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KI-Serviceterminplanung für Autohäuser
5.0
ON G2
Serviceterminplanung für Kunden, die lieber anrufen, statt online zu buchen. Der Agent nimmt den Serviceauftrag und die Fahrzeugdaten auf, klärt, ob der Kunde wartet oder das Fahrzeug abgibt, bucht einen freien Termin in Ihrem Terminplaner und beantwortet Anrufe zur Frage „Ist mein Auto fertig?“. Starten Sie ein Pilotprojekt an einem Standort, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Serviceterminplanung für Ihr Autohaus in vier Schritten ein – von der Anbindung des Terminplaners bis zu Live-Buchungen über Ihre Serviceleitung.
Serviceterminplaner verbinden
Verbinden Sie Ihren Serviceterminplaner oder Ihr DMS über benutzerdefinierte Funktionen oder nutzen Sie Cal.com bzw. Calendly, falls Sie dort buchen. Legen Sie anschließend die Regeln für Servicearten, Arbeitsdauer, Ersatzfahrzeuge und Übergaben fest.
Mit echten Serviceanrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit Warnleuchten, Fragen zu Rückrufaktionen und Terminänderungen während des Gesprächs durch. Testen Sie auch Anrufer, die ihre Ausstattungsvariante nicht kennen, und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Kunde anruft.
Serviceleitung weiterleiten
Behalten Sie die Rufnummer Ihrer Serviceannahme, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrem Netzbetreiber weiterleiten. Starten Sie an einem Standort und nehmen Sie weitere Autohäuser hinzu, sobald die Ergebnisse stabil sind.
Live gehen und Buchungen verfolgen
Jeder Anruf wird transkribiert und analysiert. So verfolgen Sie pro Standort gebuchte Termine, Servicearten, Statusanfragen und Weiterleitungen an Serviceberater.
Use Cases
Servicetermine direkt im Anruf gebucht – an jedem Standort
Servicetermine direkt im Anruf gebucht
Sie möchten Ölwechsel, Reifenrotation oder Bremsenprüfung buchen lassen, ohne dass der Anrufer auf einen Serviceberater warten muss? Der Agent fragt, was das Fahrzeug benötigt, erfasst Baujahr, Marke und Modell und klärt, ob der Kunde vor Ort wartet oder das Fahrzeug abgibt. Er prüft freie Termine in Ihrem Terminplaner, bietet den nächstmöglichen passenden Termin an und bucht ihn per Terminbuchung über die API Ihres Terminplaners oder einen verbundenen Kalender. Ändert der Anrufer während des Gesprächs die Uhrzeit, prüft der Agent erneut und bucht um.
Warnleuchten und Diagnoseanfragen
Sie möchten Anrufe wegen Motorkontrollleuchte oder ungewöhnlicher Geräusche mit der richtigen Werkstattzeit buchen lassen? Der Agent fragt anhand der Fragen, die Ihr Serviceleiter festlegt, was der Anrufer sieht oder hört, seit wann das Problem besteht und ob das Fahrzeug noch sicher fahrbereit ist. Er bucht einen Diagnosetermin und gibt die Notizen an den Serviceberater weiter, ohne Reparaturen oder Preise zu raten. Alles, was nach einem Sicherheitsrisiko klingt, wird sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
„Ist mein Auto fertig?“ und Status von Werkstattaufträgen
Sie möchten Statusanfragen von den Telefonen Ihrer Serviceberater fernhalten, während diese einem Kunden einen Kostenvoranschlag erläutern? Der Agent findet den offenen Werkstattauftrag anhand der Rufnummer des Anrufers über Ihre DMS- oder Terminplaner-API und teilt den Status mit, den Ihr System anzeigt. Wartet das Fahrzeug auf ein Ersatzteil oder eine Freigabe, sagt der Agent das und bietet eine Weiterleitung an den Serviceberater an. Abholzeiten und Anweisungen zur Schlüsselrückgabe nach Feierabend basieren auf Ihren eigenen Regeln.
Serviceanrufe nach Feierabend und am Wochenende
Sie möchten, dass die Serviceannahme auch nach 18 Uhr und sonntags erreichbar ist, statt dass Anrufe auf der Mailbox landen? Der Agent bucht Routineservice zu jeder Uhrzeit, beantwortet Fragen zu Rückrufaktionen und Garantie aus einer Wissensdatenbank, die Sie selbst pflegen, und erfasst alles, was einen Serviceberater erfordert, als Rückrufbitte mit allen Details. Autohäuser, die nach Feierabend die gesamte Leitung inklusive Vertriebsanrufen abdecken möchten, nutzen einen KI-Telefonservice für Autohäuser.
Autohausgruppen mit mehreren Standorten
Sie möchten, dass jedes Autohaus Servicetermine auf die gleiche Weise bucht – mit den eigenen Öffnungszeiten, Marken, Serviceleistungen und Regeln für Ersatzfahrzeuge jedes Standorts? Jede Rufnummer wird an die Konfiguration des jeweiligen Standorts geleitet, sodass eine Autohausgruppe mit einem einzigen Setup arbeitet statt mit unterschiedlichen Skripten an jedem Standort. Die Asbury Automotive Group, eine Fortune-500-Autohausgruppe, nutzt KI-Sprachagenten von Retell für Serviceanfragen, Terminplanung, Kundennachbetreuung und Anrufweiterleitung in ihren Autohäusern und Servicezentren. Lesen Sie, wie Asbury Retell nutzt.
Serviceerinnerungen und Nachfassanrufe
Sie möchten Kunden, die einen Service benötigen, anrufen, bevor sie woanders buchen? Der Agent tätigt ausgehende Anrufe per Batch-Anruf an Kunden, bei denen eine Wartung fällig ist, eine offene Rückrufaktion besteht oder die beim letzten Besuch eine Reparatur abgelehnt haben – auf Basis der Liste, die Sie übergeben. Er bucht den Termin direkt im selben Gespräch oder erfasst, warum der Kunde abgelehnt hat. Das Nachfassen von Vertriebsleads und Probefahrten erfolgt über die Lead-Qualifizierung für die Automobilbranche.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Autohausgruppen bei der Serviceterminplanung auf die Retell AI setzen
Freie Termine direkt aus Ihrem bestehenden Planungssystem
Die Serviceannahme richtet sich nach der Werkstattkapazität, nicht nach einem einfachen Kalender: Hebebühnen, Techniker und die Dauer jedes Auftrags. Mit benutzerdefinierten Funktionen fragt der Agent Ihr Planungssystem nach freien Terminen, die zur Serviceart passen, bucht den Termin, den der Anrufer wählt, und hält die Bestätigung für den Rest des Gesprächs bereit. Wenn Sie über Cal.com oder Calendly buchen, erledigt die native Integration dasselbe ganz ohne eigenen Code.
Serviceangebot und Buchungsregeln unter Ihrer Kontrolle
Jeder Standort hat eigene Regeln: welche Aufträge zuerst einen Diagnosetermin benötigen, wann Ersatzfahrzeuge verfügbar sind, wie lange das Umsetzen der Reifen an einem Samstag dauert. Sie hinterlegen diese Regeln in den Anweisungen des Agenten und ändern sie selbst – ganz ohne Support-Ticket beim Anbieter. Leistungsbeschreibungen und häufige Fragen stammen aus einer Wissensdatenbank, die auf Ihren eigenen Serviceseiten basiert.
Übergabe an einen Serviceberater – mit allen Details
Manche Anrufe erfordern weiterhin einen Serviceberater, etwa bei Fragen zum Kostenvoranschlag, einer Nachbesserung oder einem unzufriedenen Kunden. Sie entscheiden, welche. Bei einer betreuten Weiterleitung wird der Berater vorab vertraulich über das Fahrzeug, das Anliegen und bereits gebuchte Termine informiert, bevor der Anrufer verbunden wird. Das vollständige Transkript steht nach dem Anruf zur Verfügung.
Keine Warteschleife, wenn am Serviceschalter viel los ist
Auch wenn drei Kunden am Serviceschalter stehen, klingelt das Telefon weiter. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere auf Anfrage, und der Burst-Modus fängt Lastspitzen über Ihrem Limit ab. Anrufer sagen in natürlicher Sprache, was sie brauchen, auf Englisch, Spanisch oder in jeder Sprache, die Sie konfigurieren, ganz ohne „Drücken Sie die 1“-Menü.
Buchungen, Statusanrufe und Weiterleitungen nach Standort
Sie müssen wissen, wie viele Anrufe zu Terminen geführt haben, nicht nur, wie viele angenommen wurden. Die Datenextraktion im Rahmen der Post-Call-Analyse erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa gebuchter Termin, Serviceart, Statusanruf und Weiterleitungsgrund. Das Analyse-Dashboard stellt diese nach Agent und nach Stunde grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder webhook, sobald die Buchungsquote sinkt.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Telnyx
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell mit der Terminplanungssoftware oder dem DMS meines Autohauses verbinden?
Retell bietet keine vorgefertigten Konnektoren für Werkstatt-Terminplaner oder DMS-Plattformen von Autohäusern. Der Agent greift über benutzerdefinierte Funktionen darauf zu, die während des Anrufs die API Ihres Terminplaners aufrufen, um freie Termine zu prüfen, Buchungen vorzunehmen und Werkstattaufträge abzurufen, oder nach dem Anruf über Webhooks. Cal.com und Calendly sind native Integrationen, falls Sie Servicetermine dort buchen. Ihr Team, ein Retell-Lösungspartner oder unser Team richtet die Verbindung einmalig für alle Standorte ein.
Kann der Agent Fragen zu Rückrufaktionen und Garantie beantworten?
Er antwortet auf Basis einer Wissensdatenbank, die Sie selbst verwalten – erstellt aus Ihrem Serviceangebot, Ihren Garantiebedingungen und Ihren Rückrufmeldungen, optional mit täglicher Aktualisierung von Ihrer Website. Er kann Anrufern erklären, was eine Serviceleistung umfasst, und den Termin buchen. Er entscheidet nicht, ob eine Reparatur abgedeckt ist. Fragen zur Kostenübernahme sowie alles, was er nicht anhand Ihrer Inhalte beantworten kann, werden an einen Serviceberater weitergeleitet.
Was passiert, wenn ein Anrufer einen Serviceberater benötigt?
Sie legen fest, welche Anrufe an einen Menschen gehen, etwa eine Frage zu einem Kostenvoranschlag, eine Beschwerde, ein nicht mehr verkehrssicheres Fahrzeug oder ein Kunde, der nach einem bestimmten Serviceberater fragt. Der Agent leitet den Anruf dann weiter. Bei einer betreuten Weiterleitung wartet der Agent, bis der Serviceberater abnimmt, und informiert ihn vertraulich über das Fahrzeug und das Anliegen, bevor der Anrufer verbunden wird. Führungskräfte können außerdem Live-Anrufe mithören und übernehmen.
Kann ein einziges Setup alle Autohäuser unserer Gruppe abdecken?
Ja. Die Telefonnummer jedes Standorts wird an eine eigene Konfiguration geleitet – mit den Öffnungszeiten, Marken, dem Serviceangebot und dem Terminplaner des jeweiligen Standorts. Sie verwalten die gemeinsamen Regeln einmal zentral und ändern Standortdetails, ohne den Agenten neu aufbauen zu müssen. Anrufe laufen parallel: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, im Enterprise-Tarif gibt es keine Begrenzung für gleichzeitige Anrufe.
Was kostet die KI-gestützte Serviceterminplanung mit Retell?
KI-Sprachagenten mit nutzungsbasierter Abrechnung kosten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, Stimme und Telefonie. Zum Start erhalten Sie 10 $ Gratisguthaben, ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, und Anrufe über Ihrem Limit können im Burst-Modus gegen einen Aufpreis von 0,10 $ pro Minute laufen. Für Enterprise-Pläne gelten individuelle Preise. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Worin unterscheidet sich das von der Online-Terminbuchung für den Service?
Die Online-Terminbuchung deckt Kunden ab, die über Ihre Website buchen. Ein Sprachagent kümmert sich um diejenigen, die anrufen: Er fragt, was am Fahrzeug gemacht werden muss, hilft Anrufern, die sich über das Problem nicht im Klaren sind, beantwortet Fragen und bucht den Termin im selben Planungssystem, das auch Ihre Online-Buchung nutzt – sofern es über eine API verfügt. Beide Wege füllen einen gemeinsamen Kalender, sodass Ihre Serviceberater alle Termine an einem Ort sehen.
