With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Telefonbestellsystem für Bestellhotlines mit hohem Anrufaufkommen
5.0
ON G2
Ein KI-Agent für die Bestellannahme an den Telefonleitungen, die Umsatz bringen: B2B-Nachbestellungen, Bestellungen von Praxisbedarf, Brennstofflieferungen, Anrufe an der Teiletheke und Bestelländerungen im DTC-Geschäft. Die automatisierte Bestellannahme prüft SKUs, Mindestmengen und Lagerbestand direkt in Ihren eigenen Systemen und schreibt die Bestellung anschließend per API zurück. Testen Sie die Lösung in einem Pilotprojekt mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie ein KI-Telefonbestellsystem in vier Schritten – von der Katalogabfrage bis zu Live-Bestellungen auf Ihren bestehenden Leitungen.
Katalog- und Bestell-APIs verbinden
Verbinden Sie Katalog-, Preis-, Lagerbestands- und Bestell-Endpoints über benutzerdefinierte Funktionen oder einen MCP-Server und legen Sie dann die Regeln für Mindestmengen, Ersatzartikel und die Übergabe an Mitarbeitende fest.
Mit echten Bestellszenarien testen
Führen Sie Batch-Simulationen von Nachbestellungen, unvollständigen SKUs, nicht vorrätigen Artikeln und Stornierungen durch und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor der Agent eine Live-Leitung übernimmt.
Ihre Bestellhotlines anbinden
Behalten Sie Ihre bestehenden Rufnummern über SIP-Trunking oder Ihre Contact-Center-Plattform, starten Sie mit einer Bestellhotline und erweitern Sie, sobald die Ergebnisse stabil sind.
Live gehen und wöchentlich verbessern
Jeder Anruf wird transkribiert und analysiert, sodass Sie erfasste Bestellungen, Bestellwert, Weiterleitungen und fehlgeschlagene Abfragen verfolgen können – mit Benachrichtigungen, wenn die Erfolgsquote sinkt.
Use Cases
KI-Bestellannahme für Hotlines mit echtem Volumen
Nachbestellungen im Groß- und Zwischenhandel
Sie möchten die Dienstags-Nachbestellung eines B2B-Kunden, der immer dieselben vierzig SKUs bestellt, entgegennehmen, ohne dass ein Mitarbeiter sie von Hand eintippt. Der Agent identifiziert das Kundenkonto anhand der Rufnummer, ruft über eine benutzerdefinierte Funktion die letzte Bestellung und die Vertragspreise aus Ihrem ERP ab und bestätigt die Mengen Position für Position. Er weist auf Mindestmengen pro Verpackungseinheit, Bestellschlusszeiten und Lieferrückstände hin, bietet den freigegebenen Ersatzartikel an und schreibt die Bestellung in Ihr ERP. Ihr Vertriebsteam gewinnt so Zeit für Kunden, die wirklich ein Gespräch brauchen.
Bestellungen von Praxis- und Medizinbedarf
Sie möchten Produktbestellungen von Arztpraxen und Kliniken entgegennehmen, ohne dass ein Mitarbeiter zurückrufen muss. Der Agent identifiziert die Praxis anhand der Rufnummer, gleicht Produkte und Mengen mit Ihrem Katalog ab und schreibt die Bestellung in Ihr Bestellsystem, damit sie versendet werden kann, ohne dass jemand sie erneut eingibt. Klinische Fragen zu einem Produkt gehen an Ihre Fachkräfte, da der Agent keine medizinische Beratung leistet. Gesundheitsunternehmen, die PHI verarbeiten, unterzeichnen vor dem Go-live ein BAA – dasselbe Setup wie bei Bereitstellungen im Gesundheitswesen.
Bestellungen für Propan- und Brennstofflieferungen
Sie möchten Tankbefüllungen, Gasflaschenbestellungen und Brennstofflieferungen gleich beim ersten Mal mit korrekter Adresse und korrektem Lieferfenster aufnehmen. Der Agent bestätigt das Kundenkonto und die hinterlegte Lieferadresse, nimmt die Menge auf und bietet das nächste Lieferfenster an, das Ihr Dispositionssystem zurückgibt. Spanischsprachige Anrufer können die gesamte Bestellung auf Spanisch aufgeben. Für Händler gibt es eine eigene Seite zur Bestellung von Propan- und Brennstofflieferungen.
Autoteile und Thekenbestellungen
Ihre Teiletheke soll sich um die Kunden vor Ort kümmern, statt einem Anrufer zehn Minuten lang Fahrzeugzuordnungstabellen vorzulesen. Der Agent erfasst Baujahr, Marke, Modell und Motor, sucht das Teil anhand der Fahrzeugzuordnung in Ihrem Katalog und prüft den Bestand in der Filiale des Anrufers oder der nächstgelegenen. Er reserviert das Teil zur Abholung oder fügt es der Lieferroute eines Geschäftskunden hinzu. Teilenamen und Marken lassen sich als Boosted Keywords hinterlegen, damit die Transkription sie zuverlässig erkennt, und Diagnosefragen gehen an das Thekenpersonal.
DTC-Telefonbestellungen, Status, Änderungen und Stornierungen
Sie möchten Anrufe wie „Wo ist meine Bestellung?“, „Bitte Adresse ändern“ und „Stornieren, bevor es versendet wird“ bearbeiten, bevor sie in einer Agenten-Warteschlange landen. Der Agent findet die Bestellung anhand der Telefon- oder Bestellnummer, gibt Status und Sendungsverfolgung durch und nimmt die Änderungen vor, die Ihre Richtlinien erlauben, etwa eine Adressänderung vor dem Versand oder eine Stornierung innerhalb der Frist. Kunden, die lieber telefonisch bestellen, können eine neue Bestellung aufgeben und erhalten einen Zahlungslink per SMS. Ideal für Teams im Bereich Einzelhandel und Konsumgüter, die das Volumen der Hochsaison bewältigen.
Materialbedarf für Außendienst und Haustechnik
Ihre Techniker auf der Baustelle sollen einen Kondensator oder ein Fitting bestellen können, ohne beim Großhändler in der Warteschleife zu hängen. Der Agent erkennt das Konto des Handwerksbetriebs, gleicht Teil und Menge mit Ihrem Katalog ab und veranlasst die Abholung am Abholschalter oder die Lieferung an die Baustellenadresse. Er liest die Bestellnummer vor und schickt sie per SMS, damit der Techniker sie im Fahrzeug parat hat. Großhändler, die Betriebe aus dem Bereich Haustechnik und Handwerk beliefern, halten Bestellungen auch um 7 Uhr in Gang, wenn an der Theke drei Kunden warten.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Operations-Teams ihr automatisiertes Telefonbestellsystem mit der Retell AI betreiben
Echtzeit-Abfragen in Ihrem Katalog und ERP
Ein Agent für die Bestellannahme ist nur so gut wie die Daten dahinter. Mit benutzerdefinierten Funktionen kann der Agent während des Anrufs Ihre Endpoints für Katalog, Preise, Lagerbestand und Bestellungen abfragen und Felder aus jeder Antwort für den restlichen Gesprächsverlauf speichern. Wenn Ihre Tools bereits über einen MCP-Server angebunden sind, kann der Agent stattdessen diese nutzen. Nichts wird in ein separates System kopiert, das bis Freitag schon wieder veraltet ist.
Kundenregeln, Mindestmengen und Ersatzartikel
Jedes Kundenkonto hat eigene Preise, Mindestmengen, Bestellschlusszeiten und freigegebene Ersatzartikel – und Ihre Vertriebsmitarbeiter haben das meiste davon im Kopf. Der Agent wendet diese Regeln bei jedem Anruf an: Er weist auf Bestellungen unterhalb der Mindestabnahme pro Karton hin, bietet für eine nicht vorrätige SKU den freigegebenen Ersatzartikel an und teilt dem Anrufer mit, wann eine jetzt aufgegebene Bestellung versendet wird. Sie bearbeiten die Regeln selbst – ganz ohne Ticket beim Anbieter.
Übergabe an Vertriebsmitarbeiter oder Fachkräfte – mit vollem Kontext
Manche Bestellungen erfordern weiterhin menschliches Urteilsvermögen, etwa bei einer Kreditsperre, einer Preisausnahme oder einer klinischen Frage zu einem Produkt. Sie entscheiden, welche das sind. Bei einer betreuten Weiterleitung wird der Vertriebsmitarbeiter oder die Fachkraft vorab vertraulich darüber informiert, wer anruft und was bisher bestellt wurde, bevor der Anrufer verbunden wird. Das vollständige Transkript steht nach dem Anruf zur Verfügung.
Spitzenaufkommen ohne Warteschleife
Bestellleitungen erreichen ihre Spitzen kurz vor Bestellschluss, am Montagmorgen und in der Feiertagszeit. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, im Enterprise-Tarif gibt es keine Obergrenze. Der Burst-Modus fängt ungeplante Spitzen oberhalb Ihres Limits ab, und reservierte Inbound-Kapazität verhindert, dass Outbound-Kampagnen die Bestellleitung blockieren. Ihre bestehenden Rufnummern bleiben erhalten.
Erfasste Bestellungen, fehlgeschlagene Abfragen und Weiterleitungen
Sie müssen wissen, ob der Agent saubere Bestellungen erfasst – nicht nur, ob er den Anruf angenommen hat. Die Post-Call-Extraktion zeichnet bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder auf, etwa erfasste Bestellung, Bestellwert, Anzahl der SKUs und Grund der Weiterleitung. Das Analyse-Dashboard zeigt Trends nach Agent und Agentenversion, und Warnmeldungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, sobald Erfolgsquote oder Volumen einen Schwellenwert überschreiten.
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- Hubspot
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich das KI-Telefonbestellsystem mit meinem ERP, OMS oder meiner E-Commerce-Plattform verbinden?
Die Retell AI bietet keine vorgefertigten Konnektoren für ERP-Systeme wie SAP oder NetSuite oder für Auftragsmanagement-Plattformen. Der Agent erreicht diese über benutzerdefinierte Funktionen, die während des Anrufs Ihre API aufrufen, über einen MCP-Server, den Sie bereits betreiben, oder über Webhooks nach dem Anruf. Native Integrationstools decken CRMs und Helpdesks wie Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 und Zendesk zur Protokollierung von Anrufen ab.
Kann ein KI-Bestellagent einen Katalog mit Tausenden von SKUs verwalten?
Ja, sofern der Katalog in Ihrem System verbleibt. Der Agent durchsucht Ihre Katalog-API über eine benutzerdefinierte Funktion nach SKU, Beschreibung oder Passgenauigkeit und liest den Treffer zur Bestätigung vor, bevor er ihn hinzufügt. Kleinere Referenzdaten wie Produkthinweise oder Richtlinien können in einer Wissensdatenbank hinterlegt werden. Produkt- und Markennamen lassen sich als priorisierte Schlüsselwörter hinzufügen, damit die Spracherkennung sie korrekt versteht.
Kann der Agent Zahlungen am Telefon entgegennehmen?
Er funktioniert mit Ihrer bestehenden Zahlungsinfrastruktur. B2B-Bestellungen können auf Rechnung erfolgen. Für Kartenzahlungen sendet der Agent per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters – von Ihrer Geschäftsnummer, sobald diese für den SMS-Versand registriert ist – oder belastet über Ihre Abrechnungs-API mithilfe benutzerdefinierter Funktionen eine hinterlegte Karte. Kartennummern müssen dem Agenten nie genannt werden, und die PII-Bereinigung entfernt dennoch genannte Nummern aus gespeicherten Transkripten und Aufzeichnungen.
Was passiert, wenn eine Bestellung einen Menschen erfordert?
Sie legen die Regeln fest, etwa für Bestellungen ab einem bestimmten Dollarbetrag, klinische Produktfragen oder Konten mit Kreditsperre. Der Agent leitet den Anruf dann weiter. Bei einer betreuten Weiterleitung wartet der Agent, bis eine Person den Anruf annimmt, und informiert sie vertraulich, bevor er den Anrufer verbindet, sodass dieser seine Bestellung nie wiederholen muss. Supervisoren können außerdem Live-Anrufe mithören und übernehmen.
Wie viel kostet ein KI-Telefonbestellsystem?
Sprachagenten mit nutzungsbasierter Abrechnung kosten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, gewählter Stimme und Telefonie, mit 10 $ kostenlosem Guthaben und ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, weitere bei Bedarf. Enterprise-Tarife bieten individuelle Preise, keine Begrenzung gleichzeitiger Anrufe und ein dediziertes Support-Portal. Schätzen Sie Ihr Volumen auf unserer Preisseite ab.
Können wir die automatisierte Bestellannahme auf einer Leitung testen, bevor wir einen Vertrag unterschreiben?
Ja, und genau so sollten die meisten Teams beginnen. Erstellen Sie den Agenten mit nutzungsbasierter Abrechnung und vollem Zugriff auf die Plattform, testen Sie ihn mit simulierten Bestellanrufen und setzen Sie ihn dann auf einer Bestellleitung oder an einem Standort ein. Jeder Anruf wird bewertet und transkribiert, sodass Sie ihn anhand echter Bestellungen beurteilen – nicht anhand einer Demo. Weiten Sie den Einsatz auf weitere Leitungen aus, sobald die Zahlen stimmen.
