With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemagents voor verlengings- en herinschrijvingsgesprekken bij verzekeringen
5.0
ON G2
Verlengings- en herinschrijvingsgesprekken voor verzekeraars, intermediairs en de BPO's die outreach voor hen uitvoeren. De agent belt elke polishouder of elk lid volgens een schema vóór de verlengings- of herbeoordelingsdatum, leest de gegevens voor die je voor dat contact laadt en vraagt wat diegene van plan is. Betalingen gaan naar je portaallink of je team, dekkingsbeslissingen naar een gelicentieerde adviseur, en elk gesprek waarin het contact met de agent praat, eindigt in een uitkomst waarmee je team verder kan.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-verlengingsgesprekken op in vier stappen, van je verlengingslijst tot een campagne die belt binnen de lokale uren van elk contact.
Laad de verlengingslijst en je regels
Upload een CSV- of XLSX-bestand met polissen of leden waarvan de verlenging nadert, of synchroniseer contacten vanuit een gekoppeld CRM. Schrijf daarna het verlengingsscript, wat de agent mag uitleggen op basis van je goedgekeurde documenten en de momenten waarop een gelicentieerde adviseur het overneemt.
Test met gesimuleerde verlengingsgesprekken
Voer simulatietests uit met een polishouder die wil opzeggen, een die vraagt waarom de premie is gestegen, een die al heeft betaald en een die naar een medewerker vraagt, en toets elke run aan je succescriteria voordat het eerste nummer wordt gebeld.
Bouw de campagnesequentie
Stel pogingen en tussenpozen in over de weken vóór de verlenging, een belvenster in de lokale tijd van elk contact, do-not-call-screening en lokale caller-ID's, en begin daarna met één portefeuille, één programma of één klant.
Volg verlengingen per contact
Elk gesprek waarin het contact met de agent praat, eindigt in een uitkomst die jij definieert, zoals verlengt, wil een dekkingsreview of wil een betaallink, en de campagnepagina telt gebelde, bereikte en geconverteerde contacten.
Use Cases
Verlengings- en herinschrijvingsgesprekken, van de eerste herinnering tot de overdracht
Verlengingsherinneringen gedurende de hele verlengingsperiode
Je wilt dat elke polis waarvan de verlenging nadert wordt gebeld, niet alleen de polissen die je team in een drukke week bereikt. De velden van elk contact, zoals het polistype, de verlengingsdatum en de premie, komen als variabelen bij de agent binnen, zodat het gesprek met de juiste gegevens begint. Een uitgaande campagnesequentie verdeelt pogingen over de weken vóór de verlengingsdatum, laat alleen bij de pogingen die jij kiest een voicemail achter en stopt met bellen zodra een gesprek eindigt in een uitkomst zoals verlengt. Inkomende gesprekken over offertes en schadeclaims komen aan bod op de pagina AI-stemagent voor verzekeringen.
Premiewijzigingen en dekkingsreviews gaan naar gelicentieerde adviseurs
Je wilt dat vragen over prijs en dekking worden beantwoord door iemand die daartoe bevoegd is. De agent legt uit wat je voor dat contact laadt, zoals de verlengingsdatum en de nieuwe premie, beantwoordt algemene vragen uit een kennisbank met je goedgekeurde documenten en laat offertes, advies en het afsluiten van dekking over aan je gelicentieerde medewerkers. Wil een beller de verlenging laten herzien of vergelijken, dan start de agent een warme doorverbinding naar je gelicentieerde team en brieft je adviseur privé voordat het gesprek wordt doorgezet. Matic, een digitaal verzekeringsintermediair, gebruikt Retell voor geplande uitgaande gesprekken die worden overgedragen aan gelicentieerde adviseurs, met een overdrachtssucces van 85 tot 90% bij geplande afspraakgesprekken.
Betaling verschuldigd vóór de verlengingsdatum
Je wilt dat de verlenging is betaald voordat de dekking afloopt. Staat de verlengingsbetaling van een contact nog open, dan vertelt de agent op basis van de velden die je laadt wat er verschuldigd is en verbindt de beller daarna door met je servicingteam, of sluit af met een uitkomst die het contact naar een sms-stap in de campagne stuurt, waar een chatagent vanaf een campagnenummer met sms-functie een link naar je betaalportaal stuurt. Kaart- en bankgegevens blijven buiten het AI-gesprek. Accounts met een betalingsachterstand en een openstaand saldo horen in een aparte campagne, behandeld in AI-incasso voor verzekeringsintermediairs.
Outreach voor Medicaid-verlenging en herbeoordeling
Je wilt dat leden die in aanmerking komen hun verlenging afronden voordat ze hun dekking verliezen door papierwerk. Tijdens de Medicaid-unwinding verloor 69% van de uitgeschreven mensen hun dekking om procedurele redenen en niet omdat ze niet in aanmerking kwamen, volgens de unwinding-tracker van KFF, met gegevens tot en met september 2024. Een campagne kan de leden bellen op een lijst die je laadt, hen eraan herinneren dat een verlenging nodig is, het telefoonnummer en postadres in het dossier bevestigen en iedereen die hulp wil doorverbinden met je inschrijvingsmedewerkers. Onder Public Law 119-21 moeten staten voor de meeste volwassenen die via de Medicaid-uitbreiding verzekerd zijn elke zes maanden opnieuw beoordelen of ze in aanmerking komen, te beginnen met verlengingen die in 2027 gepland staan.
Inschrijvingsperiodes voor Marketplace en Medicare
Je wilt huidige leden bereiken zolang ze nog van plan kunnen wisselen. Op HealthCare.gov loopt de Open Enrollment voor dekking in 2027 van 1 november tot 15 januari, en 15 december is de laatste dag om je in te schrijven voor dekking die op 1 januari ingaat, volgens de data en deadlines van HealthCare.gov. Intermediairs en BPO's kunnen per periode één campagne draaien en die stoppen zodra de deadline verstreken is. Medicare Advantage-plannen en hun agents en brokers werken onder strengere regels: 42 CFR 422.2264 verbiedt ongevraagde cold calls, robocalls, sms'jes en voicemails aan begunstigden, maar staat gesprekken met huidige deelnemers over planzaken toe, dus je complianceteam bepaalt wie er wordt gebeld.
Eén campagne per programma, portefeuille of klant
Je wilt meerdere programma's of klantportefeuilles laten bellen zonder ze door elkaar te halen. Elke campagne draait een eigen agent, met een eigen script en eigen doorverbindnummers, plus een eigen contactlijst, compliancecontroles en caller-ID's, zodat een BPO tegelijkertijd outreach voor Medicaid, Marketplace en Medicare kan uitvoeren, of verlengingen voor meerdere intermediairs. Local presence dialing belt elk contact vanaf een nummer uit de eigen regio, en wie dat nummer terugbelt terwijl hij of zij nog in de campagne zit, komt bij dezelfde campagne uit. Auto-enroll-campagnes met overlappende voorwaarden bellen allebei hetzelfde contact, dus houd de tags van elk programma gescheiden.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom verzekeraars, intermediairs en BPO's kiezen voor Retell AI bij verlengingsgesprekken
Je verlengingslijst uit een bestand, je CRM of je API
Upload een CSV- of XLSX-bestand, synchroniseer contacten vanuit een ondersteund CRM of maak contacten aan via de API. Er is geen native koppeling met een beheersysteem voor assurantiekantoren: een aangepaste functie roept tijdens het gesprek de API van je systeem aan om een polis op te zoeken, en gegevens na het gesprek gaan terug via de call_analyzed-webhook.
Verlengingsregels die je agent mag benoemen
Leg in de instructies van de agent en in een kennisbank op basis van je goedgekeurde pagina's en bestanden vast wat de agent mag uitleggen, zoals de verlengingsdatum, de betaalmogelijkheden en waar polisdocumenten te vinden zijn. Het kiezen of wijzigen van dekking blijft voorbehouden aan bevoegde medewerkers.
Warme doorverbinding met de polis al samengevat
Heeft een beller een medewerker nodig? Dan speelt een warme doorverbinding eerst een privébericht af voor je medewerker met de polis, de verlengingsdatum en de vraag, voordat de beller wordt doorverbonden. Zo hoeft niemand zichzelf te herhalen.
Herhaalpogingen en beltijden per campagne
Stel het aantal pogingen en de wachttijden in, plus een tweede belpoging direct na een onbeantwoord gesprek, terugbellen op het tijdstip dat een contact aangeeft, uitsluiting van feestdagen en een belvenster in de lokale tijd van elk contact. Retell handhaaft geen wettelijke beltijden, dus stel een belvenster in dat voldoet aan de regels die voor je contacten gelden.
Verlengingsresultaten teruggeschreven naar elk contact
Een uitkomst kan een waarde zoals 'verlengt' of 'wil herbeoordeling' naar een contactveld schrijven, dat met je CRM synchroniseert zodra het veld is gekoppeld. Extractie na het gesprek legt de velden vast die je zelf definieert bij gesprekken die daadwerkelijk tot stand kwamen, en de campagnepagina toont het aantal belpogingen en de conversieratio in de loop van de tijd.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Is een AI-verlengingsgesprek een robocall onder de TCPA?
Behandel het als zodanig. In februari 2024 bevestigde de FCC dat AI-gegenereerde stemmen onder de TCPA gelden als een kunstmatige of vooraf opgenomen stem. Volgens 47 CFR 64.1200 is voor zulke gesprekken naar mobiele telefoons de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de gebelde persoon nodig, is voor gesprekken met telemarketing voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vereist en moet elk gesprek aan het begin vermelden welk bedrijf belt. Of een verlengingsgesprek als telemarketing geldt, hangt af van de inhoud, dus laat je script beoordelen door een jurist. Toestemming en licenties zijn jouw verantwoordelijkheid, en dit is geen juridisch advies.
Controleert Retell do-not-call-lijsten voordat een verlengingscampagne gaat bellen?
Ja, als je de controles inschakelt. Uitgaande belcampagnes kunnen elk contact vóór de eerste belpoging controleren aan de hand van je interne do-not-call-lijst, de federale registers en die van de staten onder je eigen FTC-registratie, opnieuw toegewezen nummers en bekende TCPA-procesvoerders. Een contact dat vraagt om niet meer gebeld te worden, of STOP sms't, wordt gemarkeerd als do-not-call en overgeslagen door latere campagnes die de interne controle gebruiken. De controles slaan nummers over die je niet zou moeten bellen. Ze bevestigen niet dat je toestemming hebt om de rest te bellen.
Kan de agent tijdens het gesprek een verlengingsbetaling verwerken?
Geen kaart- of bankgegevens. De agent vertelt het contact wat er verschuldigd is op basis van de velden die je uploadt en verbindt de beller daarna door met je team om te betalen, of een sms-stap in de campagne stuurt een link naar je betaalportaal vanaf een sms-geschikt nummer dat je zelf bezit. De gedeelde, voor SMS goedgekeurde nummers van Retell versturen alleen een vooraf ingesteld sjabloon, dus daarmee kun je je link niet meesturen. Leest een beller toch een kaartnummer voor, dan verwijdert PII-redactie (als je die inschakelt) na het gesprek kaart- en bankrekeningnummers uit het transcript, de opname en de logs.
Integreert Retell met beheersystemen voor verzekeringskantoren?
Er is geen native connector voor beheersystemen voor verzekeringskantoren. Een custom function roept tijdens het gesprek de API van je systeem aan, bijvoorbeeld om een polis op te zoeken aan de hand van het telefoonnummer van het contact. Na het gesprek komen de analyse en de geëxtraheerde velden via de call_analyzed-webhook in je systemen terecht, en campagneresultaten kunnen worden opgeslagen in contactvelden die synchroniseren met een gekoppeld CRM. Heeft je systeem geen API? Exporteer dan de verlengingslijst als CSV- of XLSX-bestand en upload deze naar de campagne. Ondersteunde CRM's synchroniseren contacten in beide richtingen.
Kan een BPO verlengingscampagnes uitvoeren voor meerdere programma's of klanten?
Ja. Geef elk programma of elke klant een eigen campagne, agent, script, caller-ID's en doorverbindingsnummers, en houd de contactlijsten gescheiden met tags. Anders dan een parallel dialer, die meerdere lijnen tegelijk belt voor één menselijke medewerker, voert de AI-agent elk gesprek zelf en nemen je medewerkers alleen de doorverbonden gesprekken aan. Bekijk AI-klantenservice voor BPO's voor de inkomende kant.
Wat kosten AI-verlengingsgesprekken bij Retell?
Retell rekent per gespreksminuut af, en het tarief hangt af van het taalmodel, de stem, de telefonie en de add-ons die je kiest. In een campagne wordt elke kiespoging gefactureerd als een normaal gesprek, wordt compliancescreening per gecontroleerd nummer gefactureerd en worden telefoonnummers maandelijks gefactureerd. Enterprise-abonnementen hebben maatwerkprijzen en meer gelijktijdige gesprekken voor verzekeraars en BPO's met grote portefeuilles. Bekijk de prijzenpagina van Retell voor jouw combinatie.
