Matic hat sich mit Retell zusammengetan, um Versicherungsanrufe schneller, reibungsloser und deutlich angenehmer zu gestalten.
Matic hilft Menschen dabei, Hausrat- und Kfz-Versicherungen zu finden, indem Kreditnehmer genau im richtigen Moment mit personalisierten Deckungsoptionen verbunden werden. Die Herausforderung war die Skalierung. Wenn Sie über 120.000 Anrufe pro Monat bearbeiten, summieren sich verpasste Anrufe, lange Erfassungsabläufe oder Leads außerhalb der Geschäftszeiten schnell.
Mit Retell hat Matic ein produktionsreifes Sprach-KI-System aufgebaut, das nun alles von der Erfassung außerhalb der Geschäftszeiten über die Angebotsqualifizierung bis hin zur Terminverschiebung übernimmt.
Die Wirkung:
- Die Angebotserfassung ist pro Anruf 3 Minuten schneller
- 50 % der sich wiederholenden Arbeitsabläufe automatisiert
- NPS von 90 bei skalierbarer Automatisierung beibehalten
Matic behandelt Sprach-KI wie ein lebendes System. Ihr Team überprüft die Anrufe jede Woche und verfeinert kontinuierlich das Erlebnis sowohl für Kreditnehmer als auch für Agenten. Diese Denkweise ist der Grund, warum das Programm immer besser wird und warum die Automatisierung nicht zulasten des Erlebnisses geht.
Wir freuen uns darauf, weiterhin gemeinsam zu bauen.
