With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Llamadas de renovación de recetas con IA para solicitudes entrantes y campañas de renovación
5.0
ON G2
Las solicitudes de renovación son una de las llamadas más habituales que recibe una farmacia, y la mayoría necesitan las mismas pocas respuestas. El agente recoge el nombre del paciente, su fecha de nacimiento, un número de contacto, el medicamento y la farmacia preferida, repite la solicitud en voz alta y la envía a la lista de trabajo que tu equipo ya utiliza. Las dudas clínicas y las llamadas de prescriptores pasan a un farmacéutico. Haz una prueba piloto con tus llamadas reales antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura las llamadas de renovación con IA en cuatro pasos, desde tus preguntas de recogida de datos hasta las llamadas en directo en el número de tu farmacia.
Define la recogida de datos y el enrutamiento
Redacta las preguntas de recogida de datos y la confirmación final, define qué llamadas pasan a un farmacéutico y envía cada solicitud a tu lista de trabajo por webhook o a la API de tu sistema de farmacia mediante funciones personalizadas.
Prueba con llamadas de renovación reales
Lanza llamadas simuladas con pacientes que no conocen su dosis, nombres de medicamentos difíciles de pronunciar, prescriptores que llaman y pacientes sin renovaciones disponibles, y evalúa cada prueba antes de que llame un paciente real.
Conecta el número de tu farmacia
Conserva el número de tu farmacia importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu operador, y empieza con las llamadas de desbordamiento o fuera de horario antes de pasar toda la línea.
Lanza el servicio y gestiona la lista
Cada llamada genera una transcripción y una extracción de datos posterior a la llamada, para que puedas hacer seguimiento de las solicitudes de renovación registradas, las transferencias a un farmacéutico y las solicitudes pendientes del prescriptor.
Use Cases
Solicitudes de renovación atendidas al primer tono y farmacéuticos dedicados a su trabajo
Solicitudes de renovación entrantes con confirmación completa
¿Necesitas que los pacientes que llaman para renovar no se queden en espera y que la solicitud quede bien anotada a la primera? El agente pide el nombre y los apellidos del paciente, la fecha de nacimiento y el mejor número de contacto, y después el medicamento. Si el paciente no está seguro del nombre exacto o de la dosis, no pasa nada: registra lo que dice y el equipo lo comprueba con el perfil del paciente. Pregunta qué farmacia utiliza, repite toda la solicitud en voz alta y corrige cualquier dato que el paciente cambie. Puedes añadir los nombres de los medicamentos como palabras clave potenciadas para que la transcripción los reconozca correctamente.
Consentimiento para SMS, enlaces de pago y avisos de entrega
¿Necesitas avisar a los pacientes de que su renovación está lista sin hacer otra llamada? El agente pregunta si el paciente acepta recibir un SMS cuando se tramite la renovación y registra la respuesta junto con la solicitud, para que tu equipo solo envíe mensajes a quienes dijeron que sí. Las farmacias que aceptan pagos o hacen seguimiento de entregas online pueden hacer que el agente envíe por SMS el enlace de pago o de seguimiento durante la llamada, desde el número de la farmacia una vez registrado para enviar mensajes.
Transferencia de consultas farmacéuticas y llamadas de prescriptores
¿Necesitas que cualquier cuestión clínica llegue rápido a un farmacéutico? El agente pregunta primero qué necesita el paciente. El agente nunca responde preguntas sobre efectos secundarios, interacciones o cómo tomar un medicamento: pasan al farmacéutico mediante una transferencia asistida con un resumen privado. Las llamadas de la consulta de un prescriptor para dictar una receta se transfieren directamente. Los pacientes que simplemente piden hablar con un farmacéutico también se transfieren.
Sin renovaciones disponibles: derivación a la cola del prescriptor
¿Necesitas gestionar de forma distinta las solicitudes sin renovaciones disponibles? Si la API de tu sistema de farmacia indica que no quedan renovaciones, o el paciente dice que la última dispensación las agotó, el agente le explica qué hace tu farmacia a continuación, como contactar con el prescriptor para obtener una nueva receta. La solicitud se registra como pendiente del prescriptor, para que el equipo la envíe a la cola adecuada en lugar de intentar dispensarla.
Campañas de renovación pendiente para cuestiones operativas
¿Necesitas contactar con los pacientes que van con retraso en su renovación antes de que se queden sin medicación? A partir de una lista de pacientes cuya última dispensación está vencida, el agente llama mediante llamadas por lotes, verifica su identidad, confirma dónde recogen el medicamento y aproximadamente cuándo lo hicieron por última vez, y ofrece iniciar la renovación en su farmacia preferida. Se limita a cuestiones operativas. Cualquier tema sobre el propio medicamento, por qué el paciente lo dejó o cómo se encuentra pasa a un farmacéutico.
Solicitudes en la lista de trabajo que tu equipo ya utiliza
¿Necesitas las solicitudes de renovación donde tu equipo trabaja, no en un buzón de voz? Tras cada llamada, un webhook envía la solicitud estructurada, con nombre, fecha de nacimiento, teléfono, medicamento, dosis si se indicó, farmacia, consentimiento para SMS, resumen y enlace a la grabación, a una hoja compartida, un panel del equipo o una cola de tickets. Las farmacias con API de sistema de farmacia o de historia clínica electrónica (EHR) pueden registrarla allí mediante funciones personalizadas. La plantilla de llamadas de renovación para farmacias es un buen punto de partida, y automatizar la renovación de recetas explica el flujo en detalle.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las farmacias y los sistemas sanitarios eligen Retell AI para las llamadas de renovación
Recogida de datos adaptada a cómo trabaja tu equipo
Cada farmacia quiere recibir las solicitudes de renovación de recetas de una forma concreta. Tú defines los campos, el orden de las preguntas y la relectura de confirmación, y la extracción posterior a la llamada convierte cada llamada en una solicitud estructurada. Un webhook la envía a tu hoja de cálculo, panel o cola de trabajo, y las funciones personalizadas escriben directamente en tu sistema de farmacia cuando este dispone de API.
Reglas de enrutamiento para farmacéuticos y prescriptores
Tú decides qué llamadas llegan a un farmacéutico: consultas clínicas, llamadas de prescriptores, pacientes que lo solicitan y cualquier caso que el agente no pueda verificar. Escribes esas reglas en las instrucciones del agente y las cambias tú mismo, sin abrir un ticket con el proveedor, para que una nueva política esté activa el mismo día.
Transfiere al farmacéutico con todos los detalles
Los farmacéuticos no deberían empezar cada transferencia desde cero. Una transferencia asistida informa en privado al farmacéutico de quién llama y qué ha pedido antes de conectar a la persona que llama, y la transcripción completa y la grabación están disponibles después de la llamada.
Llamadas de renovación de recetas atendidas en plena avalancha del lunes
Las llamadas para renovar recetas se acumulan los lunes por la mañana y después de los festivos, cuando el mostrador está más ocupado. El agente atiende llamadas en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda, y el modo ráfaga absorbe los picos que superan tu límite. Quienes llaman explican lo que necesitan con sus propias palabras, sin menús de «pulsa 1».
Solicitudes registradas, transferencias y pendientes del prescriptor
Necesitas saber cuántas llamadas de renovación de recetas se convirtieron en solicitudes completas y cuántas aún requirieron la intervención de un farmacéutico. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que tú definas, como solicitud registrada, transferida, sin renovaciones disponibles y consentimiento para recibir SMS. El panel de analítica los representa en gráficos por agente y por hora, y las alertas te avisan cuando la tasa de transferencia se dispara.
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se conecta con nuestro sistema de farmacia o con Epic?
Retell no incluye un conector prediseñado para Epic ni para sistemas de gestión de farmacias. Si tu sistema dispone de una API o de un motor de interfaces, el agente accede a él mediante funciones personalizadas durante la llamada, por ejemplo, para buscar a un paciente o consultar las renovaciones de receta que quedan. Muchas farmacias empiezan sin eso: un webhook envía cada solicitud completada a una hoja de cálculo o a un panel del personal, y el personal la gestiona desde ahí.
¿Cómo verifica el agente la identidad de quien llama?
Solicita los datos que exige tu política, normalmente el nombre completo, la fecha de nacimiento y el número de teléfono, y repite los datos importantes para confirmarlos. Con una API conectada a tu sistema de farmacia, puede cotejarlos con el perfil del paciente durante la llamada; sin ella, el personal los verifica al gestionar la solicitud. Las personas que no se pueden verificar se transfieren o se les pide que vuelvan a llamar, según tus normas.
¿El agente responderá preguntas sobre medicamentos?
No. Tú decides qué puede responder, como horarios, ubicaciones y cómo funcionan las renovaciones de recetas, a partir de una base de conocimiento que tú controlas. Las preguntas sobre efectos secundarios, interacciones, dosis o si conviene tomar un medicamento se derivan a un farmacéutico mediante transferencia, y las llamadas de los médicos prescriptores pasan directamente.
¿El agente cumple con HIPAA?
Retell admite cargas de trabajo sujetas a HIPAA, y es obligatorio firmar un acuerdo de asociado comercial (BAA) antes de enviar cualquier información sanitaria protegida a través de la plataforma. El BAA lo firmas tú mismo y no tiene coste. Tras firmarlo, configuras la retención por agente, desde un día hasta dos años, eliges si las transcripciones almacenadas conservan la PII y restringes el acceso a las grabaciones mediante URL firmadas.
¿Cuánto cuestan las llamadas con IA para la renovación de recetas en farmacias con Retell?
Los agentes de voz de pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas, con 10 $ en créditos gratuitos para empezar y sin permanencia. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y las llamadas que superen tu límite pueden gestionarse en modo burst por 0,10 $ adicionales por minuto. Los planes Enterprise tienen precios personalizados. Consulta los precios según tu combinación.
¿Puede el agente llamar a los pacientes que tienen pendiente renovar su medicación?
Sí. Sube una lista de pacientes cuya última dispensación esté vencida y el agente los llamará, confirmará su identidad y la farmacia donde recogen la medicación, y se ofrecerá a iniciar la renovación. Se limita a cuestiones operativas y transfiere cualquier consulta clínica a un farmacéutico. Llama solo a los pacientes con los que tus políticas te permitan contactar de esta forma.
