With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Recepción de llamadas con IA para talleres de chapa y pintura
5.0
ON G2
Recepción de siniestros para las llamadas que tu equipo de mostrador no llega a atender. El agente responde tras un accidente, pregunta si la reparación va por el seguro, concierta la cita de presupuesto o de entrega del vehículo, pasa las solicitudes de grúa a tu persona de guardia, informa a los clientes del estado de su reparación y transfiere a las aseguradoras y las consultas complejas al perito o presupuestador adecuado. Empieza por las llamadas que nadie coge y amplía desde ahí.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura la recepción de siniestros con IA en cuatro fases, desde tus preguntas de recepción hasta las llamadas atendidas en el número actual de tu taller.
Escribe tus preguntas de recepción
Describe cómo gestiona tu taller los presupuestos, las entregas de vehículos, las grúas y las consultas de estado, con tus horarios y ubicaciones, y luego conecta tu calendario y tu sistema de gestión del taller o tablero de producción mediante integraciones nativas o funciones personalizadas.
Prueba con llamadas reales de siniestros
Ejecuta llamadas simuladas con alguien nervioso tras su primer accidente, un perito de seguros, una solicitud de grúa desde la carretera y un cliente que pregunta si su coche ya está listo, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente real.
Conecta el número de tu taller
Conserva el número de tu taller importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu centralita, y elige si el agente atiende todas las llamadas, solo las que nadie coge o únicamente fuera de horario.
Ponlo en marcha y sigue los presupuestos concertados
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como tipo de llamante, seguro o pago particular, presupuesto concertado y grúa solicitada, para que veas qué te llega por teléfono.
Use Cases
Llamadas de siniestros atendidas desde el primer tono hasta la persona adecuada
Llamadas de presupuesto clasificadas por seguro o pago particular
Necesitas que cada llamante vaya por el camino correcto desde la primera pregunta. El agente pregunta si la reparación va por el seguro y si ya se ha abierto un parte, y después recoge la aseguradora y el número de siniestro, o anota que se trata de una reparación de pago particular. Explica cómo gestiona tu taller los presupuestos, como el horario sin cita previa o una hora concertada, según las instrucciones que escribas.
Citas de presupuesto y de entrega del vehículo concertadas
Necesitas tener el coche en tu agenda antes de que el cliente llame a otro taller. El agente recoge el nombre, el teléfono, el año, la marca, el modelo y los daños, y después concierta una cita de presupuesto o de entrega en un calendario nativo de Cal.com o Calendly, o en tu sistema de gestión del taller mediante una función personalizada si su API lo permite. Repite el día, la hora y la ubicación para que el cliente sepa que la cita está confirmada.
Solicitudes de grúa pasadas a tu persona de guardia
Necesitas que las llamadas de grúa se atiendan cuando el responsable no está al teléfono. El agente recoge dónde está el vehículo, el tipo de vehículo, si puede circular y adónde hay que llevarlo, y después envía los datos por SMS a tu número de guardia e inicia una transferencia asistida con un resumen privado. A cualquier persona en peligro le indica que llame primero al 911. Las empresas de grúas usan un servicio de contestador con IA para grúas.
Estado de la reparación consultado en tu tablero de producción
Necesitas quitar las consultas de estado del mostrador. Si tu sistema de gestión del taller o tu tablero de producción tiene API, una función personalizada busca la reparación por el número de teléfono del llamante y el agente informa de la fase, como pendiente de piezas, chapa, pintura o montaje. Cuando el tablero no puede responder, toma un mensaje y lo envía por SMS al taller. Los talleres mecánicos usan la reserva de citas para talleres mecánicos.
Aseguradoras y consultas complejas derivadas a la persona adecuada
Necesitas que los peritos y las preguntas difíciles lleguen a alguien que pueda responder. El agente distingue a los clientes de las llamadas de las aseguradoras y transfiere a los peritos de seguros al presupuestador o perito que indiques, por número o extensión. Los clientes que han tenido su primer accidente y tienen dudas sobre el parte o la cobertura también pasan a tu equipo, porque el agente explica tu proceso pero no asesora sobre coberturas.
Un solo número para todas las ubicaciones del taller
Necesitas que un solo número de teléfono dé servicio a varias ubicaciones. El agente pregunta qué ubicación quiere el cliente, utiliza el horario y el calendario de esa ubicación y transfiere la llamada a su mostrador o a su presupuestador. Desvía desde tu centralita las llamadas que nadie coge y, si una transferencia queda sin respuesta, el agente toma un mensaje para devolver la llamada en lugar de dejar al cliente en espera.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los talleres de chapa y pintura eligen Retell AI para atender sus llamadas de recepción
Calendario, sistema del taller y tablero de producción conectados
La recepción necesita horarios disponibles y fases de reparación. Cal.com y Calendly son integraciones de calendario nativas, y las funciones personalizadas se conectan con tu sistema del taller o tu tablero de producción siempre que tenga una API.
Preguntas de recepción que gestiona tu equipo de oficina
Los horarios, las aseguradoras y las reglas de presupuesto cambian. Tu equipo edita las preguntas de recepción sin abrir un ticket al proveedor y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas.
Transferencia asistida a tasadores y personal de guardia
Cuando una llamada requiere a una persona, la transferencia asistida le informa en privado sobre quién llama, el vehículo y el siniestro antes de conectar, para que el cliente no tenga que repetir cómo fue el accidente.
Todas tus sedes, con el número que ya tienes
Desvía las llamadas no atendidas desde tu centralita o importa tu número mediante un SIP trunk, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el plan de pago por uso. Las transferencias suenan en los números o extensiones de tus sedes, para que tu recepción esté siempre al tanto.
Citas de presupuesto concertadas, grúas derivadas y aseguradoras encaminadas
Necesitas ver qué te traen las llamadas. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como el tipo de llamante, si tiene seguro o paga por su cuenta, si se ha concertado una cita de presupuesto y si se ha solicitado grúa. El panel de analíticas los muestra en gráficos y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando los resultados empeoran.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Se integra Retell con CCC ONE u otro software de gestión de talleres?
Los sistemas de gestión y de presupuestos para talleres, como CCC ONE, no cuentan con un conector predefinido. Si tu proveedor ofrece acceso a la API, una función personalizada consulta datos o reserva citas a través de ella durante la llamada; pregunta a tu proveedor qué permite. Los tableros de producción como ClickUp se conectan de la misma forma. Cal.com y Calendly son integraciones de calendario nativas, y los webhooks pueden enviar los detalles de cada llamada a tu equipo cuando esta termina.
¿Puede el agente responder preguntas sobre seguros y siniestros?
Recoge la aseguradora, el número de siniestro y si ya se ha abierto un parte, y explica cómo trabaja tu taller con los seguros, a partir de las instrucciones que tú redactes. No asesora sobre coberturas. Las preguntas detalladas sobre siniestros se derivan a tu tasador o perito mediante transferencia asistida, con los datos ya recogidos.
¿Qué ocurre con una solicitud de grúa por la noche?
El agente recopila la ubicación, el tipo, el estado y el destino del vehículo, envía los detalles por SMS a tu número de guardia y transfiere la llamada con un resumen privado. Si nadie contesta, toma un mensaje e indica a la persona que llama cuándo le devolverán la llamada. A cualquiera que esté en peligro le indica que llame primero al 911.
¿Puede un solo agente atender varias ubicaciones de tu taller?
Sí. El agente pregunta qué ubicación quiere el cliente y utiliza el horario, el calendario y el número de transferencia de esa ubicación. Si tus ubicaciones tienen números distintos, el webhook de entrada puede elegir el agente o enviar los datos de la ubicación en cada llamada. Prueba ambas configuraciones con llamadas simuladas y quédate con la que suene mejor.
¿Cuánto cuesta la recepción de reparaciones de carrocería con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿En qué se diferencia la recepción de siniestros por colisión de la reserva de citas para reparación de vehículos?
Las llamadas por colisión llegan después de un accidente, así que el agente distingue entre clientes con seguro y de pago particular, recopila los datos del siniestro, gestiona las solicitudes de grúa y deriva a los peritos. La reserva de citas para reparación de vehículos abarca trabajos mecánicos como diagnósticos, mantenimiento y neumáticos. Los talleres que ofrecen ambos servicios pueden gestionar los dos flujos con un solo número.
