KI-Sprachagenten für Personaldienstleister

Die meisten Personaldienstleister beginnen mit zwei Anrufarten. Bei eingehenden Anrufen nimmt der Agent Kundenaufträge über Ihre Hauptnummer entgegen: Er fragt, ob der Kunde bereits mit Ihnen zusammengearbeitet hat, und erfasst dann die Art der Stelle, die Anzahl der Arbeitskräfte, Beginn und Ende des Einsatzes, die Einsatzadresse sowie eine Rückrufnummer, die er zur Bestätigung vorliest. Bei ausgehenden Anrufen kontaktiert er Kandidaten, die Ihre Recruiter nicht erreicht haben, stellt Ihre Qualifizierungsfragen in der festgelegten Reihenfolge und leitet geeignete Kandidaten per betreuter Weiterleitung weiter. Außerdem kann er Routinefragen von Kandidaten und Kunden anhand einer Wissensdatenbank beantworten, die Sie selbst verwalten, Vorstellungsgespräche über Calendly oder Cal.com buchen und jeden Anruf mit einer Zusammenfassung protokollieren. Erfahren Sie, wie das im Support für Kandidaten und Kunden funktioniert.

Retell bietet keinen vorgefertigten ATS-Connector, daher läuft die Verbindung über Tools, die Sie selbst steuern. Während eines Anrufs ruft eine benutzerdefinierte Funktion Ihre ATS-API auf, um einen Kandidaten nachzuschlagen oder einen Status zu aktualisieren. Nach einem Anruf senden Webhooks das Transkript, die Zusammenfassung und die extrahierten Antworten an Ihr System oder an eine Automatisierungsplattform wie Make, Zapier oder n8n. Um ausgehende Anrufe bei einer Statusänderung im ATS zu starten, ruft Ihr System die Retell API auf oder fügt den Kandidaten einem Batch-Anruf hinzu. Native Integrationen umfassen CRMs (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 und GoHighLevel) sowie Kalender (Calendly und Cal.com).

Retell ist nach SOC 2 Type 1 und Type 2 zertifiziert und DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Addendum), den Sie ohne Zusatzkosten selbst unterzeichnen können. Wenn Ihre Anrufe geschützte Gesundheitsinformationen betreffen: Retell ist HIPAA-konform, und Sie unterzeichnen ein BAA, bevor PHI übermittelt werden. Jeder Agent hat eine eigene Einstellung zur Datenspeicherung (Everything, Everything except PII oder Basic Attributes Only) sowie eine Aufbewahrungsdauer von 1 Tag bis 2 Jahren. Einwilligung und Anrufregeln für ausgehende Anrufe an Kandidaten liegen in der Verantwortung Ihres Teams: Batch-Anrufe werden nur innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters getätigt, und die Do-not-contact-Verwaltung markiert Kandidaten, die nicht mehr kontaktiert werden möchten, sodass spätere Kampagnen die Nummer überspringen.

Bei nutzungsbasierter Abrechnung kosten KI-Sprachagenten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach gewähltem Modell, gewählter Stimme und Telefonie, und neue Konten starten mit 10 $ Gratisguthaben. Die ersten 20 gleichzeitigen Anrufe sind kostenlos, danach kostet jeder zusätzliche gleichzeitige Anruf 8 $ pro Monat. Enterprise-Pläne bieten zusätzlich individuelle Mengenpreise, ein hohes Limit für gleichzeitige Anrufe und Support rund um die Uhr. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.

Ja. Bei der betreuten Weiterleitung wählt der Agent die Nummer des Recruiters, wartet, bis eine Person abnimmt, und kann vor dem Verbinden eine private Flüsternachricht mit den Antworten des Kandidaten abspielen oder beide Seiten in einer Dreierkonferenz einander vorstellen. Die Weiterleitungsnummer kann eine dynamische Variable sein, sodass Ihr System den diensthabenden Recruiter oder den nächsten in einer Rotation auswählen kann. Nimmt der Recruiter nicht innerhalb der von Ihnen festgelegten Klingeldauer ab, greift die Weiterleitung auf einen von Ihnen definierten Fallback zurück, etwa die Erfassung eines Rückrufzeitpunkts, den Ihr System einplant. Bei aktiviertem Kontaktgedächtnis knüpft der nächste Anruf dort an, wo dieser endete, statt die Fragen zu wiederholen. Erfahren Sie mehr über die Anrufweiterleitung.

Ja. Statt eines „Drücken Sie 1“-Menüs fragt der Agent, was der Anrufer benötigt, unterscheidet einen Kunden, der einen Auftrag erteilt, von einem Bewerber, der sich nach einer Stelle erkundigt, und leitet jedes Anliegen passend weiter: Er nimmt den Auftrag auf, beantwortet die Frage aus Ihrer Wissensdatenbank oder verbindet mit der richtigen Abteilung, inklusive des Gesprächskontexts. Sie behalten Ihre Nummer, indem Sie sie importieren oder Ihren Anbieter per SIP anbinden, mit Anleitungen für Twilio, Telnyx und Vonage. Siehe IVR-Ersatz für Personalvermittlungen.