Vad är en parallell dialer?
Vad en parallell dialer är, hur den ringer flera nummer samtidigt, hur den skiljer sig från power- och prediktiva dialers och vilka regler som gäller.
En parallell dialer är programvara för utgående samtal som ringer flera telefonnummer samtidigt åt en säljare och kopplar säljaren till den första person som svarar. Den minskar tiden som säljaren lägger på signaler och röstbrevlådor, men priset är samtal som besvaras medan säljaren är upptagen.
Den säljs också som multi-line dialer, med ”tre, fem, ibland tio” linjer per licens (Aloware). Det är en autodialer: programvaran ringer och en människa pratar. Med en AI-dialer pratar en AI-röstagent i stället.
Hur fungerar en parallell dialer?
Dialern ringer en liten grupp nummer och kopplar ”det första levande svaret till säljaren i realtid” (Nooks). Om två personer svarar ”tar säljaren det ena och de övriga möts av tystnad och sedan ett avbrott”, med Alowares ord. Enligt amerikanska telemarketingregler räknas det avbrottet oftast som ett övergivet samtal.
Parallell vs power vs prediktiv dialer
De skiljer sig åt i hur många nummer som ringer per säljare och vad som avgör när nästa samtal rings. En preview dialer står i andra änden: ett nummer i taget, efter att säljaren har granskat posten.
| Power dialer | Parallell dialer | Prediktiv dialer | |
|---|---|---|---|
| Antal nummer som rings per säljare | Ett i taget | Flera samtidigt, ett fast antal linjer | Flera per tillgänglig agent, i en kvot som styrs av en algoritm |
| Vad som utlöser nästa uppringning | Att säljarens senaste samtal avslutas | Att säljaren är ledig | En prognos över när agenterna blir lediga |
| Om två personer svarar | Inte möjligt: ett samtal i taget | Säljaren tar ett; de övriga kopplas bort | Takten siktar på en andel övergivna samtal under taket på 3 % |
| Passar typiskt för | Kvalitativa samtal framför volym | B2B-säljutveckling (Nooks); callcenter med engångslistor (Aloware) | Stora kontaktcenter, enkla manusstyrda kampanjer |
Läs mer om takt i vad prediktiv uppringning är. För produkter i varje läge, se jämförelsen av dialers för utgående samtal från Retell.
Vilka regelkrav gäller för parallell uppringning?
I USA gäller FCC:s regler i 47 CFR 64.1200 för telemarketingsamtal, oavsett vad dialern kallas:
- Tak på 3 % för övergivna samtal. Högst 3 % av de telemarketingsamtal som besvaras av en person får överges, per kampanj under 30 dagar. Ett samtal räknas som övergivet om ingen levande säljare kopplas in inom två sekunder efter att personen har hälsat färdigt.
- Ett meddelande när ingen säljare är ledig. Inom de två sekunderna måste ett förinspelat meddelande ange att samtalet gäller telemarketing, nämna företagets namn, ge ett nummer för spärrbegäranden och erbjuda en automatisk avregistrering.
- Signaltid. Ett obesvarat samtal får inte avbrytas före 15 sekunder eller fyra signaler.
- Tider och spärrlistor. Ingen telefonförsäljning till privatabonnenter före kl. 8 eller efter kl. 21 lokal tid, eller till nummer i det nationella spärrregistret (do-not-call registry).
- Nummerpresentation. Telemarketingföretag måste skicka nummerpresentation och får inte dölja den (47 CFR 64.1601(e)). Se varumärkt nummerpresentation och verifierade nummer.
Med en säljare ökar varje extra linje risken för bortkopplade samtal, så Nooks föreslår att du börjar ”med en låg multi-line-inställning”. Detta är en sammanfattning, inte juridisk rådgivning; stäm av dina kampanjer med en jurist.
Vad är double dialing?
Double dialing innebär att ringa ett nummer igen direkt efter att det första samtalet förblivit obesvarat. FCC:s regler nämner det inte, men varje uppringning är ett eget samtal, så reglerna om signaltid, tider och spärrlistor gäller för båda. Vissa delstater räknar samtal: Florida förbjuder fler än tre kommersiella telefonförsäljningssamtal till en person inom 24 timmar om samma ämne (Fla. Stat. 501.616(6)(b)), och där slutar ringdagen kl. 20.
Var AI-röstagenter passar in
I en kampanj med AI-röstagenter är det agenten som pratar, inte en säljare. Dokumentationen för Retell AI beskriver kampanjer för utgående samtal som ringer en kontaktlista med dina agenter, inte snabbare än kampanjens gränser för samtidiga samtal och samtal per sekund tillåter, och regelkontroller som först stämmer av kontakterna mot spärrregister, omtilldelade nummer och kända TCPA-processförare.
AI-röster är inte undantagna. FCC bekräftade i februari 2024 att AI-genererade röster räknas som en ”artificiell eller förinspelad röst” enligt TCPA, så dessa samtal kräver uttryckligt förhandssamtycke, och uttryckligt skriftligt förhandssamtycke för telemarketing. Se TCPA-guiden för utgående AI-röstsamtal.
Vanliga frågor om parallella dialers
Är en parallell dialer samma sak som en prediktiv dialer?
Nej. En parallell dialer ringer ett fast antal linjer åt en säljare. En prediktiv dialer styr takten på samtalen i ett helt team genom att förutse när agenterna blir lediga. Båda kan koppla bort besvarade samtal, så gränsen på 3 % för övergivna samtal gäller för båda.
Hur många linjer ringer en parallell dialer samtidigt?
Leverantörer anger tre till tio linjer per licens. Fler linjer innebär mindre väntan och fler dubbla svar.
Vad är double dialing?
Att ringa samma nummer igen direkt efter ett obesvarat samtal. I kampanjer i Retell AI är double dial en inställning som direkt gör en andra uppringning, och varje uppringning debiteras som ett vanligt samtal. Den andra uppringningen kontrolleras inte på nytt mot det tillåtna tidsfönstret för samtal.
Kan en AI-röstagent ersätta en parallell dialer?
Ofta, för samtal som en agent kan hantera från början till slut. Dokumentationen för Retell nämner påminnelser om bokade tider, uppföljning av betalningar och återaktivering av leads. Varje samtal är en konversation med agenten, begränsad av gränsen för samtidiga samtal. Reglerna om samtycke för artificiella röster gäller fortfarande.
Planera ditt program för utgående samtal
Retell AI är en plattform för AI-röstagenter för kontaktcenter. Vill du väga olika uppringningslägen mot AI-röstagenter kan du prata med teamet på Retell.
