Spare setzt auf KI-Sprache für den öffentlichen Nahverkehr mit Retell

Spare ist eine Partnerschaft mit Retell eingegangen, um weltweit in über 40 Verkehrsbetrieben KI-Sprache bereitzustellen.

Wenn Fahrgäste anrufen, um eine Paratransit-Fahrt zu buchen, eine Fahrt zu stornieren oder ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu prüfen, nimmt Retell den Anruf entgegen, während Spare im Hintergrund alles orchestriert. Was als kleiner Pilotversuch begann, ist zu einem produktiven Sprachnetzwerk geworden, das Fahrgäste in den USA, Kanada und Europa bedient.

Die Zahlen sprechen für sich:

• Über 1,29 Mio. bearbeitete Anrufe
• Über 2,49 Mio. verarbeitete Minuten
• Über 170.000 Anrufe allein im April
• 70 bis 75 % erfolgreiche Fahrtabschlussraten
• Negative Stimmung um mehr als die Hälfte reduziert
• Über 7.000 Anrufe an jedem Werktag beantwortet

Das sind keine Demos. Es sind echte operative Anrufe, die älteren, behinderten und auf den öffentlichen Nahverkehr angewiesenen Fahrgästen jeden Tag dabei helfen, sicher zur Arbeit, zu Arztterminen, zum Einkaufen und wieder nach Hause zu gelangen. Für viele dieser Fahrgäste ist ein Telefonanruf die einzige Möglichkeit, die Fahrt zu organisieren, weshalb dessen zuverlässige Entgegennahme eine Frage des Zugangs ist und nicht nur der Bequemlichkeit.

Spare bewegt Städte, und Retell bewegt die Gespräche dahinter. Wir sind stolz darauf, die Sprachebene bereitzustellen, die dabei hilft, den öffentlichen Nahverkehr skalierbar zugänglicher zu machen.