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KI-Servicebuchung für Handwerks- und Außendienstaufträge
5.0
ON G2
Serviceplanung für Kunden, die lieber anrufen, statt online zu buchen. Der Agent erfasst Auftragsart und Adresse, prüft Ihr Einsatzgebiet und freie Zeitfenster, bucht den Auftrag in Ihrem Planungssystem und leitet Notfälle an den Bereitschaftstechniker weiter. Testen Sie die Lösung in einem Pilotprojekt mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Servicebuchung in vier Schritten ein – von Ihrem Planungssystem bis zu Live-Buchungen über Ihre bestehende Nummer.
Planungssystem verbinden
Verbinden Sie Ihre Außendienstsoftware oder Ihren Kalender über benutzerdefinierte Funktionen oder nativ mit GoHighLevel, Cal.com oder Calendly. Legen Sie dann die Regeln für Einsatzgebiete, Auftragsarten, Zeitfenster und die Anrufe fest, die an einen Menschen gehen.
Mit echten Serviceanrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit Adressen außerhalb Ihres Einsatzgebiets, Notfällen um 22 Uhr, Kunden, die bereits online gebucht haben, und Anrufern, die es sich anders überlegen – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Kunde anruft.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrem Anbieter weiterleiten lassen. Starten Sie dann zunächst mit Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten oder mit einer Niederlassung, bevor Sie den Rest umstellen.
Live gehen und Buchungen verfolgen
Jeder Anruf erhält ein Transkript und eine Post-Call-Extraktion, sodass Sie gebuchte Aufträge, an den Bereitschaftstechniker weitergeleitete Notfälle und Anrufe ohne Buchung nachverfolgen können.
Use Cases
Serviceaufträge direkt im Gespräch gebucht – nicht erst morgen zurückgerufen
Buchung beim ersten Klingeln für eingehende Serviceanrufe
Der Anrufer soll gebucht sein, bevor er auflegt und das nächste Unternehmen in den Suchergebnissen anruft. Bei Handwerksdienstleistungen erhält meist der Betrieb den Auftrag, der als Erster abnimmt – und wer eine Stunde später zurückruft, stellt oft fest, dass der Kunde bereits woanders gebucht hat. Der Agent nimmt jeden Anruf entgegen, fragt nach Art und Ort des Auftrags, gleicht die Adresse mit Ihrem Einsatzgebiet ab und bietet das nächste freie Zeitfenster an. Er bucht den Auftrag direkt im Gespräch per Terminbuchung und wiederholt Datum, Zeitfenster und den weiteren Ablauf.
Notfälle von Routineaufträgen getrennt
Ein überfluteter Keller um 22 Uhr soll anders behandelt werden als ein Filterwechsel. Sie legen fest, welche Begriffe in Ihrem Gewerk einen Notfall bedeuten, etwa keine Heizung, keine Klimaanlage, Wasser, das durch die Decke kommt, oder ein geplatztes Rohr. Diese Anrufe gehen per betreuter Weiterleitung direkt an Ihren Bereitschaftstechniker oder Ihre Führungskraft. Routineanfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in das nächste freie Zeitfenster gebucht oder für den Morgen erfasst, damit niemand für eine Wartung geweckt wird. Sanierungsbetriebe, die ihre gesamte Leitung außerhalb der Geschäftszeiten abdecken müssen, nutzen einen KI-Telefonservice für Sanierungsbetriebe.
Buchungen direkt in Ihrem Planungssystem
Der Auftrag soll in Ihrem System landen, ohne dass jemand ihn von einer Sprachnachricht abtippt. Der Agent prüft freie Termine und schreibt die Buchung über die API Ihres Planungstools ein oder bucht nativ in einen Kalender von GoHighLevel, Cal.com oder Calendly. Teams, die nicht direkt auf einen Techniker buchen, können den Agenten in einen Sammelkalender oder ein Vormittags- bzw. Nachmittagsfenster buchen lassen; ein Disponent weist den Techniker später zu. Das funktioniert auch, wenn die Kalender der Techniker nicht aktuell gepflegt sind: Der Kunde erhält ein Zeitfenster statt eines Versprechens, das der Einsatzplan nicht halten kann.
Web-Leads in wenigen Minuten angerufen und gebucht
Formularanfragen von Ihrer Website und aus Ihren Anzeigen sollen angerufen werden, solange der Hausbesitzer noch über den Auftrag nachdenkt. Eine Formularübermittlung kann über die API einen ausgehenden Anruf auslösen: Der Agent liest Ihren vorgeschriebenen Hinweis vor, bestätigt Name und Adresse aus dem Formular und bietet freie Termine aus Ihrem Planungstool an. Kunden, die bereits online gebucht haben, werden vor dem Anruf herausgefiltert, sodass niemand wegen eines Termins angerufen wird, den er selbst vereinbart hat. Qualifizierungsfragen kommen nach der Buchung, nicht davor. Mehr dazu unter Lead-Nachverfolgung für Handwerksbetriebe.
Bestätigungsanrufe vor dem Termin
Die Termine für Kostenvoranschläge von morgen sollen bestätigt sein, damit der Vertriebsmitarbeiter nicht zu einem leeren Haus fährt. Der Agent ruft jeden Kunden auf Ihrer Liste per Batch-Anruf an, bestätigt die Uhrzeit und prüft, was für Ihr Team zutreffen muss – etwa dass alle Entscheider zu Hause sind, eine Stunde eingeplant ist oder es sich um einen kompletten Austausch statt einer Reparatur handelt. Terminverschiebungen werden im selben Gespräch in Ihren Kalender übernommen, und alle Einwände des Kunden werden für eine persönliche Nachverfolgung protokolliert.
Kfz-Werkstätten, Reifenservice und Autohäuser
Serviceaufträge sollen sowohl für Fahrzeuge als auch für Häuser gebucht werden. Dasselbe Buchungsmuster deckt Werkstätten und Reifencenter ab: Der Agent erfasst Baujahr, Marke, Modell und das Problem, bevor er einen Termin anbietet – siehe Terminbuchung für Kfz-Werkstätten. Autohausgruppen, die Servicetermine über mehrere Standorte hinweg buchen, nutzen die Serviceterminplanung für Autohäuser, und HLK-Betriebe nutzen die Servicebuchung für HLK-Betriebe.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum sich Handwerks- und Außendienstteams für die Servicebuchung mit Retell AI entscheiden
Freie Termine direkt aus Ihrem bestehenden Planungssystem
Servicebetriebe planen an ganz unterschiedlichen Orten: in einer Field-Service-Software, einem CRM-Kalender oder einem gemeinsamen Kalender. Mit benutzerdefinierten Funktionen fragt der Agent während des Anrufs freie Termine in Ihrem System ab und trägt die Buchung direkt dort ein. Felder aus jeder Antwort bleiben für den Rest des Gesprächs verfügbar. GoHighLevel, Cal.com und Calendly lassen sich nativ und ohne eigenen Code anbinden.
Einsatzgebiete, Auftragsarten und Regeln – von Ihnen festgelegt
Jeder Servicebetrieb hat Regeln, die Disponenten im Kopf haben: welche Postleitzahlen Sie abdecken, welche Aufträge zuerst einen Kostenvoranschlag erfordern und welche Anrufe nie ohne Rücksprache mit einer Führungskraft gebucht werden. Sie hinterlegen diese Regeln in den Anweisungen des Agenten und ändern sie selbst – ohne Ticket beim Anbieter. Verstößt eine Anfrage gegen eine Regel, erklärt der Agent den Grund und bietet die nächstbeste Option an.
Übergabe an den Techniker im Bereitschaftsdienst – mit allen Details
Manche Anrufe erfordern sofort einen Menschen, etwa bei einem akuten Leck, einer ausgefallenen Heizung im Winter oder einem unzufriedenen Kunden. Sie entscheiden, welche. Bei einer betreuten Weiterleitung wird Ihr Techniker oder Ihre Führungskraft vorab vertraulich über Adresse und Problem informiert, bevor der Anrufer durchgestellt wird. Das vollständige Transkript steht nach dem Anruf zur Verfügung.
Jeder Anruf wird angenommen – auch in Ihrer geschäftigsten Nacht
Stürme, Hitzewellen und Frost bringen an einem einzigen Abend so viele Anrufe wie sonst in einer ganzen Woche – oft nach Büroschluss. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere sind bei Bedarf verfügbar, und der Burst-Modus fängt Spitzen oberhalb Ihres Limits ab. Anrufer schildern ihr Anliegen in ganz normaler Sprache – ganz ohne „Drücken Sie die 1“-Menü.
Gebuchte Aufträge, Notfälle und verpasste Buchungen
Sie müssen wissen, wie viele Anrufe zu gebuchten Aufträgen geführt haben, nicht nur, wie viele angenommen wurden. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa gebuchter Auftrag, Auftragsart, Notfall und Grund der Weiterleitung. Das Analyse-Dashboard stellt sie grafisch nach Agent und nach Stunde dar. Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, wenn die Buchungsquote sinkt.
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- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell mit ServiceTitan, Housecall Pro oder Jobber verbinden?
Retell bietet keinen vorgefertigten Connector für ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber oder andere Außendienstsoftware. Der Agent greift auf zwei Wegen auf Ihr System zu: über benutzerdefinierte Funktionen, die während des Anrufs dessen API aufrufen, um freie Termine zu prüfen und den Auftrag zu buchen, oder über Webhooks, die die Buchung nach dem Anruf übermitteln. GoHighLevel, Cal.com und Calendly sind native Integrationen, die ohne individuellen Code die Verfügbarkeit prüfen und direkt in den jeweiligen Kalendern buchen. Ihr Team, ein Lösungspartner von Retell oder unser Team richtet die Verbindung einmalig ein.
Was ist, wenn unsere Techniker ihre Kalender nicht aktuell halten?
Dann sollte der Agent keine exakten Uhrzeiten zusagen. Er kann stattdessen Zeitfenster anbieten, etwa vormittags oder nachmittags, oder Termine in einen Vormerkkalender buchen, den ein Disponent prüft und zuweist. Der Kunde erhält ein bestätigtes Zeitfenster, Ihr Disponent behält die Kontrolle darüber, wer wohin fährt, und der Techniker kann sich vor seiner Ankunft telefonisch ankündigen.
Wie geht der Agent mit Notrufen um?
Sie legen fest, was in Ihrem Gewerk als Notfall gilt und wohin diese Anrufe gehen. Schildert ein Anrufer einen Notfall, leitet der Agent den Anruf an Ihre Bereitschaftsnummer weiter. Bei einer betreuten Weiterleitung wartet er, bis jemand abnimmt, und informiert diese Person vertraulich über die Adresse und das Problem, bevor er den Anrufer durchstellt. Routineanfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in das nächste freie Zeitfenster gebucht oder für den nächsten Morgen notiert.
Kann der Agent Leads aus unseren Website-Formularen anrufen?
Ja. Ihr Formular oder Ihr CRM kann über die Retell API einen ausgehenden Anruf auslösen, sobald der Lead eingeht, und Batch-Anrufe übernehmen ganze Listen. Sie formulieren den Hinweis, den der Agent zu Beginn des Anrufs vorliest, und Sie sind dafür verantwortlich, die Einwilligung zum Anruf einzuholen. Leads, die bereits online gebucht haben, lassen sich herausfiltern, bevor der Anruf getätigt wird.
Was kostet die KI-gestützte Servicebuchung mit Retell?
Bei nutzungsbasierter Abrechnung kosten Sprachagenten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, gewählter Stimme und Telefonie. Zum Start erhalten Sie 10 $ Gratisguthaben, ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, und Anrufe über Ihrem Limit können im Burst-Modus für zusätzlich 0,10 $ pro Minute laufen. Für Enterprise-Tarife gibt es individuelle Preise. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Was ist der Unterschied zu einem Telefonservice?
Ein Telefonservice nimmt eine Nachricht entgegen, und jemand ruft zurück. Der Agent bucht den Auftrag direkt während des Anrufs: Er prüft Ihr Einsatzgebiet, bietet ein freies Zeitfenster an, trägt die Buchung in Ihr System ein und leitet Notfälle an den diensthabenden Techniker weiter. Ihr Team startet morgens mit gebuchten Aufträgen statt mit einer Liste von Rückrufen.
