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KI-Vorscreening-Anrufe für die Rekrutierung in klinischen Studien
5.0
ON G2
Vorscreening für Anmeldungen und Empfehlungen, die Ihre Koordinatoren nicht schnell genug anrufen können. Der Agent ruft Personen an, die sich nach einer Studie erkundigt haben, oder nimmt ihre Anrufe entgegen, stellt die Vorscreening-Fragen Ihres Protokolls nacheinander, beantwortet Fragen zur Studienorganisation mit freigegebenen Formulierungen und leitet geeignete Kandidaten an Ihr Studienteam weiter. Er dokumentiert die Antworten; über die Eignung entscheidet Ihr Team. Starten Sie ein Pilotprojekt mit einer Studie, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Vorscreening-Anrufe in vier Schritten ein – von Ihren Protokollfragen bis zu Live-Anrufen für eine Studie.
Fragenkatalog der Studie erstellen
Hinterlegen Sie die freigegebene Begrüßung, die Vorscreening-Fragen in der Reihenfolge des Protokolls, die Antworten, die der Agent zur Studie geben darf, und die Regeln für die Übergabe an das Studienpersonal – als eine Agent-Version pro Studie.
Mit Ihrem Studienteam testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit Personen durch, die sich ihrer Diagnose nicht sicher sind, die viele Medikamente aufzählen, die medizinische Fragen stellen oder abbrechen möchten, und bewerten Sie jeden Durchlauf gemeinsam mit Ihrem Studienteam.
Nummern und Listen verbinden
Nehmen Sie Anrufe auf Ihrer Studienhotline entgegen oder rufen Sie Anmeldungen über eine Retell-Nummer oder Ihre eigene, per SIP-Trunk importierte Nummer an, und arbeiten Sie Listen innerhalb der von Ihrem Team freigegebenen Anrufzeiten ab.
Live gehen und jeden Anruf prüfen
Jeder Anruf wird transkribiert und analysiert, sodass Sie erreichte Personen, abgeschlossene Vorscreenings, Übergaben an Koordinatoren und vorzeitig beendete Anrufe nachverfolgen können.
Use Cases
Jede Studienanmeldung angerufen und mit derselben Sorgfalt vorgescreent
Anrufe bei Personen, die sich nach einer Studie erkundigt haben
Sie möchten alle Interessenten einer Studie anrufen, bevor ihr Interesse nachlässt. Sobald sich jemand auf Ihrer Website anmeldet oder empfohlen wird, ruft der Agent an, bestätigt, dass sich die Person nach der Studie erkundigt hat, stellt die Studie mit den von Ihrem Studienteam freigegebenen Formulierungen vor und fragt, ob gerade ein guter Zeitpunkt für einige Fragen ist. Frühere Anmeldungen werden per Batch-Anruf innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten abgearbeitet.
Protokollfragen, eine nach der anderen
Sie möchten, dass Vorscreening-Fragen bei jedem Anruf mit derselben Sorgfalt gestellt werden. Der Agent stellt pro Gesprächsschritt eine Frage in der von Ihrem Protokollteam festgelegten Reihenfolge, etwa zur Diagnose, zu aktuellen Medikamenten und deren Einnahmedauer, zu kürzlichen Krankenhausaufenthalten, zu Größe und Gewicht, sofern das Protokoll Grenzwerte vorsieht, sowie zu den von Ihnen aufgeführten Ausschlusskriterien. Er dokumentiert, was die Person sagt, und erklärt nicht die Entscheidungslogik, damit Antworten nicht passend gemacht werden. Jede Studie erhält einen eigenen Agenten oder eine eigene veröffentlichte Version, da sich die Fragen von Studie zu Studie unterscheiden.
Eingehende Aufnahme für Personen, die wegen einer Studie anrufen
Sie möchten, dass Personen, die über eine Anzeige anrufen, ein vollständiges Aufnahmegespräch erhalten statt einer Mailbox. Der Agent führt ein ausführlicheres, strukturiertes Interview zu Krankengeschichte und Medikamenten, wie von Ihrem Studienteam vorgegeben, in einem ruhigen Tempo, das Raum für ehrliche Antworten lässt. Er sagt der anrufenden Person nicht, ob sie geeignet ist. Die Antworten gehen an Ihr Studienteam, das sie mit offenen Studien abgleicht.
Fragen zur Studienorganisation mit freigegebenen Formulierungen beantwortet
Sie möchten, dass dieselben Fragen jedes Mal gleich beantwortet werden. Wie lange die Studie dauert, wie viele Termine es gibt und wie lange sie dauern, ob es ein Placebo gibt, wie weit das Studienzentrum entfernt ist und ob Zeit oder Anfahrt vergütet werden: Der Agent antwortet ausschließlich mit den freigegebenen Formulierungen, die Sie ihm vorgeben. Alles andere sowie jede medizinische Frage geht an das Studienpersonal.
Eine betreute Weiterleitung oder der nächste Schritt online
Sie möchten passende Kandidaten weiterbringen, solange sie noch am Telefon sind. Je nach Ihrem Skript übergibt der Agent den Anruf per betreuter Weiterleitung mit einer internen Zusammenfassung an einen Koordinator, bucht über Cal.com oder Calendly ein Gespräch mit dem Studienpersonal oder erklärt der Person, wie sie die Bewerbung auf Ihrer Website fortsetzen kann. Sie entscheiden, was die anrufende Person am Ende des Gesprächs hört.
Anforderung von Krankenakten bei behandelnden Ärzten
Sie benötigen Unterlagen vom Arzt eines Teilnehmers, ohne dass Ihr Personal den ganzen Nachmittag in der Warteschleife hängt. Sobald der Teilnehmer eine Einwilligung unterzeichnet hat, ruft der Agent in der Arztpraxis an, nennt, in wessen Auftrag er anruft und was benötigt wird, bestätigt den Übermittlungsweg der Unterlagen, etwa per Fax, sicherer E-Mail oder Portal, und protokolliert den Status der Anforderung in Ihrem System. Praxen, die mit einer Person sprechen möchten, werden an Ihr Team weitergeleitet.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Forschungsteams für das Vorscreening in klinischen Studien die Retell AI wählen
Eine Agent-Version pro Studie
Jedes Prüfprotokoll hat eigene Fragen, eine eigene Reihenfolge und eigene Ausschlusskriterien. Ein Gesprächsablauf hält den Fragenkatalog in genau der Reihenfolge, die Ihr Studienteam freigegeben hat. Veröffentlichte Agent-Versionen sind schreibgeschützt. So folgt jeder Anruf einem festen, freigegebenen Skript, und eine Protokolländerung wird zu einer neuen Version statt zu einer nicht nachverfolgten Bearbeitung.
Freigegebene Antworten und Übergaberegeln unter Ihrer Kontrolle
Der Agent beantwortet Fragen zur Studienlogistik ausschließlich mit den von Ihnen freigegebenen Formulierungen und gibt niemals medizinischen Rat. Sie legen fest, welche Antworten zu einer Übergabe an das Studienpersonal führen und was der anrufenden Person am Ende mitgeteilt wird. Diese Regeln ändern Sie selbst, ganz ohne Ticket beim Anbieter.
Übergabe an die Studienkoordination – inklusive aller Antworten
Personen, die für die Studie infrage kommen, sollten sich nicht wiederholen müssen. Bei einer betreuten Weiterleitung wird die Studienkoordination vorab vertraulich über die bisherigen Antworten informiert, bevor die anrufende Person verbunden wird. Das vollständige Transkript und die Aufzeichnung stehen nach dem Anruf zur Verfügung.
Anmeldespitzen noch am selben Tag abtelefoniert
Eine Kampagne oder ein Medienbericht kann an einem Tag so viele Anmeldungen bringen wie sonst in einer Woche – und das Interesse lässt schnell nach. Anrufe laufen parallel: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere bei Bedarf. Batch-Anrufe laufen innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten, während reservierte Kapazität für gleichzeitige Anrufe dafür sorgt, dass Ihre Studien-Hotline stets erreichbar bleibt.
Kontaktrate, abgeschlossene Vorab-Screenings und Übergaben
Sponsoren und Prüfzentren müssen sehen, an welcher Stelle Anmeldungen abspringen. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf von Ihnen definierte Felder, etwa „erreicht“, „Vorab-Screening abgeschlossen“, „übergeben“ und „vorzeitig beendet“, und das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agentenversion und nach Stunde grafisch dar. Benachrichtigungen informieren Sie, wenn die Abschlussrate sinkt.
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Entscheidet der Agent, ob eine Person für die Studie geeignet ist?
Nein. Der Agent stellt Ihre Vorscreening-Fragen und erfasst die Antworten. Über die Eignung entscheidet Ihr Studienteam oder das in Ihrem Prüfplan benannte qualifizierte Personal, und die Einwilligungserklärung erfolgt später mit dem Personal des Prüfzentrums. Sie legen fest, was die anrufende Person am Ende des Anrufs hört, etwa einen Rückruf durch die Studienkoordination oder den nächsten Schritt an Ihrem Standort.
Dürfen wir Personen anrufen, die uns ein Partner oder eine Krankenversicherung für eine Studie vermittelt hat?
Prüfen Sie zunächst, ob diese Personen einer Kontaktaufnahme durch Sie zugestimmt haben. Eine gegenüber einer Versicherung oder einem Partner erteilte Einwilligung deckt Anrufe von Ihnen oder Ihrem Dienstleister möglicherweise nicht ab. Klären Sie die Rechtsgrundlage daher mit Ihrer Rechtsberatung, bevor eine Liste angerufen wird. Sobald dies geklärt ist, kann der Agent die Studie erläutern, Fragen zum Ablauf beantworten, das Interesse ermitteln und interessierte Personen per betreuter Weiterleitung an Ihr Team übergeben.
Welche Genehmigungen benötigen wir, bevor Anrufe getätigt werden?
In der Regel mehrere. Rekrutierungsskripte müssen häufig von einer Ethikkommission (IRB) geprüft werden, für die Kontaktaufnahme mit Personen anhand von Gesundheitsdaten ist eine Einwilligung oder eine Ausnahmegenehmigung erforderlich, und ausgehende Anrufe unterliegen den Telefonie- und Einwilligungsvorschriften am Wohnort der jeweiligen Person. Der Beitrag zur Patientenrekrutierung für klinische Studien behandelt diese Liste ausführlicher. Dies stellt keine Rechts- oder Regulierungsberatung dar.
Ist der Agent HIPAA-konform?
Die Retell AI unterstützt HIPAA-Workloads. Bevor geschützte Gesundheitsinformationen über die Plattform übermittelt werden, ist ein unterzeichnetes Business Associate Agreement (BAA) erforderlich. Das BAA unterzeichnen Sie selbst, und es fallen keine Gebühren an. Nach der Unterzeichnung legen Sie die Aufbewahrungsdauer pro Agent zwischen einem Tag und zwei Jahren fest, bestimmen, ob gespeicherte Transkripte PII enthalten, und beschränken den Zugriff auf Aufzeichnungen mit signierten URLs.
Wie viel kosten KI-Anrufe zur Vorauswahl bei Retell?
KI-Sprachagenten mit nutzungsbasierter Abrechnung kosten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nachdem, welches Sprachmodell, welche Stimme und welche Telefonie Sie wählen. Zum Start erhalten Sie 10 $ Gratisguthaben, ganz ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, und Anrufe über Ihrem Limit können im Burst-Modus für zusätzlich 0,10 $ pro Minute laufen. Für Enterprise-Pläne gibt es individuelle Preise. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Kann der Agent Arztpraxen wegen medizinischer Unterlagen anrufen?
Ja. Nachdem ein Teilnehmer eine Einwilligungserklärung unterzeichnet hat, ruft der Agent die Praxis des behandelnden Arztes an, erläutert die Anfrage, klärt, wie die Unterlagen übermittelt werden, und protokolliert den Status über eine native Integration, eine benutzerdefinierte Funktion oder einen webhook in Ihrem CRM oder System. Praxen, die mit einer Person sprechen möchten, werden an Ihr Team weitergeleitet.
