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KI-Lkw-Disponent für Statusanrufe, Verspätungen und Fahrersupport
5.0
ON G2
Disposition per Telefon, ohne zusätzliche Disponenten. Der Agent ruft Fahrer an, wenn sich eine Sendung verspätet oder ein Check-in ausbleibt. Er fragt nach Standort und voraussichtlicher Ankunftszeit (ETA), bucht Lieferzeitfenster bei Lagern, beantwortet die Fragen, mit denen Fahrer anrufen, und leitet Ausnahmen an Ihren Koordinator weiter. Aktualisierungen fließen über Ihre API zurück in Ihr Transportmanagementsystem, sodass der Ladungsdatensatz stets aktuell bleibt.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie einen KI-Lkw-Disponenten in vier Schritten ein: von Ihren Auslöseregeln bis zu Live-Anrufen, die mit Ihrem TMS verknüpft sind.
Dispositionsregeln festlegen
Legen Sie fest, welche Fragen bei jedem Anruftyp gestellt werden, welche Auslöser einen ausgehenden Anruf starten und was als Notfall gilt. Verbinden Sie dann Ihr TMS über benutzerdefinierte Funktionen und Webhooks, damit jeder Anruf den Ladungskontext mitbringt und die Antworten zurückschreibt.
Mit echten Fahreranrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch: mit einem Fahrer, der nicht abnimmt, einer Panne, dem Telefonmenü eines Lagers, einem Fahrer, der eine andere Sprache spricht, und einem Frachtführer, der beim Preis Druck macht. Bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Fahrer angerufen wird.
Nummern und TMS verbinden
Starten Sie ausgehende Anrufe über die API aus Ihrem TMS oder Ihrer Automatisierung heraus oder laden Sie eine Liste für einen Batch-Anruf hoch. Veröffentlichen Sie außerdem eine eingehende Nummer für Fahrer und Frachtführer, mit Anrufzeitfenstern, die Sie selbst festlegen.
Live gehen und Ausnahmen verfolgen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa Standort, Verspätungsgrund, aktualisierte ETA und Eskalation. So sehen Ihre Koordinatoren die Ausnahmen und nicht jeden Routineanruf.
Use Cases
Anrufe mit Fahrern und Lagern: geführt, beantwortet und in Ihr TMS zurückgeschrieben
Anrufe bei Fahrern zu Verspätungen und verpassten Check-ins
Verspätete Ladungen nachverfolgen, ohne dass ein Koordinator zum Telefon greift. Wenn Ihr TMS eine Verspätung oder einen verpassten Check-in meldet, löst es über die API einen ausgehenden Anruf aus, mit Route und Sendung als Variablen. Der Agent fragt, wo sich der Fahrer befindet, warum die Ladung verspätet ist und wie die aktualisierte ETA lautet. Die Antworten werden über eine benutzerdefinierte Funktion oder einen Webhook zurückgeschrieben.
Lieferzeitfenster bei Lagern buchen
Termine vereinbaren, ohne stundenlang in der Warteschleife zu hängen. Der Agent ruft den Warenempfänger mit der Bestellnummer und dem gewünschten Datum an, fragt nach freien Slots in Ihrem Zeitfenster, bestätigt einen davon und erfasst Bestätigungsnummer, Datum und Uhrzeit. Hat der Empfänger ein Telefonmenü, navigiert der Agent mit dem Tool „Press Digit“ durch Tastenmenüs, und die Buchung wird in Ihr TMS zurückgeschrieben.
Fahrerfragen über eine eingehende Leitung beantworten
Fahrer erhalten Antworten, auch wenn die Disposition ausgelastet ist. Fahrer rufen an wegen ihrer nächsten Ladung, einer Panne, fehlender Zollpapiere, des Abfertigungsstatus, des Standorts eines Aufliegers auf dem Hof oder einer neuen Plombennummer. Der Agent beantwortet über eine benutzerdefinierte Funktion alles, was Ihr TMS anzeigen kann, protokolliert Aktualisierungen wie die neue Plombennummer und leitet den Rest an einen Mitarbeiter weiter.
Ladungsanfragen von Frachtführern aus Frachtbörsen-Anrufen
Frachtführer betreuen, bevor ein Mitarbeiter abnimmt. Ein Frachtführer ruft wegen einer ausgeschriebenen Ladung an, und der Agent fragt nach Ladungs-ID, Verfügbarkeit für Abholung und Zustellung sowie dem Firmennamen des Frachtführers. Macht der Frachtführer beim Preis Druck, bleibt der Agent innerhalb der von Ihnen festgelegten Obergrenze. Die Details gehen an den Kanal oder das System Ihres Teams, und ein Mitarbeiter bestätigt und disponiert.
Notfälle und Ausnahmen an einen Koordinator
Der Agent weiß, wann er aufhören muss. Pannen, Unfälle und alles, was Sie als Notfall definieren, gehen per betreuter Weiterleitung an Ihren Koordinator, der dabei vertraulich über die Ladung und die Aussagen des Fahrers informiert wird. Mailboxen bei ausgehenden Anrufen werden erkannt, sodass der Agent eine Rückrufnachricht hinterlassen oder es gemäß Ihrer Regel erneut versuchen kann.
Die Sprachen Ihrer Fahrer und eine natürliche Sprechweise
Damit Fahrer den Anruf ernst nehmen. Wählen Sie Sprache und Stimme pro Agent, auch die Zweitsprache, die Ihre Fahrer tatsächlich sprechen, und gestalten Sie den Agenten kurz und locker. Testen Sie Akzente vor dem Start in simulierten Anrufen und durch Anhören. Logistikteams nutzen außerdem KI-Disposition und eine virtuelle KI-Empfangskraft für die Logistik für eingehende Anrufe.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum sich Logistikteams bei Dispositionsanrufen für die Retell AI entscheiden
Ladungsdaten rein, Ergebnisse zurück ins System
Jeder Dispositionsanruf dreht sich um eine Ladung. Variablen übergeben Route und Sendung an den Anruf, benutzerdefinierte Funktionen lesen oder aktualisieren Ihr TMS während des Anrufs, und Webhooks übermitteln anschließend das vollständige Ergebnis.
Auslöseregeln, die Sie selbst anpassen
Was als verspätet gilt, wie viele Fragen gestellt werden und wer die Ausnahmen erhält, ändert sich laufend. Sie bearbeiten die Anweisungen und veröffentlichen eine neue Agentenversion, sobald sie Ihre simulierten Anrufe besteht – ganz ohne Ticket beim Anbieter.
Notfälle an einen Menschen – inklusive Ladungsdaten
Bei einer betreuten Weiterleitung wird Ihr Koordinator vor dem Verbinden vertraulich über Fahrer, Ladung und Problem informiert, sodass der Fahrer nichts wiederholen muss.
Ausgehende Anrufe per Trigger, Batch oder Zeitplan
Starten Sie einen Anruf aus Ihrem TMS über die API oder laden Sie eine Liste für einen Batch-Anruf mit festgelegtem Anrufzeitfenster und reservierter Kapazität für eingehende Anrufe. Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inbegriffen, weitere sind bei Bedarf verfügbar.
Standort, ETA und Ausnahmen auf einen Blick
Ihre Disponenten sollen sich auf Ausnahmen konzentrieren. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Standort, Verspätungsgrund, aktualisierte ETA und Eskalationsstatus. Das Analyse-Dashboard stellt diese nach Agentenversion grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, sobald die Annahmequote sinkt.
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell mit meinem TMS verbinden?
Retell bietet keinen vorgefertigten Connector für Transportmanagementsysteme. Ihr TMS oder eine Automatisierung startet ausgehende Anrufe über die API und übergibt die Ladungsdetails als Variablen. Der Agent liest oder aktualisiert das TMS während des Anrufs über benutzerdefinierte Funktionen, und Webhooks übermitteln das Ergebnis nach dem Anruf. Ihr Team, ein Retell-Lösungspartner oder unser Team richtet die Verbindung einmalig ein.
Kann der Agent Lager anrufen, die ein Telefonmenü verwenden?
Ja, bei Tastenmenüs. Mit dem Tool „Press Digit“ kann der Agent bei einem ausgehenden Anruf Ziffern drücken, um die Leitung für die Terminplanung zu erreichen. Menüs, die gesprochene Antworten erwarten, werden über normales Prompting abgedeckt. Die Menüs, die Sie am häufigsten anrufen, testen Sie in simulierten Anrufen. Zudem kann der Agent eine Voicemail erkennen und je nach Ihrer Regel eine Nachricht hinterlassen oder auflegen.
Was passiert, wenn ein Fahrer einen Notfall meldet?
Sie legen fest, was als Notfall gilt, etwa ein Unfall oder eine Panne. Der Agent erkennt dies in den eigenen Worten des Fahrers, und der Anruf wird per betreuter Weiterleitung an Ihren Disponenten übergeben, der dabei vertraulich über die Ladung und die Aussagen des Fahrers informiert wird. Das Transkript und die von Ihnen definierten Felder stehen nach dem Anruf zur Verfügung.
Kann der Agent die Sprachen der Fahrer sprechen?
Eine Sprache funktioniert nur, wenn sowohl ein Stimmenanbieter als auch ein Anbieter für Spracherkennung sie unterstützen. Die Sprachauswahl im Dashboard zeigt, welche Kombinationen verfügbar sind. Wählen Sie die Sprache pro Agent, formulieren Sie die Anweisungen für einen kurzen, lockeren Ton und testen Sie Akzente vor dem Start mit Muttersprachlern in simulierten und echten Anrufen.
Was kostet ein KI-Lkw-Disponent mit Retell?
Die KI-Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, je nach dem von Ihnen gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Worin unterscheidet sich das von einer KI-Empfangskraft für die Logistik?
Eine KI-Empfangskraft für die Logistik nimmt eingehende Anrufe in Ihrem Büro entgegen. Der Dispositionsagent tätigt zusätzlich ausgehende Anrufe, ausgelöst durch Ereignisse in Ihrem TMS, etwa eine Verspätung oder einen verpassten Check-in. Er vereinbart Termine mit Warenempfängern und schreibt die Antworten direkt in die Ladung zurück, sodass sich Ihre Disponenten nur noch um Ausnahmen kümmern müssen.
