Opendoor nutzt Retell, um den ersten Anruf bei Hauseigentümern durchzuführen.
Und das ist ein ziemlich großer Moment, denn es ist nicht einfach nur ein weiterer Lead. Es ist jemand, der entscheidet, ob er sein Zuhause verkaufen soll.
Seit Juni hat Opendoor fast 200.000 dieser Gespräche über Retell abgewickelt. Bemerkenswert ist dabei nicht das Volumen. Es ist, wie sehr dem Team daran gelegen ist, wie der Anruf tatsächlich klingt und sich anfühlt. Ob im Hintergrund ein bisschen Café-Geräusch zu hören ist oder ob das Tempo stimmig wirkt. Das sind Kleinigkeiten, aber sie können den gesamten Ton eines Gesprächs verändern.
Wenn die Entscheidung so gewichtig ist, sollte es sich nicht anfühlen, als würden Sie mit einem Bot sprechen. Es sollte sich anfühlen, als sprächen Sie mit jemandem, der aufmerksam zuhört. Das ist der Maßstab, den Opendoor gesetzt hat, und deshalb sind sie bei jedem Detail des Erlebnisses so bedacht vorgegangen.
Wir sind stolz, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das dabei so zielgerichtet vorgeht, und freuen uns, gemeinsam mit ihnen aufzubauen.
