Wie kann KI durch IVRs navigieren?

Sind Sie es leid, dass IVRs Ihre Zeit verschwenden und Kunden frustrieren? KI kann das beheben. Studien zeigen, dass 61 % der Verbraucher der Meinung sind, dass IVRs schlechte Kundenerlebnisse schaffen, während Unternehmen jährlich 75 Milliarden US-Dollar aufgrund von schlechtem Service verlieren.

Die Navigator AI der Retell AI nutzt intelligente Automatisierung, um die IVR-Navigation zu optimieren, Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und bessere Kundenerlebnisse zu liefern. Dieses Tool durchdringt komplexe Menüs, automatisiert Eingaben und sorgt für eine präzise Anrufweiterleitung – kein vergeblicher Aufwand und keine fehlgeleiteten Anrufe mehr.

Dieser Artikel beleuchtet, wie KI zur Navigation durch IVRs eingesetzt werden kann und welche Vorteile die Integration fortschrittlicher Tools in Ihre Abläufe bietet.

Kurze Zusammenfassung – Was sind IVRs?

Im Kern sind IVR-Systeme automatisierte Telefonmenüs, die dafür ausgelegt sind, Anrufe basierend auf Benutzereingaben weiterzuleiten. Wenn Kunden ein Unternehmen anrufen, interagieren sie mit diesen Systemen über Sprachbefehle oder Tastatureingaben, um Optionen auszuwählen, Informationen bereitzustellen oder eine bestimmte Abteilung zu erreichen.

Während diese Tools zunächst dafür gefeiert wurden, die Arbeitslast der Live-Agenten zu reduzieren, sind ihre Grenzen mit den wachsenden Kundenerwartungen zunehmend deutlich geworden.

Wir stellen vor: Die Press-Digit-Funktion der Retell AI

Das Navigator-AI-Tool der Retell AI umfasst eine Funktion namens Press-Digit-Funktion, die dafür konzipiert ist, Ziffereingaben zu automatisieren, um eine nahtlose Interaktion mit IVR-Menüs zu ermöglichen.

Was ist die Press-Digit-Funktion?

Die Press-Digit-Funktion ermöglicht es KI-Agenten, menschliche Aktionen innerhalb von IVR-Systemen nachzuahmen, indem Tastatureingaben automatisiert werden. Dies sorgt für eine präzise Navigation durch komplexe Menüstrukturen ohne menschliches Eingreifen. Die Funktion arbeitet, indem die notwendigen Sequenzen vorprogrammiert und je nach spezifischem Szenario ausgeführt werden.

Wann sollten Sie die Press-Digit-Funktion verwenden?

Diese Funktion ist besonders in Szenarien nützlich, in denen Präzision und Geschwindigkeit entscheidend sind:

• Anrufsysteme von Lieferanten: Verbinden Sie sich schnell mit bestimmten Abteilungen, ohne Zeit mit irrelevanten Optionen zu verschwenden.
• Verifizierung von Gesundheitsinformationen: Greifen Sie auf Patientendaten zu, indem Sie durch die IVR-Systeme von Gesundheitsdienstleistern navigieren.
• Finanz- und Abrechnungsanfragen: Optimieren Sie Nachverfolgungen von Zahlungen und Kontodetails.

Vorteile der IVR-Navigationsfunktion der Retell AI

Die IVR-Navigationsfunktion der Retell AI bietet Unternehmen eine intelligentere Möglichkeit, Anrufe zu verwalten, und sorgt für eine präzise Weiterleitung, schnellere Bearbeitungszeiten und ein insgesamt besseres Erlebnis für Kunden. So liefert sie messbaren Mehrwert:

Verbesserte Genauigkeit der Anrufweiterleitung

Durch die Automatisierung von Eingaben eliminiert die Retell AI häufige Fehler, die durch manuelles Wählen entstehen. Ein KI-Agent, der einen Anruf an eine bestimmte Abteilung weiterleitet, kann beispielsweise vordefinierten Sequenzen fehlerfrei folgen und fehlgeleitete Anrufe nahezu auf null reduzieren.

Zeitersparnis für Unternehmen

Zeit ist Geld, und IVR-Ineffizienzen kosten Unternehmen beides. Die Automatisierung der Navigation entlastet Live-Agenten für komplexere Anfragen, reduziert die gesamte Anrufbearbeitungszeit und steigert die betriebliche Effizienz.

Verbessertes Kundenerlebnis

Anrufer erwarten schnelle und mühelose Interaktionen. Ein optimiertes System reduziert Frust, erhöht die Lösungsquote beim Erstkontakt und hinterlässt bei Kunden einen positiven Eindruck von Ihrer Marke.

So starten Sie mit der IVR-Navigation der Retell AI

Um die Press-Digit-Funktion der Retell AI in Ihr System zu integrieren, folgen Sie diesen Schritten:

Aktivieren Sie die Funktion

Navigieren Sie zum Abschnitt Functions in Ihrem Retell-AI-Dashboard. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Add.

Wählen Sie die Press-Digit-Funktion

Wählen Sie im Dropdown-Menü Press Digit (IVR Navigation).

Konfigurieren Sie die Funktion

Füllen Sie die Details aus und klicken Sie anschließend auf Speichern.

• Name: Geben Sie einen klaren, aussagekräftigen Namen ein (z. B. press_digit).
• Beschreibung (optional): Fügen Sie eine Notiz zum Zweck hinzu (z. B. „Zum menschlichen Agenten der Vertriebsabteilung navigieren").
• Verzögerung der Pausenerkennung (optional): Legen Sie die Pausenzeit in Millisekunden fest (z. B. 1000 für eine Verzögerung von 1 Sekunde).

Testen Sie Ihren Agenten

Gehen Sie zum Abschnitt Test Audio. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test, um die IVR-Navigationskonfiguration zu simulieren und zu validieren.

Tipps für eine effektive Nutzung

• Verstehen Sie die IVR-Variabilität: Jedes IVR-System ist anders. Passen Sie Ihre Konfigurationen an die spezifischen Anforderungen der Systeme an, die Ihr Unternehmen häufig kontaktiert.
• Regelmäßige Aktualisierungen: Geschäftliche Anforderungen entwickeln sich weiter, ebenso wie IVR-Systeme. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Szenarien regelmäßig, um die Effizienz aufrechtzuerhalten.
• Integrieren Sie dynamische Eingaben: Für Systeme, die spezifische, variable Eingaben anfordern (z. B. Bestellnummern oder Fall-IDs), konfigurieren Sie die KI so, dass sie diese Details dynamisch aus Ihrem CRM oder Ihrer Datenbank abruft und eingibt.
• Aktivieren Sie mehrsprachigen Support: Wenn Ihr Unternehmen mit IVRs in verschiedenen Sprachen interagiert, konfigurieren Sie die KI so, dass sie mehrsprachige Prompts verarbeitet. Testen und optimieren Sie die Genauigkeit in sprachspezifischen Szenarien.
• Überwachen Sie Systemaktualisierungen: Viele Unternehmen aktualisieren ihre IVR-Systeme regelmäßig, was Menüstrukturen verändern kann. Bleiben Sie mit wichtigen Partnern und Lieferanten in Kontakt, um über solche Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Für detaillierte Anleitungen konsultieren Sie die offizielle Dokumentation der Retell AI zur Press-Digit-Funktion.

Revolutionieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der Retell AI – starten Sie noch heute!

IVR-Systeme sind oft der erste Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, aber sie sind nicht immer so effizient oder benutzerfreundlich, wie sie sein sollten. Mit Tools wie der Press-Digit-Funktion von Retell vereinfacht sie die IVR-Navigation, spart Zeit, reduziert Frust und schafft reibungslosere Interaktionen für alle.

Großartige Kundenerlebnisse können ein Unternehmen von anderen abheben, und die richtigen Tools machen den entscheidenden Unterschied. Die Retell AI hilft Ihnen, schnelleren, präziseren und stressfreien Service zu bieten.

Sind Sie bereit, es für Ihr Team und Ihre Kunden einfacher zu machen? Testen Sie Retell AI kostenlos – noch heute.