Kore.ai Test 2025: Vor- und Nachteile, Funktionen & Preise
Kore AI ist ein großer Name auf dem Markt für konversationelle KI, und das aus gutem Grund. Es unterstützt Enterprise-Teams bei der Kommunikation über Chat-, Messaging- und Sprachkanäle.
Doch diese Art von Skalierung hat einen erheblichen Preis. Ein typischer Enterprise-Vertrag mit Kora.ai beginnt bei über 300.000 $ pro Jahr. Das ist eine erhebliche mehrjährige Budgetverpflichtung.
Der Einstieg in Kore AI spiegelt dieselbe Komplexität wider. Es ist definitiv keine Plug-and-play-Lösung. Die Einrichtung erfordert tiefgreifendes Spezialwissen, um alles von den Sprachmodellen und Dialogabläufen bis hin zu den Wissensdatenbanken und allen automatisierten Workflows zu konfigurieren. Dies ist kein Tool für einen Generalisten; es wurde für ein Team von Spezialisten entwickelt.
Während Kore AI auf Omnichannel-Kommunikation spezialisiert ist, ist die Stimme im Jahr 2025 zu einem entscheidenden Berührungspunkt für Unternehmen geworden. Wenn Sie eine Enterprise-taugliche, sprachorientierte Plattform mit schneller Bereitstellung, niedriger Latenz und hoher Anpassbarkeit zu einem Bruchteil der Kosten von Kore AI suchen, dann ist die Retell AI die richtige Wahl.
In diesem Kore-AI-Test führen wir Sie durch die Funktionen – von der Einrichtung über die Preise bis hin zur Gesamtleistung – und erklären, warum so viele Unternehmen von Kore zu Retell AI wechseln.
Kore AI ist eine führende konversationelle KI-Plattform, mit der Unternehmen intelligente Chatbots und Sprachassistenten über 30+ Kanäle aus einer einzigen Konfiguration entwerfen, erstellen und bereitstellen können.
Zu den Kunden zählen riesige technische Teams oder Fortune-500-Unternehmen, die maßgeschneiderte Setups verlangen.
Mit Kore AI können Sie künstliche Intelligenz in alle Teile von Geschäftssystemen integrieren, darunter:
Beispiel: Automatisierung von internen Routineanfragen (Passwort-Zurücksetzungen, Urlaubsanträge, Ticket-Updates).
Beispiel: Kundenorientierte KI-Agenten (Voice & Chat) für Support, Vertrieb und Service.
Beispiel: Möglichkeit, benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die auf bestimmte Geschäftsprozesse zugeschnitten sind.
Kore AI eliminiert die mühsame Arbeit, sodass Ihre menschlichen Mitarbeiter ihre Ressourcen tatsächlich auf das konzentrieren können, was wichtig ist – Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen.
Kore AI ist ein ausgeklügeltes IVR-System. Es ermöglicht Ihnen, KI-Agenten zu erstellen, die menschlich klingen, natürliche Gespräche führen und sich nahtlos in Ihr vorhandenes KI-IVR-System integrieren, wodurch das Kundenservice-Erlebnis Ihrer Organisation verbessert wird.
Die Experience Optimization (XO) Platform von Kore AI bietet dedizierte Tools zum Entwerfen, Testen, Trainieren, Bereitstellen, Analysieren und Verwalten von Intelligent Virtual Assistants (IVAs). Die Plattform basiert auf einer Multi-Engine-Technik zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU) sowie intelligenten Funktionen, die die Absicht des Benutzers interpretieren und schnelle, präzise Lösungen liefern.
Die folgenden Funktionen ermöglichen die nahtlose Integration Ihrer Assistenten mit Ihrem vorhandenen IVR:
Die ASR-Engine vergleicht die Spracheingabe mit vordefinierten Möglichkeiten und wandelt sie in Text um. Über die Transkription hinaus erhalten Benutzer auch zusätzliche Daten von der ASR-Engine, mit denen sie Gesprächsabläufe anpassen und das gesamte Nutzererlebnis verbessern können.
Wenn das IVR aktiv ist, werden die im Ablauf definierten Prompts zu einer einzigen Nachricht kombiniert und an den KI-Agenten übermittelt. Der Ablauf wechselt nahtlos vom Welcome Voice Flow zum Automation Node, ohne Benutzereingaben zu verlieren, und bewahrt so ein nahtloses Nutzererlebnis.
Kore AI stattet Unternehmen mit Tools aus, um erstklassige KI-Systeme zu entwickeln und zu verwalten, darunter Chatbots und Sprachassistenten. Schauen wir sie uns im Einzelnen an:
Mit Kore AI können Benutzer virtuelle Assistenten in einer einzigen Umgebung entwerfen, trainieren, bereitstellen und analysieren. Sie können die Leistung Ihres LLM, wie GPT-4, mit dem integrierten NLU von Kore AI kombinieren, um kontextbezogenere, menschenähnliche Antworten zu liefern. Es ist eine leistungsstarke Funktion zur Orchestrierung komplexer Bots auf Enterprise-Niveau.
Unternehmen können auch ihre eigene Voice-Engine entwerfen, indem sie ihre ASR und TTS auswählen, wie Google Speech-to-Text, oder Text-to-Speech-Anbieter wie Amazon Polly nutzen, je nach ihren Anforderungen an Genauigkeit, Sprache oder Budget.
Obwohl dies verlockend aussieht, kann es mindestens 6-18 Monate dauern, Kore AI in komplexen Geschäftsszenarien einzurichten. Ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und schneller Einrichtung ist wichtig.
Die Retell AI bietet ebenfalls entwicklerorientierte Flexibilität, einschließlich direkter Kontrolle über Gesprächsereignisse, Echtzeit-Callbacks, LLM-Chaining, benutzerdefinierter Logik und Fallback-Code. Es ist ein Plug-and-play-Setup, mit dem Teams die gesamte Anruflogik programmatisch steuern und schnell bereitstellen können.
Die Omnichannel-Unterstützung von Kore AI wird durch die Experience Optimization (XO) Platform betrieben. Es ist eine einheitliche Plattform, die als zentrale Intelligenzschicht dient und Voice, Chat, Messaging-Apps, Mobile, Web, E-Mail und soziale Plattformen zu einem einzigen, nahtlosen Ökosystem verbindet.
Anstatt separate Bots für jeden Kanal zu erstellen, entwerfen Sie Ihren virtuellen Assistenten einmal und stellen ihn überall bereit.
Sie können nahtlos auf 35+ Voice- und Digitalkanälen in 100+ Sprachen kommunizieren und dabei Flexibilität bieten, um Antworten anzupassen und die einzigartigen UI-Elemente jedes Kanals zu nutzen, darunter:
Sie können die Leistung Ihres Bots messen, indem Sie das Bot-Engagement, die Gesprächsanalysen und die funktionalen Analysen auf der XO-Plattform verfolgen.
Kore AI lässt sich nahtlos in wichtige Telefonie- und Contact-Center-Systeme wie Genesys, Twilio und AudioCodes integrieren und bietet ein eigenes Voice Gateway für die durchgängige Kontrolle des Sprachkanals.
Entwickler können Zuhörregeln, Prompt-Variationen und die Behandlung von Stille konfigurieren, um sicherzustellen, dass sich der Bot auch in lauten oder stark ausgelasteten Umgebungen konsistent verhält. Die Kore AI XO Platform unterstützt etwa 120 Sprachen, weitere folgen bald.
Sie können Ihrem virtuellen Assistenten auch mehrere Sprachen hinzufügen und sogar sprachspezifische Modelle für 25+ gängige Sprachen erstellen.
Kore AI ist keine sprachorientierte Plattform, und das zeigt sich in seiner Sprachqualität und Latenz. Im Durchschnitt bietet es eine Latenz von 800-1000 ms, die je nach Ihrem On-Prem-Setup steigen kann. Zum Beispiel kann die Verwendung von Azure TTS zu einer Verzögerung von „mehreren Sekunden“ bei Sprach-Bots führen.
Kore AI gibt Ihnen die Freiheit, aus 70+ vorgefertigten Konnektoren und 200+ Agentenvorlagen ohne zusätzliche benutzerdefinierte Entwicklung zu wählen.
Zu den Integrationen gehören:
Für Unternehmen, die ihr eigenes Setup mitbringen möchten, kann es herausfordernd sein, da sich Kore AI hauptsächlich auf seine Standardanbieter verlässt. Dies zwingt Unternehmen, ihre Telefonsysteme an die Fähigkeiten der Kore-AI-Integration anzupassen.
Kore AI bietet eine knifflige nutzungsbasierte Abrechnung plus die Funktionen, die Sie benötigen – egal, ob Sie gerade erst das Terrain sondieren oder vollwertige Kore-AI-Bots über verschiedene Kanäle einführen, es gibt einen Plan für Sie.
Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Pläne und ihre Funktionen:
Wenn Sie einfach nur experimentieren, ist der kostenlose Plan eine großartige Möglichkeit, die Funktionen von Kore AI zu verstehen. Sie erhalten 5000 Anfragen pro Monat, mit Funktionen wie Conversation Designer, Dialogue Builder, Knowledge Graph und Multi-Engine-NLP. Er ist perfekt für kleinere Projekte, aber viele Benutzer fanden ihn zu einschränkend, um Kore AI vollständig zu verstehen.
Er verwendet eine nutzungsbasierte Abrechnung, beginnend bei einem Mindesteinkauf von 100 $. Dieser Plan gibt Ihnen Zugriff auf fast alle Funktionen des Enterprise-Plans mit Ausnahme von Topic Modeler, AD Sync und Cloud Connector. Er bietet grundlegenden Support, aber wenn Sie an Wochentagen E-Mail-Support wünschen, können Sie den Standard-Support für 1.000 $ pro Monat wählen.
Es ist ein benutzerdefiniertes Preismodell, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist und höhere Nutzungslimits, Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Topic Modeler und erweiterte Funktionen wie Universal Bots und Topic Modeler bietet. Der Enterprise-Plan umfasst 24×7-Premium-Support per E-Mail, Telefon oder Video.
Diese Enterprise-Verträge beginnen bei jährlich 50.000 $ bis über 300.000 $ und erfordern eine erhebliche Investition, bevor sich der ROI beweist. Mit einer benutzerdefinierten, nicht nutzungsbasierten Preisgestaltung ist es auch schwer, die tatsächlichen Kosten zu prognostizieren.
Die Retell AI bietet ein transparentes, nutzungsbasiertes Preismodell, das für Unternehmen mit schwankenden Anrufvolumen kostengünstiger sein kann als die gestaffelte Preisgestaltung von Kore AI.
Kore AI bietet im kostenlosen Plan begrenzte Funktionen, die Ihnen tatsächlich helfen, die Plattform zu verstehen. Und die Standard- und Enterprise-Pläne sind so teuer, dass selbst das Ausprobieren Tausende von Dollar kosten kann.
Auf der anderen Seite wird die Retell AI für ihre Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport und Integrationsfähigkeiten gelobt.
Anders als bei Kore AI fallen für zentrale Funktionen keine zusätzlichen Kosten an:
Dadurch können Unternehmen Funktionen anpassen, ohne unerwartete Kosten.
Unser Preisplan umfasst auch einen dedizierten Kostenrechner für Sprachagenten, mit dem Sie die Preise basierend auf der Anzahl der Anrufe, dem LLM, der Voice-Engine und der genutzten Telefonie überprüfen können.
Neue Benutzer können die Plattform mit 60 Minuten kostenlosem Zugang erkunden und bis zu 20 gleichzeitige Anrufe abwickeln. Berechnen Sie Ihre Sprachagenten-Preise hier.
Kore AI positioniert sich als Plattform auf Enterprise-Niveau, aber seine Voice-Benutzeroberfläche hat sowohl Stärken als auch klare Kompromisse.
Die Plattform bietet einen visuellen Flow Builder, der Teams hilft, mehrstufige Sprachinteraktionen mithilfe von Absichten, Nodes und bedingter Logik zu entwerfen.
Sie können definieren, was passieren soll, bevor der Anruf verbunden wird, wie der Bot Live-Benutzereingaben verarbeitet und welche Aktionen nach dem Ende des Gesprächs ausgelöst werden sollen, z. B. das Übertragen von Daten in Ihr CRM oder das Auslösen eines ausgehenden Tickets.
Doch trotz starker architektonischer Fähigkeiten berichten viele Enterprise-Benutzer von Latenzspitzen, insbesondere wenn der Bot stark auf Drittanbieter-APIs angewiesen ist. Die Plattform kann für Einsteiger, die komplexe Konfigurationen handhaben, schnell überwältigend werden.
Kore AI bietet extreme Flexibilität, tiefe Integration und Omnichannel-Kommunikation – aber sobald Sie es vor Kunden stellen, zeigen sich sofort die Risse. Viele Benutzer haben Latenzspitzen und roboterhafte Stimmen erlebt, die dazu führen, dass Kunden innerhalb der ersten Sekunden abspringen.
Im Vergleich zu Retell, das ähnliche Anpassungsfunktionen bietet, mit niedriger Latenz, schneller Einrichtung und Stimmen, die sich natürlicher anfühlen – weniger von dieser unangenehmen Verzögerung. Einer der größten Gründe, warum Unternehmen die Retell AI gegenüber Kore wählen, ist ihr natürlicher Gesprächsstil.
Ein Benutzer erwähnt, wie einfach es ist, mit der Retell AI zu skalieren:
Die robuste Leistung von Retell mit einer Latenz von unter einer Sekunde und der Unterstützung für mehrsprachige konversationelle KI macht es einfacher, ein breiteres Publikum zu erreichen. Die unbegrenzte Kapazität für gleichzeitige Anrufe ermöglicht es einem einzelnen Agenten, überall zwischen 10 und 10.000 Anrufe gleichzeitig zu verwalten.
Retell hat erfolgreich große Unternehmen wie Everise bedient, das ein Callcenter mit über 20.000 Mitarbeitern betreibt, was es zur idealen Wahl für Enterprise-Kunden macht.
Kore AI bietet robuste Sicherheitsfunktionen, die für jeden funktionieren, ob im kleinen Maßstab oder auf Enterprise-Ebene. Neben der Erfüllung grundlegender Sicherheitsvorgaben wie SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR und ISO 27001 erweitert es seine Fähigkeiten um weitere außergewöhnliche Sicherheitsfunktionen wie:
Aufgrund solcher hohen Sicherheitsstufen nutzen führende Finanzinstitute, Gesundheits- und Telekommunikationsunternehmen Kore AI.
Kore AI bietet mehrere Support-Kanäle, darunter einen dedizierten Helpdesk, eine Dokumentationsbibliothek, Community-Foren und E-Mail-Support.
Aber es hängt alles vom gewählten Plan ab: Community, Standard oder Enterprise. Zum Beispiel:
Allerdings hat der Support von Kore AI seine Schwachstellen. Ihr Support-Erlebnis hängt oft von der Ticket-Priorität und Ihrer Abonnementstufe ab. Wenn Ihr Team häufige Betreuung, sofortige Lösungen und präzise Fehlerbehebung benötigt, kann sich der Support von Kore AI schwerfällig und prozessgetrieben anfühlen.
Die Retell AI wurde mit Blick auf Unternehmen entwickelt und bietet:
Ihre Infrastruktur auf Enterprise-Niveau garantiert eine Verfügbarkeit von 99,99 %, liefert konsistente Anrufqualität, minimale Latenz und ununterbrochene Leistung in jedem Maßstab.
Die Retell AI ist bekannt für ihr schnelles Onboarding per Live-Chat und ihren schnellen, zuverlässigen Service, der Teams hilft, reibungslos zu starten.
Wie alles im Leben bringt Kore AI Kompromisse mit sich – hier ein Blick auf die Liste seiner Vor- und Nachteile:
Retell wurde gezielt für Telefon- und Sprach-Workflows entwickelt. Neben der Tatsache, dass es eine Low-Code-KI-Sprachplattform ist, die Flexibilität und Anpassbarkeit auf Enterprise-Niveau bietet, liefert es eine extrem niedrige Latenz, ideal für Echtzeit-Anrufumgebungen wie Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Logistik.
Die Retell AI bringt alles, was Kore AI fehlt. Hier sind einige ihrer Funktionen:
Die Retell AI ist die beste Alternative zu Kore AI aufgrund ihres Fokus auf Sprache, ihrer niedrigen Latenz und ihrer flexiblen API.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, ein nahtloses, natürliches Gesprächserlebnis mit transparenter Preisgestaltung und einem Bekenntnis zur Qualität zu bieten, was sie zur bevorzugten Wahl für verschiedene Enterprise-Kunden macht.
| Kategorie | Retell AI | Kore AI |
|---|---|---|
| LLM-Modell & Intelligenz | Nutzt immer die neuesten LLMs mit Echtzeit-Updates für bessere Genauigkeit | Verlässt sich auf ältere NLU-Pipelines, sofern nicht manuell aktualisiert |
| Benutzerdefinierte LLM-Integration | Vollständig unterstützt – binden Sie jedes bevorzugte LLM mit minimaler Konfiguration ein | Nur in höherstufigen Enterprise-Plänen verfügbar und erfordert eine technische Einrichtung |
| Telefonie-Infrastruktur | Natives SIP-Trunking mit Anrufweiterleitung bei niedriger Latenz | Keine native Telefonie |
| IVR- & DTMF-Unterstützung | Integriertes IVR mit präziser DTMF-Tonerkennung | Unterstützt, hängt aber oft von externer Telefonie-Konfiguration ab |
| Preistransparenz | Einfache nutzungsbasierte Abrechnung | Benutzerdefinierte, schwerer vorhersehbare Preisgestaltung mit Add-on-Kosten |
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Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
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