أصبح بإمكان Grok Bot إجراء المكالمات الهاتفية الآن. إليك كيفية بناء وكيل مماثل لأعمالك

أصبح بإمكان Grok Bot، المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي من xAI، إجراء المكالمات الهاتفية نيابةً عنك. تخبره بمن يتصل ولماذا، فيطلب الرقم، ويتحدث مع من يجيب، ثم يعود إليك بملخص. كشف Elon Musk عن الميزة مبدئيًا في 25 أكتوبر 2026، وأعلن حساب Grok Bot الرسمي على X أنها أصبحت متاحة في 4 نوفمبر.

يجري Grok Bot المكالمات نيابةً عنك لإنجاز مهامك الشخصية. أما الشركات فتحتاج إلى شيء مختلف: وكيل يردّ على الخط الرئيسي للشركة، ويتصل بقائمة من العملاء، ويلتزم بسياسات الشركة، ويحوّل المكالمة إلى الموظفين. يتناول هذا الدليل ما تفعله ميزة الاتصال في Grok Bot، وما لا يزال مجهولًا، وكيفية تشغيل وكيل هاتفي للأعمال على نموذج Grok Voice من xAI، أو على نموذج GPT-Live-1 من OpenAI، باستخدام منصّة Retell AI.

تنشر منصّة Retell AI هذا الدليل، وهي تقدّم حلًّا لبناء وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك على نموذج Grok Voice من xAI.

ما الذي تفعله ميزة الاتصال في Grok Bot

لم تنشر xAI بعدُ أي وثائق خاصة بالمكالمات الهاتفية، لذا تستند هذه المعلومات إلى العرض التوضيحي للإطلاق والتغطية الإعلامية الأولى.

اختيار العرض التوضيحي موفّق. فإلغاء العقد هو المكالمة التي يؤجلها معظم الناس، وعرض الاستبقاء اختبار حقيقي: إذ يجب على الوكيل أن يتعرّف على محاولة الإقناع، ويتمسك بموقفه، ويحصل مع ذلك على التأكيد.

ما لم تكشف عنه xAI بعد

حتى 4 نوفمبر 2026، لا تزال عدة أسئلة عملية مطروحة.

• هل تترتب على المكالمات رسوم إضافية. تذكر وثائق xAI أن Grok Bot متاح ضمن خطط X Premium وSuper وUltra، وليس ضمن خطة Plus. ولا تذكر المكالمات الهاتفية أو حدود المكالمات أو أي رسوم إضافية.
• أين تعمل الميزة. لم تنشر xAI قائمة بالدول. وأفاد أحد المختبرين بأن الروبوت نفسه قال إنها متاحة في الولايات المتحدة فقط، وهذه ليست قاعدة منشورة.
• هل يُفصح عن كونه ذكاءً اصطناعيًا. لا يؤكد أي مصدر أن Grok Bot يخبر الشخص الذي يتصل به بأنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي.
• أي نموذج يشغّل المكالمة. تبيع xAI للمطورين نموذج speech-to-speech هو grok-voice-3.0، لكنها لم تذكر أن مكالمات Grok Bot تستخدمه.
• المكالمات الواردة. كل ما عُرض حتى الآن هو إجراء Grok Bot لمكالمات صادرة، ولا شيء يُظهره وهو يردّ على خط هاتفي.

تعامل بحذر مع أي مقال يعرض هذه الأمور على أنها حقائق إلى أن توثّق xAI الميزة.

النسخة المخصّصة للأعمال: وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي

إذا شاهدت العرض التوضيحي وفكّرت «أريد هذا للرد على هواتفنا» أو «أريد هذا للاتصال بعملائنا»، فأنت تصف وكيلًا هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي. وأمامك مساران رئيسيان.

أداة البناء الخاصة بـ xAI. تقدّم xAI منذ 1 يوليو 2026 أداة Voice Agent Builder بدون كتابة أكواد في مرحلة تجريبية (beta). وهي مبنية حول Grok Voice، وتتضمن الاتصالات الهاتفية، وقاعدة المعرفة، والأدوات، وضوابط الحماية، والتحويل إلى فريقك. ويحصل كل حساب على رقم هاتف مجاني، ويمكنك ربط أرقامك الحالية عبر SIP.

منصّة تشغّل عدة نماذج. تشغّل منصّة Retell نموذج Grok Voice إلى جانب GPT-Live-1 من OpenAI ونماذج نصية من OpenAI وAnthropic وGoogle، داخل أداة واحدة لبناء الوكلاء تضم الاتصالات الهاتفية، والحملات الصادرة، وتحويل المكالمات، والاختبار، وتحليلات ما بعد المكالمة. إذا كنت تريد مقارنة النماذج الصوتية على الوكيل نفسه، أو الاحتفاظ بخيار التبديل لاحقًا، فهذا هو المسار المناسب.

إليك مقارنة بين ميزة الاتصال الشخصي في Grok Bot ووكيل هاتفي للأعمال مبني على منصّة Retell:

كيفية تشغيل وكيل هاتفي على Grok Voice مع منصّة Retell

تدعم منصّة Retell نموذج grok-voice-3.0 من xAI بوصفه نموذج speech-to-speech (تحويل الكلام إلى كلام). ويعني ذلك أن نموذجًا واحدًا يسمع الصوت ويجيب بالصوت، دون خطوات منفصلة للتفريغ النصي وتحويل النص إلى كلام، وهذا سبب رئيسي في أن هذه المكالمات تبدو سريعة وطبيعية. وتعمل أصوات xAI في منصّة Retell مع هذا النموذج فقط.

1. أنشئ وكيلًا واضبط نموذجه على Grok Voice 3.0، الذي تدرجه منصّة Retell ضمن نماذج speech-to-speech. وعبر API، اضبط model_config الخاص بـ Retell LLM على {"type": "s2s", "primary": {"model": "grok-voice-3.0"}}.
2. اختر صوتًا من xAI للوكيل.
3. اكتب الـ prompt كما لو كنت تُطلع موظفًا جديدًا على مهامه: بمن يتصل الوكيل، وهدف المكالمة، وما يجوز له الموافقة عليه وما لا يجوز، ومتى يحوّل المكالمة إلى شخص.
4. أضف أدوات المكالمة التي تتطلبها المهمة: Press Digit لقوائم الهاتف، وتحويل المكالمات لتسليمها إلى الموظفين، وإنهاء المكالمة.
5. احصل على رقم. اشترِ رقمًا من Retell أو استورد رقمك الخاص، واربط الوكيل به للمكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما.
6. أجرِ المكالمات واحدةً تلو الأخرى من لوحة التحكم أو عبر Create Phone Call API، أو شغّل حملة Dialer لقائمة جهات اتصال.
7. راجع النتائج. أضف transcript_updated إلى أحداث webhook الخاصة بالوكيل إذا أردت النص مباشرةً، واستخدم تحليل ما بعد المكالمة للحصول على الملخص وأي حقول تحددها، مثل «تم تأكيد الإلغاء» أو «تم حجز الموعد».

تتطلب نماذج speech-to-speech، بما فيها Grok Voice 3.0، حسابًا مدفوعًا في منصّة Retell، وهي ليست جزءًا من الفترة التجريبية المجانية.

Grok Voice أم GPT-Live-1؟

كلاهما متاح في منصّة Retell، ولكلٍّ منهما مهام تناسبه.

Grok Voice 3.0 نموذج speech-to-speech: نموذج واحد يستمع ويستنتج ويتحدث وفق prompt واحد. وهو مناسب للمحادثات التي يحتاج فيها الوكيل أساسًا إلى التحدث بإتقان والالتزام بالنص المحدد.

GPT-Live-1، النموذج الصوتي full-duplex من OpenAI، وصل إلى منصّة Retell في 2 نوفمبر 2026. وهو يقسم العمل إلى جزأين: يتولى النموذج الصوتي الكلام والمقاطعات وتبادل الأدوار، بينما يشغّل نموذج LLM نصي في الخلفية تختاره أنت الـ prompt الرئيسي والأدوات وقاعدة المعرفة. وعندما يحتاج الوكيل إلى حجز شيء ما أو البحث عن معلومة، يواصل النموذج الصوتي الحديث بينما تعمل الخلفية، ما يجعله خيارًا قويًا للمكالمات التي تتطلب تنفيذ إجراءات في منتصف المحادثة. يعمل على الوكلاء الصوتيين أحاديي الـ prompt في الحسابات المدفوعة، ويُضبط عبر API باستخدام prompt صوتي منفصل يحدد متى يُسلَّم العمل إلى الخلفية، ويُحتسب سعره بالدقيقة إضافةً إلى استخدام نموذج الخلفية. ويتضمن دليل إعداد GPT-Live التفاصيل.

بالنسبة إلى المكالمات متعددة الخطوات ذات التفرعات الصارمة، يظل وكيل مسار المحادثة (conversation flow) على نموذج نصي الخيار الأكثر قابلية للتحكم. وإذا لم تكن متأكدًا من الخيار المناسب، فابنِ الوكيل نفسه على نموذجين وقارن بينهما في مكالمات حقيقية. وللاطلاع على الخيارات الأوسع، راجع مقارنتنا لـ واجهات API للذكاء الاصطناعي من نوع speech-to-speech للمكالمات الهاتفية.

قواعد يجب معرفتها قبل أن يتصل وكيلك بأي شخص

إلغاء اشتراكك الخاص أمر، أما اتصال شركة بعملائها بصوت مولَّد بالذكاء الاصطناعي فأمر آخر يخضع للتنظيم.

• الموافقة. في فبراير 2024، قضت FCC بأن القيود التي يفرضها قانون Telephone Consumer Protection Act على الأصوات الاصطناعية أو المسجّلة مسبقًا تشمل الأصوات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي، لذا تتطلب هذه المكالمات موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتصَل به ما لم ينطبق استثناء. ويشرح دليل TCPA للمكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي ما يعنيه ذلك عمليًا.
• الإفصاح. بموجب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي (EU AI Act)، السارية اعتبارًا من 2 أغسطس 2026، يجب إبلاغ الأشخاص بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي ما لم يكن ذلك واضحًا من السياق. والإفصاح عن ذلك في الجملة الأولى للوكيل هو الخيار الافتراضي الأبسط في أي مكان. راجع هل الأصوات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي قانونية للاطلاع على الصورة الأشمل.
• Do Not Call. يمكن لأداة Dialer في منصّة Retell فحص جهات اتصال الحملة مقابل سجلات Do Not Call الفيدرالية وسجلات الولايات قبل المكالمة الأولى.

هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. تحقق من القواعد المعمول بها في كل ولاية ودولة تتصل بها.

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع Grok إجراء مكالمات هاتفية؟

نعم. منذ 4 نوفمبر 2026، يستطيع Grok Bot إجراء مكالمات صادرة نيابةً عنك: تصف المهمة، وتوافق على المكالمة، فيتحدث مع الطرف الآخر بينما تتابع نص المكالمة المباشر. وبعد ذلك يعود إليك بملخص.

هل ميزة الاتصال في Grok Bot مجانية؟

ليست متاحة ضمن الخطة المجانية. وفقًا لوثائق xAI، يتوفر Grok Bot ضمن خطط X Premium وSuper وUltra، وليس ضمن خطة Plus. ولم تذكر xAI ما إذا كانت المكالمات الهاتفية تخضع لحدود أو رسوم إضافية.

هل يستطيع Grok الرد على المكالمات الهاتفية لأعمالي؟

وفق ما عُرض، يقتصر Grok Bot على إجراء المكالمات لمستخدمه. أما لخطوط الأعمال، فتبيع xAI أداة منفصلة هي Voice Agent Builder مبنية على Grok Voice. ويمكنك أيضًا تشغيل نموذج Grok Voice من xAI على منصّة Retell إلى جانب نماذج صوتية أخرى، وربطه بأرقام هاتفك الخاصة للمكالمات الواردة والصادرة.

ما النموذج الذي يشغّل مكالمات Grok Bot الهاتفية؟

لم تكشف xAI عن ذلك. فهي تقدّم للمطورين نموذج speech-to-speech يُدعى grok-voice-3.0، لكنها لم تؤكد أن Grok Bot يستخدمه.

هل يمكنني استخدام Grok Voice لوكيلي الهاتفي الخاص؟

نعم. تدعم منصّة Retell نموذج grok-voice-3.0 بوصفه نموذج speech-to-speech مع أصوات xAI على الحسابات المدفوعة. ويمكنك ربطه بأرقام هاتفك الخاصة واستخدامه للمكالمات الواردة أو الصادرة.

جرّبه على مكالماتك

إذا جعلك العرض التوضيحي لـ Grok Bot ترغب في الشيء نفسه على خط هاتف أعمالك، فما عليك إلا أن تبني وكيلًا في منصّة Retell يعمل على Grok Voice 3.0، أو على GPT-Live-1 عبر API، وتجرّبه في مكالمات حقيقية قبل الالتزام بأي شيء.