KI-Texting & Omnichannel-Reichweite mit Retell AI Sprachagenten freischalten

Überblick

Retell AI betreibt jetzt KI-Anrufbots und KI-Texte über SMS- und Chatbot-Messaging und gibt Enterprise-Teams die Möglichkeit, vollständig automatisierte Omnichannel-Gespräche über eine einzige, einheitliche Plattform zu orchestrieren. Dieses Update erweitert den Umfang und die Flexibilität der Plattform und der KI-Sprachagenten von Retell AI und hilft Teams, Leads, Kunden und Nutzer auf ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen – ob per Anruf, Text oder hybriden Workflows.

Warum SMS und Chatbot zu Retell AI hinzufügen?

Enterprise-Gespräche finden nicht mehr auf einem einzigen Kanal statt. Ein Vertriebsmitarbeiter beginnt vielleicht mit einem Anruf, fasst per Text nach und stellt nach der Conversion einen Chatbot-Link bereit. Herkömmliche KI-Anrufplattformen unterstützen diese Art fließender Multi-Touch-Automatisierung nicht, Retell AI jetzt schon.

Mit KI-SMS- und Chatbot-Funktionalität wird Retell zu einer zentralen konversationellen KI-Plattform für KI-gestützte Sprache und Messaging. Retell-Agenten können jetzt per Sprache, Text oder hybriden Abläufen kommunizieren – alles über eine einzige Low- bis No-Code-Oberfläche.

Echtzeit-Texte während Anrufen senden, ohne zusätzliche Einrichtung

Retells neue Messaging-Funktionen sind direkt in den Agent Builder integriert, wobei es jetzt 2 Möglichkeiten gibt, wie Ihre KI-Agenten texten können: SMS-Knoten und eigenständige Texting-Agenten.

Diese Knoten und Agenten ermöglichen Ihnen:

• Ausgehende oder Nachfass-Texte während oder nach einem Anruf auszulösen
• Nachrichten dynamisch mit Kontaktvariablen wie {{first_name}} oder {{booking_time}} zu personalisieren
• Aus lokalen, gebührenfreien oder gebrandeten ausgehenden Nummern zu wählen, ohne SMS-Konfiguration durch Dritte

SMS-Abläufe werden über dieselbe Telefonnummern-Infrastruktur wie Sprachagenten bereitgestellt, ohne dass eine zusätzliche Einrichtung erforderlich ist.

SMS in Minuten zu Sprachabläufen hinzufügen: Schritt-für-Schritt-Einrichtung

So nutzen Sie SMS-Knoten in Anruf-Workflows, um Texte innerhalb eines Gesprächs zu senden:

1. Öffnen Sie den Retell Agent Builder‍

2. Fügen Sie einen Send SMS-Knoten ein

3. Passen Sie die Nachricht an und fügen Sie beliebige Variablen ein

4. Iterieren und testen Sie den Agenten, um sicherzustellen, dass Anruf- und Texting-Funktionalität ordnungsgemäß funktionieren

5. Stellen Sie den KI-Sprachagenten mit neuer Texting-Fähigkeit bereit, um schnell Hilfeartikel, Rücksendeetiketten, Login-Resets und vieles mehr zu versenden

13 clevere Anwendungsfälle für das Texten während KI-Sprachanrufen

1. Link- oder Dokumentenversand

Während eines Support- oder Onboarding-Anrufs kann die KI in Echtzeit einen Hilfeartikel, ein Rücksendeetikett, eine Rechnung oder einen Login-Reset-Link per SMS senden.

2. Kalenderbuchung oder Zahlungslink

Während der Bestätigung eines Termins oder der Finalisierung einer Transaktion sendet der Agent eine Buchungsbestätigung, eine Kalendereinladung oder einen Zahlungslink, ohne den Anrufablauf zu verlassen.

3. Einmal-Passcode oder Verifizierungsnachricht

Der Agent kann während des Anrufs einen Einmal-Passcode (OTP) oder einen sicheren Link zur Authentifizierung oder Identitätsprüfung texten.

4. Aufnahmeformular oder Lead-Erfassungsumfrage

Während der Qualifizierung eines Leads kann die KI ein strukturiertes Formular oder eine Umfrage per Text senden, um detaillierte Antworten zu sammeln und den Workflow zu beschleunigen.

5. Wegbeschreibungen oder Geschäftsinformationen

Wenn der Anrufer Standortdetails, Öffnungszeiten oder Parkhinweise erfragt, können KI-Empfangskräfte sofort einen Google-Maps-Link oder Geschäftsinformationen per SMS senden und so ein nahtloses Erlebnis bei eingehenden Anrufen gewährleisten.

6. Gesprächszusammenfassung oder Bestätigungsnachricht

Wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist – etwa das Buchen eines Termins oder das Einreichen eines Tickets – textet der Agent dem Anrufer mitten im Gespräch eine Bestätigungsnachricht.

7. Eskalationslink oder Live-Chat-Option

Wenn der Anrufer eskalieren oder sich mit einem menschlichen Agenten verbinden muss, kann die KI einen Link zum Live-Chat oder ein Rückrufformular senden und ihn dabei weiterhin durch den Prozess führen.

8. Produktempfehlung oder Angebots-Nachfassaktion

Während Verkaufsanrufen kann der Agent dem Nutzer ein kuratiertes Bundle, einen Promo-Code oder eine Nachfass-Produktempfehlung basierend auf dem geäußerten Interesse senden – ähnlich wie ein KI-Telemarketing-System ausgehende Verkaufsgespräche und personalisierte Werbeaktionen skalierbar automatisiert.

9. Nachfassaktionen bei verpassten Anrufen

Wenn ein Nutzer einen vorherigen Anruf verpasst oder nicht abnimmt, kann ein KI-Telefonservice diesen Kontext berücksichtigen und während des Gesprächs eine Echtzeit-Nachfassnachricht senden, um ihn automatisch erneut anzusprechen.

10. Buchungsbestätigungen & Erinnerungen

Agenten können Bestätigungsdetails texten oder eine Erinnerung an einen bevorstehenden Termin senden, während sie mit dem Kunden im Sprachanruf sind – eine Fähigkeit, die widerspiegelt, was ein KI-Terminierungsagent tut, wenn er Terminplanung und Nachfassaktionen automatisch verwaltet.

11. Sales-Nurture- & Reaktivierungsabläufe

Während eines Reaktivierungsgesprächs oder einer konversationellen KI-Kaltakquise-Kampagne kann die KI gezielte Nachfassnachrichten oder Werbeangebote senden, die darauf ausgelegt sind, inaktive Leads zu reaktivieren oder früheres Interesse neu zu wecken.

12. Support-Anweisungen nach dem Anruf

Während der Unterstützung eines Nutzers kann der Agent proaktiv Anweisungen, Links oder nächste Schritte per SMS senden, um Verwirrung zu reduzieren und CSAT-Werte zu verbessern, sobald der Anruf endet.

13. Lead-Qualifizierung im Chat-Stil per Text

In Szenarien, in denen die Sprachinteraktion teilweise oder kurz ist, kann der Agent mitten im Anruf eine textbasierte Nachfassaktion auslösen, um die Qualifizierung asynchron fortzusetzen – und so Interesse erfassen, ohne ein fortlaufendes Gespräch zu erfordern.

So erstellen Sie vollständig automatisierte SMS- & Chatbot-Agenten ganz ohne Programmierung

Eigenständige textbasierte Agenten ermöglichen es Ihnen, vollständig automatisierte SMS-Gespräche ohne Sprache zu erstellen. Diese Agenten können Leads ansprechen, Nachfassaktionen liefern, Nutzer qualifizieren und Supportabläufe vollständig per Text abschließen. Sie werden mit demselben Retell Agent Builder und derselben Infrastruktur wie Sprachagenten erstellt, mit dedizierter Logik, die auf asynchrone, nachrichtenbasierte Interaktionen zugeschnitten ist.

1. Öffnen Sie den Retell Agent Builder

2. Wählen Sie „Create an Agent" und wählen Sie Chat Agent

3. Wählen Sie Ihren Agententyp

4. Fügen Sie Knoten hinzu und bauen Sie das Prompting oder den Gesprächsablauf genauso wie bei KI-Sprachagenten auf

5. Verwenden Sie Variablen wie {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} und mehr, um Nachrichten basierend auf Nutzerdaten oder dem Kontext vorheriger Anrufe zu personalisieren.

6. Stellen Sie sicher, dass alle KI-Chat-Einstellungen Ihren Anforderungen entsprechen

7. Testen Sie Ihren Gesprächsablauf mit Manual Chat oder AI Simulated Chat

8. Gehen Sie live und überwachen Sie die Nutzung in Ihrem Retell-Dashboard

Top-Anwendungsfälle für eigenständige SMS- und Chatbot-Agenten

1. Lead-Qualifizierung per Text

Initiieren Sie ein Gespräch per SMS, um wichtige Lead-Informationen wie Name, Absicht, Standort und Budget zu erfassen – ganz ohne Anruf.

2. Nachfassaktionen bei verpassten Anrufen

Wenn ein ausgehender KI-Anruf-Versuch unbeantwortet bleibt, kann ein eigenständiger SMS-Agent eine Nachfassnachricht initiieren, die den Outreach in Echtzeit fortsetzt.

3. Buchungsbestätigungen & Erinnerungen

Senden Sie automatisch Terminbestätigungen, Optionen zur Terminverschiebung oder Erinnerungsnachrichten per SMS mithilfe von KI-Assistent-Terminplanung, ohne einen Anruf zu initiieren.

4. Sales-Nurture- & Reaktivierungsabläufe

Führen Sie zeit- oder triggerbasierte Reaktivierungssequenzen mit konversationeller KI für den Vertrieb per Text aus – pflegen Sie Leads, die kalt geworden sind, oder sprechen Sie frühere Kunden mit neuen Angeboten erneut an.

5. Support-Anweisungen nach dem Anruf

Setzen Sie konversationelle KI für den Kundenservice mit SMS-Agenten ein, die Support-Interaktionen mit Anweisungen, Tracking-Links, Dokumentation oder Rücksendeprozessen nachfassen – ohne erforderliche Telefonzeit.

6. Wiederherstellung abgebrochener Formulare oder Warenkörbe

Wenn ein Nutzer während eines Online-Prozesses abspringt, kann ein Chatbot per SMS mit einer Erinnerung, Hilfe oder einem Anreiz nachfassen, um die Aktion abzuschließen.

7. Eingehender, rein textbasierter Kundensupport

Lassen Sie Nutzer Fragen direkt an einen Kundenservice-Agenten texten, der FAQs bearbeiten, Probleme triagieren oder sie an das richtige Team weiterleiten kann – alles ohne Sprachanruf.

8. Zahlungseinzug oder Abrechnungserinnerungen

Nutzen Sie SMS-Bots, um sichere Links zur Rechnungszahlung zu senden, Nutzer über bevorstehende Abbuchungen zu informieren oder Abrechnungsprobleme schnell zu lösen. Durch die reibungslose Integration mit Backend-Zahlungsabwicklern können Organisationen SMS-Bots nutzen, um sichere Links zur Rechnungszahlung zu senden oder Abrechnungsprobleme schnell zu lösen.

9. Ereignisbasiertes Messaging

Lösen Sie SMS-Agenten aus, um Registrierungen zu bestätigen, Logistik zu übermitteln oder Anweisungen am Veranstaltungstag zu senden, die an Live-Events, Webinare oder Kurse gebunden sind.

10. Zeitbasierte Check-ins oder erneute Ansprachen

Automatisieren Sie Nachfassaktionen in geplanten Intervallen (z. B. 3 Tage nach Lieferung, 7 Tage nach dem Kauf), um Feedback, Upsells oder Verbesserungen bei KPIs für ausgehende Callcenter zu fördern.

11. Onboarding-Sequenzen

Nutzen Sie KI-Assistent-SMS-Abläufe, um neue Nutzer zu begrüßen, Einrichtungsanweisungen zu liefern und sie Schritt für Schritt durch das Produkt-Onboarding zu führen.

12. Warteliste-Updates oder Launch-Benachrichtigungen

Sprechen Sie Abonnenten per SMS an – mit Produkt-Launch-Hinweisen, Early-Access-Links oder Updates zum Wartelistenstatus, ohne E-Mail zu benötigen.

13. Interne Betriebswarnungen

Senden Sie SMS-Benachrichtigungen an interne Teams, wenn ein Workflow-Ereignis ausgelöst wird (z. B. „neuer Lead qualifiziert", „Agent nicht verfügbar", „Fall eskaliert").

Ein-Klick-Konvertierung von Sprache zu SMS

Haben Sie bereits einen laufenden KI-Sprachagenten, den Sie zum Chatten nutzen möchten? Wir haben es möglich gemacht, Ihren bestehenden KI-Agenten mit einem Klick über den Schalter „Convert to Voice Agent" in einen SMS-Ablauf zu konvertieren. So können Teams Logik und Workflows kanalübergreifend wiederverwenden, ohne die Aufbauzeit zu verdoppeln – was es letztlich leicht macht, erfolgreiche Abläufe mühelos von Sprachagenten auf Text-Agenten zu übertragen.

Gespräche sofort testen und simulieren

Sie können ausgehende Testnachrichten senden und den Nachrichtenfluss im Kontext über Retells integriertes Simulationspanel ansehen. Ob Sie Logik feinabstimmen oder die Nachrichtenpersonalisierung validieren – die Test-Suite stellt sicher, dass vor dem Livegang alles wie erwartet funktioniert.

Diese Test-Suite umfasst:

• ‍Manual Chat: Chatten Sie direkt mit dem Agenten, um Logik und Tonfall zu testen‍
• AI Simulated Chat: Verwenden Sie benutzerdefinierte Nutzer-Prompts (z. B. „Sie sind ein Kunde, der ein Paket zurücksenden möchte…"), um Verhalten zu simulieren

Mit diesem System können Teams Multichannel-Agenten entwerfen, testen und starten – alles innerhalb eines einheitlichen Arbeitsbereichs, ohne auf Staging-Umgebungen oder Dev-Tooling angewiesen zu sein.

Omnichannel-Vorteile für Enterprise-Teams

1. Reichweite erweitern, Abbrüche reduzieren

Wenn Anrufe unbeantwortet bleiben oder Leads sich nicht mehr melden, stellt SMS sicher, dass es eine zweite Chance gibt, zu konvertieren oder zu informieren, ohne den Kontext zu verlieren.

2. Kanalübergreifende Personalisierung

Agenten können jetzt den Anrufkontext kanalübergreifend behalten, sodass Ihre KI-Agenten auf eine Weise reagieren und nachfassen können, die kohärent und personalisiert wirkt.

3. Vollständige Workflow-Orchestrierung

Automatisieren Sie Aufgaben wie das Bestätigen von Meetings, das Qualifizieren von Leads, das Senden von Links und das Weiterleiten von Problemen über KI-IVR-Systeme, ohne das Tool zu wechseln.

4. Konform und sicher von Haus aus

Über Retell gesendete SMS-Nachrichten halten sich an die Compliance-Leitplanken Ihrer Plattform (z. B. Einwilligungsverwaltung, Audit-Trails), was den Einsatz im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und in Enterprise-Umgebungen sicher macht.

FAQ zu Retell AI SMS + Chatbot

Was ist die neue SMS-Funktion von Retell AI?

Mit der SMS-Funktion von Retell AI können Sie automatisierte Textnachrichten über Ihre KI-Agenten senden. Sie können dedizierte SMS-Workflows erstellen oder SMS-Knoten in Sprachanruf-Abläufe einbetten, die eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation über Vertrieb, Support und Betrieb hinweg ermöglichen.

Kann ich SMS und Sprache im selben Workflow verwenden?

Ja. Sie können Sprache und SMS in einem einzigen Retell-Agenten kombinieren. Wenn ein Nutzer beispielsweise einen Anruf verpasst, kann der Agent automatisch mit einer personalisierten Textnachricht nachfassen, ohne die Ablauflogik zu unterbrechen oder Aufbauten zu duplizieren.

Benötige ich eine separate Nummer oder ein Twilio-Konto, um SMS zu senden?

Nein. Retell AI nutzt Ihre bestehende Sprachnummer zum Senden von SMS (lokal, gebührenfrei oder gebrandet). Es ist keine zusätzliche SMS-Anbietereinrichtung erforderlich.

Kann ich Textnachrichten mit Kontaktinformationen oder Buchungsdaten personalisieren?

Ja. Sie können Variablen wie {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} und mehr verwenden, um Nachrichten basierend auf Nutzerdaten oder dem Kontext vorheriger Anrufe zu personalisieren.

Wie teste ich einen SMS- oder Chatbot-Ablauf, bevor ich ihn starte?

Retell bietet eine Simulations-Suite, die Manual Chat, AI Simulated Chat und Test SMS umfasst. So können Sie Agentenantworten und Nachrichtenzustellung in Echtzeit vorab ansehen, bevor Sie veröffentlichen.

Kann ich einen bestehenden Sprachagenten in einen SMS-Agenten konvertieren?

Ja. Mit einem Klick können Sie einen Sprachagenten in einen SMS-kompatiblen Ablauf konvertieren. Das spart Zeit und ermöglicht es Ihnen, bewährte Logik kanalübergreifend wiederzuverwenden.

Was sind häufige Anwendungsfälle für SMS-Agenten?

Aktuelle Kunden nutzen SMS für Nachfassaktionen bei verpassten Anrufen, Terminbestätigungen, Zahlungserinnerungen, erneute Verkaufsansprache und Support-Eskalationen.

Ist SMS mit den Enterprise-Sicherheitsstandards von Retell konform?

Ja. Die SMS-Funktionalität folgt denselben Compliance-Protokollen wie Sprache, einschließlich Datenschwärzung, Audit-Logs und Einwilligungsverwaltung. Sie unterstützt Branchen, die HIPAA, SOC 2 erfordern.

Sehen Sie es in Aktion: Neugierig, wie Sprache und SMS in Echtzeit zusammenarbeiten können?

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