Gainsight skaliert seinen Renewal-Prozess mit Retell

Wir freuen uns, Gainsight in der Kundenfamilie von Retell begrüßen zu dürfen.

Verlängerungen sind der entscheidende Motor jedes Abonnementgeschäfts, doch jeden Kunden proaktiv und skalierbar zu erreichen, ist eine der größten operativen Herausforderungen im Customer Success. Gainsight löst genau das.

Die Enterprise-Kunden von Gainsight können ihren Renewal-Prozess jetzt mit einer Sprachagenten-Ebene skalieren, die von Retell unterstützt wird. Outbound-Agenten gehen vor der Verlängerung proaktiv auf Kunden zu, bestätigen die Absicht, bringen Einwände zur Sprache und weisen auf Abwanderungsrisiken hin. Das bedeutet, dass Renewal-Manager in jedes Gespräch bereits vorbereitet gehen und sich nur auf die Accounts konzentrieren, die sie am dringendsten benötigen.

Gainsight entschied sich für Retell wegen des Turn-Takings im Subsekundenbereich, der Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau und vollständig abgesicherter Agenten, die für jede Kundeninteraktion konzipiert sind. In einem Workflow, in dem Tonfall und Timing die Kundenbindung direkt beeinflussen, sind es genau diese Details, die eine automatisierte Konversation vertrauenswürdig statt transaktional wirken lassen.

Wir sind stolz darauf, mit dem Team von Gainsight zusammenzuarbeiten, während es die Messlatte dafür, was Customer Success skalierbar leisten kann, weiter höher legt.