With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-röstagenter för förnyelse- och återregistreringssamtal inom försäkring
5.0
ON G2
Förnyelse- och återregistreringssamtal för försäkringsbolag, försäkringsförmedlare och de BPO-företag som sköter den uppsökande kontakten åt dem. Agenten ringer varje försäkringstagare eller medlem enligt ett schema före förnyelse- eller omprövningsdatumet, läser upp de uppgifter du laddar in för kontakten och frågar vad hen tänker göra. Betalningar går till din portallänk eller ditt team, och täckningsbeslut går till en licensierad rådgivare. Varje samtal där kontakten pratar med agenten avslutas med ett utfall som ditt team kan arbeta vidare med.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Konfigurera AI-drivna förnyelsesamtal i fyra steg, från din förnyelselista till en kampanj som ringer inom varje kontakts lokala tider.
Ladda in förnyelselistan och dina regler
Ladda upp en CSV- eller XLSX-fil med försäkringar eller medlemmar som snart ska förnyas, eller synka kontakter från ett anslutet CRM. Skriv sedan förnyelsemanuset och ange vad agenten får förklara utifrån dina godkända dokument och vid vilka punkter en licensierad rådgivare tar över.
Testa med simulerade förnyelsesamtal
Kör simuleringstester med fyra typer av försäkringstagare: en som vill säga upp sin försäkring, en som frågar varför premien har höjts, en som redan har betalat och en som ber att få prata med en person. Kontrollera varje körning mot dina framgångskriterier innan det första samtalet rings.
Bygg kampanjsekvensen
Ställ in antal försök och intervall under veckorna före förnyelsen, ett samtalsfönster i varje kontakts lokala tid, kontroll mot spärrlistor och lokala nummerpresentationer. Börja sedan med ett försäkringsbestånd, ett program eller en kund.
Följ förnyelserna kontakt för kontakt
Varje samtal där kontakten pratar med agenten avslutas med ett utfall som du definierar, till exempel att kontakten förnyar, vill gå igenom sitt skydd eller vill ha en betalningslänk. Kampanjsidan räknar uppringda, nådda och konverterade kontakter.
Use Cases
Förnyelse- och återregistreringssamtal, från första påminnelsen till överlämningen
Förnyelsepåminnelser under hela förnyelseperioden
Du behöver att varje försäkring som snart ska förnyas blir uppringd, inte bara de som ditt team hinner nå under en hektisk vecka. Varje kontakts fält, till exempel försäkringstyp, förnyelsedatum och premie, når agenten som variabler, så att samtalet inleds med rätt uppgifter. En sekvens för utgående kampanjer fördelar försöken över veckorna före förnyelsedatumet och lämnar röstmeddelanden endast vid de försök du väljer. Den slutar också ringa en kontakt när ett samtal avslutas med ett utfall som till exempel att kontakten förnyar. Inkommande samtal om offerter och skadeärenden beskrivs på sidan AI-röstagent för försäkring.
Premieändringar och genomgångar av skyddet går till licensierade rådgivare
Du behöver att frågor om pris och skydd besvaras av någon som har licens att besvara dem. Agenten förklarar det du laddar in för kontakten, till exempel förnyelsedatumet och den nya premien, och besvarar allmänna frågor utifrån en kunskapsbas med dina godkända dokument. Offerter, rådgivning och tecknande av försäkringar lämnar den till din licensierade personal. När den som ringer vill gå igenom sin förnyelse eller jämföra alternativ startar agenten en förberedd överföring till ditt licensierade team och informerar din rådgivare i enrum innan samtalet kopplas. Matic, en digital försäkringsförmedlare, använder Retell för schemalagda utgående samtal som lämnas över till licensierade rådgivare. Andelen lyckade överföringar vid schemalagda bokningssamtal ligger på 85–90 %.
Betalning som förfaller före förnyelsedatumet
Du behöver att förnyelsen betalas innan skyddet upphör. När en kontakts förnyelsebetalning fortfarande är obetald säger agenten vad som ska betalas utifrån fälten du laddar in. Därefter överför agenten antingen personen till ditt kundserviceteam eller avslutar samtalet med ett utfall som skickar kontakten vidare till ett SMS-steg i kampanjen. Där skickar en chattagent en länk till din betalportal från ett SMS-aktiverat kampanjnummer. Kort- och bankuppgifter hålls utanför AI-samtalet. Konton som redan är förfallna och har ett saldo att driva in hör hemma i en separat kampanj, som beskrivs i AI-inkasso för försäkringsförmedlare.
Uppsökande kontakt för förnyelse och omprövning inom Medicaid
Du behöver att berättigade medlemmar slutför sin förnyelse innan de förlorar sitt skydd på grund av pappersarbete. Under Medicaid unwinding, avvecklingen av pandemitidens undantagsregler, förlorade 69 % av dem som skrevs ut sitt skydd av administrativa skäl snarare än för att de bedömdes sakna rätt till skyddet. Det framgår av KFF:s unwinding-tracker, med data till och med september 2024. En kampanj kan ringa medlemmarna på en lista du laddar in och påminna dem om att en förnyelse ska göras. Agenten bekräftar också telefonnummer och postadress i registret och överför den som vill ha hjälp till din registreringspersonal. Enligt Public Law 119-21 måste delstaterna ompröva rätten till skydd var sjätte månad för de flesta vuxna som omfattas genom Medicaid-utvidgningen, med början för förnyelser som är schemalagda 2027.
Registreringsperioder för Marketplace och Medicare
Du behöver nå nuvarande medlemmar medan de fortfarande kan byta plan. På HealthCare.gov pågår Open Enrollment för skydd 2027 från 1 november till 15 januari. Den 15 december är sista dagen att registrera sig för skydd som börjar gälla 1 januari, enligt datum och deadlines på HealthCare.gov. Förmedlare och BPO-företag kan köra en kampanj per period och stoppa den när deadlinen har passerat. Medicare Advantage-planer och deras agenter och mäklare omfattas av strängare regler. 42 CFR 422.2264 förbjuder oombedda kalla samtal, robotsamtal, sms och röstmeddelanden till förmånstagare, men tillåter samtal till nuvarande medlemmar om ärenden som rör deras plan. Därför är det ditt complianceteam som avgör vem som rings upp.
En kampanj per program, bestånd eller kund
Du behöver ringa för flera program eller kundbestånd utan att blanda ihop dem. Varje kampanj kör sin egen agent med eget manus och egna överföringsnummer. Den har också en egen kontaktlista, egna compliancekontroller och egna nummerpresentationer. På så sätt kan ett BPO-företag samtidigt sköta uppsökande kontakt för Medicaid, Marketplace och Medicare, eller förnyelser för flera förmedlare. Lokal nummerpresentation innebär att varje kontakt rings upp från ett nummer som tilldelats kontaktens eget område. Om kontakten ringer tillbaka till det numret medan hen fortfarande ingår i kampanjen hamnar samtalet i samma kampanj. Kampanjer med automatisk registrering och överlappande villkor ringer båda upp samma kontakt, så håll varje programs taggar åtskilda.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer försäkringsbolag, förmedlare och BPO-företag Retell AI för förnyelsesamtal
Din förnyelselista från en fil, ditt CRM eller ditt API
Ladda upp en CSV- eller XLSX-fil, synka kontakter från ett CRM som stöds eller skapa kontakter via API:et. Det finns ingen inbyggd koppling till system för försäkringsförmedling: en anpassad funktion anropar ditt systems API under samtalet för att slå upp en försäkring, och data efter samtalet skickas tillbaka via webhooken call_analyzed.
Förnyelseregler som din agent kan förmedla
Skriv in vad agenten får förklara, till exempel förnyelsedatum, betalningsalternativ och var försäkringsdokumenten finns, i dess instruktioner och i en kunskapsbas som bygger på dina godkända sidor och filer. Val eller ändring av försäkringsskydd hanteras alltid av licensierad personal.
Förberedd överföring med försäkringen redan sammanfattad
När en kund behöver prata med en person spelar en förberedd överföring upp ett privat meddelande för din medarbetare med försäkringen, förnyelsedatumet och frågan innan kunden kopplas fram, så att ingen behöver upprepa sig.
Nya försök och samtalstider per kampanj
Ställ in antal försök och fördröjningar, en ny uppringning direkt efter ett obesvarat samtal, återuppringningar vid den tid kontakten ber om, undantag för helgdagar och ett samtalsfönster i varje kontakts lokala tid. Retell tillämpar inte lagstadgade samtalstider, så ställ in ett fönster som uppfyller reglerna för dina kontakter.
Förnyelseutfall skrivs tillbaka till varje kontakt
Ett utfall kan skriva ett värde som ”förnyar” eller ”vill se över” till ett kontaktfält, som synkas till ditt CRM när fältet är mappat. Extrahering efter samtal registrerar de fält du definierar i samtal där en konversation ägde rum, och kampanjsidan visar uppringningar och konverteringsgrad över tid i diagram.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Räknas ett AI-samtal om förnyelse som ett robotsamtal enligt TCPA?
Utgå från att det gör det. I februari 2024 bekräftade FCC att AI-genererade röster räknas som en artificiell eller förinspelad röst enligt TCPA. Enligt 47 CFR 64.1200 kräver sådana samtal till mobiltelefoner den uppringdes uttryckliga samtycke i förväg. Samtal som innehåller telemarketing kräver uttryckligt skriftligt samtycke i förväg, och varje samtal måste i början ange vilket företag som ringer. Om ett förnyelsesamtal räknas som telemarketing beror på vad som sägs, så låt en jurist granska manuset. Samtycke och licenser är ditt ansvar, och detta är inte juridisk rådgivning.
Kontrollerar Retell spärrlistor (do-not-call) innan en förnyelsekampanj ringer?
Ja, om du aktiverar kontrollerna. Utgående samtalskampanjer kan kontrollera varje kontakt före första uppringningen mot din interna spärrlista, de federala och delstatliga registren under din egen FTC-registrering, omtilldelade nummer och personer som är kända för att stämma enligt TCPA. En kontakt som ber att inte bli uppringd igen, eller sms:ar STOP, markeras som spärrad och hoppas över av senare kampanjer som använder den interna kontrollen. Kontrollerna hoppar över nummer du inte bör ringa. De bekräftar inte att du har samtycke att ringa resten.
Kan agenten ta emot en förnyelsebetalning under samtalet?
Inte kort- eller bankuppgifter. Agenten berättar för kontakten vad som ska betalas utifrån fälten du laddar in och överför sedan samtalet till ditt team för betalning, eller så skickar ett SMS-steg i kampanjen en länk till din betalportal från ett SMS-aktiverat nummer som du äger. De delade SMS-godkända numren från Retell skickar bara en förinställd mall, så de kan inte innehålla din länk. Om personen i samtalet ändå läser upp ett kortnummer rensar PII-maskering, när du har aktiverat den, bort kort- och bankkontonummer från transkriptionen, inspelningen och loggarna efter samtalet.
Integreras Retell med system för försäkringsförmedlare?
Det finns ingen inbyggd koppling till system för försäkringsförmedlare. En anpassad funktion anropar ditt systems API under samtalet, till exempel för att slå upp en försäkring utifrån kontaktens telefonnummer. Efter samtalet når analysen och de extraherade fälten dina system via webhooken call_analyzed, och kampanjresultat kan sparas i kontaktfält som synkroniseras med ett anslutet CRM. Om ditt system saknar API kan du exportera förnyelselistan som en CSV- eller XLSX-fil och ladda upp den till kampanjen. CRM-system som stöds synkroniserar kontakter åt båda hållen.
Kan ett BPO-företag sköta förnyelsekampanjer för flera program eller kunder?
Ja. Ge varje program eller kund en egen kampanj, en egen agent, ett eget manus och egna nummerpresentationer och överföringsnummer, och håll kontaktlistorna åtskilda med taggar. Till skillnad från en parallell uppringare, som ringer flera linjer åt en mänsklig medarbetare, för AI-agenten varje samtal själv och din personal tar bara emot överföringarna. Läs AI-kundtjänst för BPO-företag för inkommande samtal.
Vad kostar AI-drivna förnyelsesamtal på Retell?
Retell debiterar per samtalsminut, och priset beror på vilken språkmodell, röst, telefoni och vilka tillägg du väljer. I en kampanj debiteras varje uppringning som ett vanligt samtal, kontroll av regelefterlevnad debiteras per kontrollerat nummer och telefonnummer debiteras månadsvis. Enterprise-planer har anpassad prissättning och högre kapacitet för samtidiga samtal för försäkringsbolag och BPO-företag med stora kundbestånd. Se prissidan hos Retell för just din kombination.
