With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Patientenvoranmeldung per Telefon
5.0
ON G2
Patientenvoranmeldung per Telefon, noch bevor jemand an der Rezeption abnimmt. Der Agent fragt, ob der Anrufer neuer oder bestehender Patient ist, erfasst Stammdaten, Versicherer und Versichertennummer, überweisende Ärztin oder überweisenden Arzt, Behandlungsgrund und Wunschtermine, liest wichtige Angaben zur Bestätigung vor und sendet einen vollständigen Datensatz an Ihr Team oder Ihr System. Bestätigungsanrufe vor dem Termin übernimmt derselbe Agent.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Patientenvoranmeldung in vier Schritten ein – von Ihren Aufnahmefeldern bis zu den Datensätzen in Ihrem System.
Aufnahmefelder festlegen
Legen Sie fest, welche Felder Ihr Aufnahmeformular benötigt und in welcher Reihenfolge sie abgefragt werden, unterzeichnen Sie das BAA und bestimmen Sie, wohin jeder Datensatz geht: per webhook in die Warteschlange Ihres Teams oder über eine benutzerdefinierte Funktion direkt in Ihr System.
Echte Aufnahmeanrufe testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit neuen und bestehenden Patienten, Anrufern ohne Versichertennummer, spanischsprachigen Anrufern und Anrufern durch, die eine Antwort ändern, und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor der erste Patient anruft.
Patientenleitung verbinden
Leiten Sie Ihre Neupatienten-Leitung per SIP-Trunk oder Rufumleitung beim Netzbetreiber an den Agenten weiter und starten Sie Bestätigungsanrufe per Batch-Liste oder API direkt aus Ihrem Terminplan.
Live gehen und Datensätze prüfen
Jeder Anruf liefert die Aufnahmedaten als strukturierte Felder plus Transkript, sodass Ihr Team vollständige Datensätze, fehlende Angaben und Rückrufwünsche an einem Ort sieht.
Use Cases
Neue Patienten angemeldet und Termine bestätigt, bevor die Rezeption abnimmt
Neue und bestehende Patienten gleich zu Beginn unterschieden
Sie möchten neue Patienten anmelden und bestehende weiterleiten, ohne Warteschlange an der Rezeption. Der Agent fragt, ob der Anrufer bereits in Behandlung war und welche Leistung benötigt wird, und folgt dann dem passenden Ablauf: vollständige Aufnahme für neue Patienten, Weiterleitung oder Nachricht für bestehende. Bevor er Angaben erfasst, klärt er außerdem, ob der Anrufer selbst der Patient ist oder in dessen Auftrag anruft.
Stammdaten erfasst und zur Bestätigung vorgelesen
Sie brauchen korrekte Aufnahmedaten beim ersten Mal. Der Agent erfasst vollständigen Namen, Geburtsdatum, Rückrufnummer und E-Mail-Adresse, nimmt die Telefonnummer Ziffer für Ziffer oder über die Tastatur entgegen und liest sie zur Bestätigung vor. Namen und E-Mail-Adressen werden ebenso buchstabiert, damit Ihr Team nicht zurückrufen muss, um einen Tippfehler zu korrigieren.
Versicherer und Versichertennummer
Sie brauchen die Versicherungsdaten vor dem ersten Termin. Der Agent fragt nach dem Versicherer und der Versichertennummer, akzeptiert auch nur den Versicherer, wenn der Patient seine Karte nicht zur Hand hat, und liest die Nummer zur Bestätigung vor. Wenn Sie eine Leistungsprüfung über eine benutzerdefinierte Funktion anbinden, kann er den Versicherungsschutz noch während des Anrufs bestätigen; andernfalls prüft Ihr Team später, oder der Agent führt Anrufe zur Leistungsprüfung beim Kostenträger.
Überweisungsquelle und Behandlungsgrund
Ihr medizinisches Team soll wissen, warum der Patient kommt, bevor es die Anfrage prüft. Der Agent fragt nach der überweisenden Ärztin oder dem überweisenden Arzt, dem Behandlungsgrund in den Worten des Patienten und allen weiteren Angaben, die Ihr Aufnahmeformular verlangt. Innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen gibt er keine medizinischen Ratschläge, und Aussagen, die dringend klingen, folgen Ihrem Sicherheitsskript und gehen an eine Person, statt die Aufnahme fortzusetzen.
Wunschtermine, dann Rückruf oder Buchung
Sie brauchen eine Anfrage, mit der Ihr Team arbeiten kann, ob der Agent bucht oder nicht. Der Agent fragt, welche Tage und Uhrzeiten dem Patienten passen, und sendet den vollständigen Datensatz per webhook an Ihr Team, das ihn prüft und zur Terminvereinbarung zurückruft. Praxen, die den Termin direkt im Anruf buchen möchten, können dies den Agenten per Terminbuchung erledigen lassen.
Terminbestätigungen per SMS, dann per Anruf
Sie möchten anstehende Termine bestätigen, auch bei Patienten, die nie auf SMS antworten. Ihr System sendet zuerst die SMS, und bei Patienten ohne Antwort ruft der Agent an, stellt sicher, dass er mit dem richtigen Patienten spricht, bevor er Details nennt, und fragt, ob der Termin wahrgenommen wird. Bei einer Absage erhält Ihr Team per webhook eine Notiz zur Neuterminierung, und der Agent antwortet auf Englisch oder Spanisch, je nachdem, welche Sprache der Patient spricht.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum sich Arztpraxen bei der Patientenvoranmeldung für die Retell AI entscheiden
Aufnahmefragen in der Reihenfolge Ihres Formulars
Ein Gesprächsablauf gibt jeder Aufnahmefrage einen eigenen Knoten. So entspricht die Reihenfolge Ihrem Formular, und das Überspringen einer Frage ist eine Einstellung statt einer Neufassung. Knoten zur Variablenextraktion erfassen Antworten wie die Versichertennummer noch während des Anrufs, damit sie später im selben Anruf genutzt werden können.
Datensätze, mit denen Ihr Team direkt arbeiten kann
Die Post-Call-Extraktion wandelt jeden Anruf in typisierte Felder um, etwa Neu- oder Bestandspatient, Versicherung, Versichertennummer, Überweisungsquelle und bevorzugte Zeiten. Diese Felder werden über den call_analyzed-Webhook an die Warteschlange oder das System Ihres Teams gesendet.
Antworten innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen
Eine von Ihnen freigegebene Wissensdatenbank beantwortet Fragen zu Standorten, Öffnungszeiten und mitzubringenden Unterlagen, während sich der Agent aus medizinischer Beratung heraushält. Alles außerhalb Ihrer Grenzen geht per Anrufweiterleitung oder Rückrufbitte an Ihr Team.
Eingehende Patientenaufnahme und ausgehende Bestätigungsanrufe mit nur einem Agenten
Derselbe Agent kann Anrufe auf Ihrer Neupatienten-Hotline entgegennehmen und Bestätigungsanrufe aus einer Batch-Liste tätigen – innerhalb eines von Ihnen festgelegten Anrufzeitfensters und mit reservierter Kapazität für gleichzeitige eingehende Anrufe.
Vollständige Datensätze und Abbrüche
Die Felder der Post-Call-Analyse zeigen, welche Patientenaufnahmen vollständig waren und wo Angaben fehlten. Das Analyse-Dashboard stellt die Anrufergebnisse nach Agent und Version grafisch dar und sendet Benachrichtigungen per E-Mail oder webhook, wenn die Erfolgsquote sinkt.
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- Go High Level
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Bucht der Agent den Termin oder nimmt er nur die Anfrage auf?
Beides ist möglich. In vielen Praxen erfasst der Agent die Aufnahmedaten und bevorzugten Zeiten, anschließend prüft das Personal den Datensatz und ruft zurück, um den Termin zu buchen. Wenn Ihr Terminplanungssystem über eine API verfügt oder Sie Cal.com, Calendly oder GoHighLevel nutzen, kann der Agent den Termin stattdessen direkt während des Anrufs buchen.
Kann sie die Versicherungsberechtigung während des Anrufs prüfen?
Nur wenn Sie eine Berechtigungsprüfung über eine benutzerdefinierte Funktion anbinden. Andernfalls erfasst sie den Versicherer und die Versichertennummer, und die Prüfung erfolgt nach dem Anruf – durch Ihr Personal oder durch einen ausgehenden Anruf zur Berechtigungsprüfung beim Kostenträger.
Lässt sich die Lösung mit unserem EHR verbinden?
Die Retell AI bietet keine vorgefertigten EHR-Konnektoren. Der Agent schreibt Daten über benutzerdefinierte Funktionen, die dessen API aufrufen, in Ihr EHR oder Praxisverwaltungssystem – oder ein webhook sendet jede abgeschlossene Patientenaufnahme an eine Mitarbeiter-Warteschlange, eine Tabelle oder Ihre Integrations-Engine.
Was passiert, wenn der Anrufer nicht alle Informationen hat?
Der Agent erfasst die erhaltenen Angaben und markiert fehlende Informationen, etwa eine Mitgliedsnummer, in einem eigenen Feld, damit Ihr Team weiß, was noch nachgefragt werden muss. Wegen einer fehlenden Angabe hält er den Anruf nicht auf, es sei denn, Sie legen dies so fest.
Ist die KI-gestützte Patientenvoranmeldung mit Retell HIPAA-konform?
Die Retell AI unterstützt HIPAA-Workloads. Unterzeichnen Sie das BAA selbst, bevor geschützte Gesundheitsinformationen über die Plattform verarbeitet werden; für die Unterzeichnung fallen keine Gebühren an. Legen Sie anschließend pro Agent fest, was gespeichert wird, entfernen Sie Kategorien wie Namen, Geburtsdaten und medizinische Kennnummern aus Transkripten und Aufzeichnungen und bestimmen Sie, wie lange Anrufdaten aufbewahrt werden – von einem Tag bis zu zwei Jahren.
Was kostet die KI-gestützte Patientenvorregistrierung mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute – abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
