With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agenti vocali con IA per le chiamate di rinnovo e reiscrizione assicurativa
5.0
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Chiamate di rinnovo e reiscrizione per compagnie assicurative, agenzie e i BPO che gestiscono le campagne di contatto per loro conto. L'agente chiama ogni assicurato o iscritto secondo una pianificazione prima della data di rinnovo o di rideterminazione, legge i dettagli che carichi per quel contatto e chiede cosa intende fare. Il pagamento passa al link del tuo portale o al tuo team, le decisioni sulla copertura a un agente abilitato, e ogni chiamata in cui il contatto parla con l'agente si conclude con un esito su cui il tuo team può lavorare.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura le chiamate di rinnovo con IA in quattro fasi, dal tuo elenco dei rinnovi a una campagna che chiama negli orari locali di ciascun contatto.
Carica l'elenco dei rinnovi e le tue regole
Carica un file CSV o XLSX con le polizze o gli iscritti in scadenza di rinnovo, oppure sincronizza i contatti da un CRM collegato, poi scrivi lo script di rinnovo, cosa l'agente può spiegare in base ai tuoi documenti approvati e i punti in cui subentra un agente abilitato.
Testa su chiamate di rinnovo simulate
Esegui test di simulazione con un assicurato che vuole disdire, uno che chiede perché il premio è aumentato, uno che ha già pagato e uno che chiede di parlare con una persona, e verifica ogni esecuzione rispetto ai tuoi criteri di successo prima della prima chiamata.
Crea la sequenza della campagna
Imposta tentativi e intervalli nelle settimane che precedono il rinnovo, una fascia oraria di chiamata nell'ora locale di ciascun contatto, il controllo delle liste do-not-call e ID chiamante locali, poi inizia con un solo portafoglio, un solo programma o un solo cliente.
Monitora i rinnovi contatto per contatto
Ogni chiamata in cui il contatto parla con l'agente si conclude con un esito da te definito, ad esempio rinnova, vuole una revisione della copertura o vuole un link di pagamento, e la pagina della campagna conta i contatti chiamati, raggiunti e convertiti.
Use Cases
Chiamate di rinnovo e reiscrizione, dal primo promemoria al trasferimento
Promemoria di rinnovo per tutta la finestra di rinnovo
Ti serve che ogni polizza in scadenza venga chiamata, non solo quelle che il tuo team riesce a raggiungere in una settimana intensa. I campi di ciascun contatto, come il tipo di polizza, la data di rinnovo e il premio, arrivano all'agente come variabili, così la chiamata si apre con i dettagli giusti. Una sequenza di campagna outbound distribuisce i tentativi nelle settimane prima della data di rinnovo, lascia un messaggio in segreteria solo nei tentativi che scegli e smette di chiamare un contatto quando una chiamata si conclude con un esito come il rinnovo. Le chiamate inbound per preventivi e sinistri sono trattate nella pagina agente vocale con IA per le assicurazioni.
Variazioni di premio e revisioni della copertura passano agli agenti abilitati
Ti serve che le domande su prezzo e copertura ricevano risposta da chi è abilitato a darla. L'agente spiega ciò che carichi per quel contatto, come la data di rinnovo e il nuovo premio, risponde a domande generali attingendo a una knowledge base dei tuoi documenti approvati e lascia preventivi, consulenza e stipula al tuo personale abilitato. Quando chi chiama vuole rivedere il rinnovo o confrontare altre offerte, avvia un trasferimento assistito verso il tuo team abilitato e informa privatamente il tuo agente prima di collegarli. Matic, un'agenzia assicurativa digitale, usa Retell per chiamate outbound programmate che passano ad agenti abilitati, con un tasso di trasferimenti riusciti dall'85 al 90% sulle chiamate per appuntamenti programmati.
Pagamento dovuto prima della data di rinnovo
Ti serve che il rinnovo venga pagato prima che la copertura scada. Quando il pagamento del rinnovo di un contatto è ancora in sospeso, l'agente comunica l'importo dovuto in base ai campi che carichi, poi trasferisce chi chiama al tuo team di gestione oppure chiude con un esito che invia il contatto a un passaggio via SMS della campagna, dove un agente di chat invia un link al tuo portale di pagamento da un numero della campagna abilitato agli SMS. I dati della carta e del conto bancario restano fuori dalla chiamata con IA. I conti già scaduti con un saldo da recuperare vanno in una campagna separata, trattata in recupero crediti con IA per le agenzie assicurative.
Campagne per il rinnovo e la rideterminazione di Medicaid
Ti serve che gli iscritti idonei completino il rinnovo prima di perdere la copertura per motivi burocratici. Durante il Medicaid unwinding, il 69% delle persone escluse ha perso la copertura per motivi procedurali e non perché ritenute non idonee, secondo il tracker sull'unwinding di KFF, con dati aggiornati a settembre 2024. Una campagna può chiamare gli iscritti di un elenco che carichi, ricordare loro che è previsto un rinnovo, confermare il numero di telefono e l'indirizzo postale registrati e trasferire chi desidera assistenza al tuo personale addetto alle iscrizioni. In base alla Public Law 119-21, gli stati devono rideterminare l'idoneità ogni sei mesi per la maggior parte degli adulti coperti tramite l'espansione di Medicaid, a partire dai rinnovi programmati nel 2027.
Finestre di iscrizione Marketplace e Medicare
Ti serve raggiungere gli iscritti attuali finché possono ancora cambiare piano. Su HealthCare.gov, l'Open Enrollment per la copertura 2027 va dal 1° novembre al 15 gennaio, e il 15 dicembre è l'ultimo giorno per iscriversi a una copertura che inizia il 1° gennaio, secondo le date e scadenze di HealthCare.gov. Agenzie e BPO possono gestire una campagna per ogni finestra e interromperla alla scadenza. I piani Medicare Advantage e i loro agenti e broker operano con regole più rigide: il 42 CFR 422.2264 vieta chiamate a freddo non richieste, robocall, SMS e messaggi in segreteria ai beneficiari, ma consente chiamate agli iscritti attuali per questioni relative al piano, quindi è il tuo team compliance a decidere chi chiamare.
Una campagna per programma, portafoglio o cliente
Ti serve chiamare diversi programmi o portafogli clienti senza confonderli. Ogni campagna usa un proprio agente, con script e numeri di trasferimento dedicati, oltre a un proprio elenco di contatti, controlli di conformità e ID chiamante, così un BPO può gestire contemporaneamente campagne Medicaid, Marketplace e Medicare, o i rinnovi per più agenzie. Il local presence dialing chiama ogni contatto da un numero assegnato alla sua area, e una richiamata a quel numero mentre il contatto è ancora nella campagna raggiunge la stessa campagna. Le campagne con iscrizione automatica e condizioni sovrapposte chiamano entrambe lo stesso contatto, quindi mantieni separati i tag di ogni programma.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché compagnie assicurative, agenzie e BPO scelgono Retell AI per le chiamate di rinnovo
La tua lista di rinnovi da file, dal CRM o tramite API
Carica un file CSV o XLSX, sincronizza i contatti da un CRM supportato oppure crea i contatti tramite API. Non esiste un connettore nativo per i gestionali di agenzia: una funzione personalizzata chiama l'API del tuo sistema durante la chiamata per consultare una polizza, e i dati post-chiamata tornano indietro tramite il webhook call_analyzed.
Regole di rinnovo che il tuo agente può comunicare
Inserisci ciò che l'agente può spiegare, come la data di rinnovo, le opzioni di pagamento e dove trovare i documenti di polizza, nelle sue istruzioni e in una knowledge base creata a partire dalle pagine e dai file che hai approvato. La scelta o la modifica delle coperture resta di competenza del personale abilitato.
Trasferimento assistito con la polizza già riepilogata
Quando chi chiama ha bisogno di parlare con una persona, il trasferimento assistito riproduce al tuo operatore un messaggio privato con la polizza, la data di rinnovo e la domanda prima di mettere in contatto il cliente, così nessuno deve ripetersi.
Tentativi e orari di chiamata definiti per ogni campagna
Imposta il numero di tentativi e gli intervalli tra uno e l'altro, una seconda chiamata subito dopo una chiamata senza risposta, richiamate all'orario indicato dal contatto, l'esclusione dei giorni festivi e una fascia oraria di chiamata nell'ora locale di ciascun contatto. Retell non applica gli orari di chiamata previsti dalla legge, quindi imposta una fascia che rispetti le normative valide per i tuoi contatti.
Esiti dei rinnovi registrati su ogni contatto
Un esito può scrivere un valore come «rinnova» o «vuole una revisione» in un campo del contatto, che si sincronizza con il tuo CRM quando il campo è mappato. L'estrazione post-chiamata registra i campi che definisci nelle chiamate in cui è avvenuta una conversazione, e la pagina della campagna mostra nel tempo l'andamento delle chiamate effettuate e del tasso di conversione.
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Una chiamata di rinnovo con IA è considerata una robocall ai sensi del TCPA?
Trattala come tale. Nel febbraio 2024 la FCC ha confermato che le voci generate dall'IA rientrano nella definizione di voce artificiale o preregistrata ai sensi del TCPA. In base al 47 CFR 64.1200, queste chiamate verso telefoni cellulari richiedono il previo consenso espresso del destinatario, le chiamate che includono telemarketing richiedono il previo consenso espresso scritto e ogni chiamata deve indicare all'inizio quale azienda sta chiamando. Se una chiamata di rinnovo rientri nel telemarketing dipende dal suo contenuto, quindi fai esaminare lo script dal tuo consulente legale. Consenso e licenze sono di tua responsabilità; questo non costituisce una consulenza legale.
Retell verifica le liste do-not-call prima delle chiamate di una campagna di rinnovo?
Sì, se attivi i controlli. Le campagne di chiamate in uscita possono verificare ogni contatto prima della prima chiamata confrontandolo con la tua lista do-not-call interna, con i registri federali e statali tramite la tua registrazione FTC, con i numeri riassegnati e con i noti litigator TCPA. Un contatto che chiede di non essere più chiamato, o che invia STOP via SMS, viene contrassegnato come do-not-call ed escluso dalle campagne successive che usano il controllo interno. I controlli escludono i numeri che non dovresti chiamare. Non confermano che tu abbia il consenso per chiamare tutti gli altri.
L'agente può riscuotere il pagamento di un rinnovo durante la chiamata?
Non con i dati della carta o del conto bancario. L'agente comunica al contatto l'importo dovuto in base ai campi che carichi, poi trasferisce la chiamata al tuo team per il pagamento, oppure un passaggio SMS nella campagna invia un link al tuo portale di pagamento da un numero abilitato agli SMS di tua proprietà. I numeri condivisi approvati per gli SMS di Retell inviano solo un modello predefinito, quindi non possono contenere il tuo link. Se comunque un chiamante legge ad alta voce un numero di carta, la redazione dei dati personali (PII), se la attivi, rimuove i numeri di carta e di conto bancario dalla trascrizione, dalla registrazione e dai log dopo la chiamata.
Retell si integra con i sistemi di gestione delle agenzie?
Non esiste un connettore nativo per i sistemi di gestione delle agenzie. Una funzione personalizzata chiama l'API del tuo sistema durante la chiamata, ad esempio per cercare una polizza in base al numero di telefono del contatto. Al termine della chiamata, l'analisi e i campi estratti arrivano ai tuoi sistemi tramite il webhook call_analyzed, e gli esiti della campagna possono essere salvati in campi del contatto che si sincronizzano con un CRM collegato. Se il tuo sistema non dispone di un'API, esporta l'elenco dei rinnovi come file CSV o XLSX e caricalo nella campagna. I CRM supportati sincronizzano i contatti in entrambe le direzioni.
Un BPO può gestire campagne di rinnovo per più programmi o clienti?
Sì. Assegna a ogni programma o cliente la propria campagna, il proprio agente, il proprio script, i propri ID chiamante e i propri numeri di trasferimento, e tieni separate le liste di contatti con i tag. A differenza di un parallel dialer, che fa squillare più linee per un solo operatore umano, l'agente con IA gestisce ogni conversazione e il tuo team si occupa solo dei trasferimenti. Per le chiamate in entrata, consulta l'assistenza clienti con IA per i BPO.
Quanto costano le chiamate di rinnovo con IA su Retell?
Retell fattura al minuto di conversazione e la tariffa dipende dal modello linguistico, dalla voce, dalla telefonia e dai componenti aggiuntivi che scegli. In una campagna, ogni chiamata effettuata viene fatturata come una chiamata normale, il controllo di conformità viene fatturato per ogni numero verificato e i numeri di telefono vengono fatturati mensilmente. I piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati e una maggiore concorrenza di chiamate per compagnie assicurative e BPO con ampi portafogli clienti. Consulta la pagina dei prezzi di Retell per la tua combinazione.
