.
Πόσο κοστίζει ένα γραφείο υποστήριξης IT με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από $0,07 ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Μπορεί ένας πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) να το λειτουργεί για πολλούς πελάτες;
Ναι. Δημιουργήστε έναν πράκτορα ανά πελάτη, ο καθένας με τους δικούς του ελέγχους επαλήθευσης, τη δική του βάση γνώσεων και το δικό του endpoint για tickets, και δώστε σε κάθε πελάτη τον δικό του αριθμό. Το webhook εισερχόμενων κλήσεων μπορεί να επιλέγει τον πράκτορα ή να μεταβιβάζει τα στοιχεία του πελάτη για κάθε κλήση, ενώ εσείς δοκιμάζετε τη ροή κάθε πελάτη με προσομοιωμένες κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
