Asbury Automotive Group gestaltet Autohaus-Anrufe mit Retell neu

Wenn Sie in den USA ein Auto gekauft oder einen Service vereinbart haben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie mit der Asbury Automotive Group in Kontakt gekommen sind.

Als Fortune-500-Unternehmen betreut Asbury Kunden in Hunderten von Autohäusern und Servicezentren. Hinter jedem Termin, jeder Reparatur und jedem Fahrzeugkauf stehen Tausende Gespräche, die jeden Tag stattfinden. Heute gestaltet das Team diese Gespräche mit KI-Sprachagenten neu, die von Retell unterstützt werden.

Von Serviceanfragen und Terminplanung bis hin zu Kundennachverfolgung und Anrufweiterleitung sorgen Sprachagenten dafür, dass Kunden die benötigten Informationen erhalten, ohne in der Warteschleife zu hängen oder in der Mailbox zu landen. Und wenn ein Mensch übernimmt, verfügt er bereits über den Kontext, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen.

Für das Unternehmen bedeutet das weniger abgebrochene Anrufe, weniger an die Mailbox verlorene Leads, mehr gebuchte Termine und mehr Gespräche, die konvertieren. Für den Kunden ist der erste Eindruck von einem Autohaus keine Warteschleife. Er ist ruhig, kompetent und sofort da.

Das Telefon war schon immer ein wichtiger Teil davon, wie Autohäuser Vertrauen aufbauen. Asbury Automotive und Retell beweisen, dass sich dieses Erlebnis nach wie vor persönlich, präzise und unmittelbar anfühlen kann – selbst im Maßstab eines landesweiten Händlers. Wir sind stolz darauf, ein Teil davon zu sein, wie Asbury für seine Kunden da ist.