Grab denkt Kundenbindung mit Retell neu

Wenn Sie in Südostasien leben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Grab bereits Teil Ihres Alltags ist.

Was als Mitfahr-App begann, ist zu einer Plattform gewachsen, die Millionen von Menschen nutzen, um sich fortzubewegen, Essen zu bestellen, Geld zu senden und Finanzdienstleistungen in acht Ländern in Anspruch zu nehmen. Mit der Ausweitung dieser Dienste wuchsen auch die Gespräche dahinter.

Heute denkt das Team die Kundenbindung mit KI-Sprachagenten neu, die von Retell unterstützt werden. Von Zahlungserinnerungen und Verdienstmöglichkeiten für Fahrer bis hin zu Check-ins nach der Lieferung finden Gespräche in der Sprache des Kunden statt und passen sich an, wer auch immer am Apparat ist, wodurch sich das Erlebnis persönlicher anfühlt.

Grab nutzt Sprache auch, um die Menschen, die ihre Produkte verwenden, besser zu verstehen. Indem das Team App-Nutzer direkt kontaktiert, sammelt es Feedback zu verschiedenen Teilen des Kundenerlebnisses und erfährt, wie Menschen über die Dienste denken, auf die sie sich jeden Tag verlassen.

Für Grab bedeutet das, mehr Menschen zu erreichen, ohne den Personalbestand zu erhöhen, und Live-Agenten für die Gespräche freizusetzen, die wirklich einen Menschen brauchen. Für Kunden bedeutet es schnellere Antworten, klarere Kommunikation und Erlebnisse, die sich lokaler anfühlen.

Die besten Kundengespräche haben sich immer persönlich angefühlt. Grab und Retell beweisen, dass das so bleiben kann – selbst skalierbar und über Dutzende von Sprachen hinweg. Wir sind stolz darauf, das gemeinsam aufzubauen.