Reach automatisiert Kundenaktivierungen mit Retell

Die Retell AI unterstützt jetzt Kundenaktivierungen und Support für Reach.

Die Aktivierung eines neuen Telefonanschlusses bedeutet in der Regel Warteschleifenmusik, das Herumreichen zwischen Abteilungen und das ständige Wiederholen der eigenen Bestellnummer. Reach wollte etwas Besseres, besonders für Kunden, die einfach klare Antworten und ein funktionierendes Telefon wollen.

Jetzt können Kunden einen KI-Sprachagenten von Retell anrufen, ihre Informationen validieren, ihren Anschluss aktivieren, den Bestellstatus prüfen, Portierungen abwickeln und an das richtige Support-Team weitergeleitet werden – alles in einem einzigen Gespräch. Reach wollte einen Support, der sich wirklich hilfreich anfühlt, nicht gehetzt, roboterhaft oder unmöglich zu durchschauen – und genau das bekommen ihre Kunden.

Das Beste ist, was sich hinter den Kulissen verändert hat. Aktivierungen, die früher einen Mitarbeiter erforderten, laufen jetzt autonom über das Telefon ab, rund um die Uhr. Das bedeutet, dass Kunden eingerichtet werden, wann immer sie anrufen, Tag und Nacht, und das Team von Reach wird von den repetitiven Schritten befreit, um sich auf die Momente zu konzentrieren, die eine menschliche Note brauchen.

Ein großes Dankeschön an das Reach-Team, das dies gemeinsam mit uns aufgebaut hat.